导图社区 社群SOP
3大社群分类、5个发展阶段、8个关键步骤、5个社群运营组合，社群的定位及适合行业，清晰介绍各行业兑社群分类及社群SOP。
私域全场景下的增长框架模型，包含全场景私域用户增长路径、全场景私域用户运营的体系框架、不同场景私域用户运营示例、直播场景等。
用户模型之一金字塔分层用于描述和管理不同层级的用户。介绍了金字塔结构的不同层面和如何通过这一结构来实现用户的增长。
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社群SOP
社群搭建
前期准备工作如图：
社群定位
引流群
以增粉为目的，主要承接流量，沉淀泛粉，在通过运营手段筛选精准用户；
福利群
以转化、复购为主要目的，根据用户的生命周期、标签属性等完成精细化运营；
快闪群
以快速转化为主要目的，在短时间内引导用户完成指定动作，包括拉新以及转化等。
在搭建私域社群之前，要先确定做哪种社群，不同的社群类型决定着运营动作以及侧重点
社群组织框架
群主
群主负责社群的整体运营，多样的特长和有聊有料的互动可以提升群活跃
管理员
管理员每个群1-3人，一方面是避免群主账号被封，导致社群无法维护；另一方面也可以适当的参与社群运营，包括常见问题答疑、社群规则维护等工作
气氛组KOC
通过运营挖掘出活跃的社群成员，通过品牌关怀和福利内容鼓励产出内容，带动其他社群成员活跃。在社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群早期阶段，可以通过他们的积极回复和参与，带动社群氛围，度过破冰阶段
其他成员（水军）
其他成员是除上面之外的群成员，他们会在社群内观望和潜水
社群运营承担着转化工作，考核的指标有转化率和成交金额，只要用户有疑问随时回复。那如何保证每个群都正常运转并产生效益呢？我们需要社群组织结构。通常会包括：群主、群管理、气氛组（KOC）以及常规成员
社群规则
社群是干什么的（群定位）、言行规则（比如不能打广告、语言暴力、扰乱社群秩序等）以及惩罚规则。
一个社群在建立之初就应该明确群内规则，通过社群规则不仅能让用户在第一时间明确社群的价值，还能规范群成员的行为，提升社群管理效率
基础内容
欢迎语
一个好的欢迎语会给社群加分不少，主要功能是明确进群目的，让成员明白可以获得什么，可以做什么
自动回复
对于群内普适性的问题给出答案，可以是文案、图片以及公众号文章形式，比如打卡社群，会告知用户打卡规则、如何打卡等内容
群公告
用于发布通知、宣布规章制度，可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动和规章制度
基础内容会包含欢迎语、自动回复以及群公告等内容，主要用户介绍群的用户是干什么，进群有什么，从中可以获得什么。
常规运营工作
如图：
内容规划
内容分类
基于运营目的的不同，可以将内容分为促活、转化以及品牌宣传等三大方向
素材库建立
确定好内容分类之后，开始建立素材库，可以根据三大方向进行对应内容的整理，包括知识干货分享、图片分享等
内容生产
确定好对应的素材库之后，可以着手内容的生产，方式有原创、转载和征集
内容优化
内容优化就是对已经发送过的内容进行分析优化，选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率；分析用户互动率较低，不喜欢的内容，原因是什么，减少此类内容的频率
要保障社群的活跃，优质的内容是不可或缺的，也是保持社群活跃最好的媒介。这里的内容不止局限于文字，还包括H5、图片、视频以及直播等。
社群激励和价值体系
群积分
通过设置社群界分体系，用一些虚拟奖励引导用户完成指定的动作，比如日常签到、发言以及邀请好友入群等
产品激励
通过秒杀、限定产品刺激群成员参与社群互动，达成社交信任
物质激励
包含互动抽奖、节日红包等
精神激励
对社群内活跃用户公开表扬和肯定，建立成员归属感
荣誉奖励
对群内的积极/超级用户进行荣誉海报宣传、证书颁发，让用户有成就感。
通过搭建社群激励和价值体系完成用户留存、活跃以及转化。
产品转化
选品
私域社群内的商品一般为流量品、福利品、利润品以及专属品。日常销售时，借助节日+定制渠道的专属组合更容易引发用户冲动，完成付费转化；还可以结合高话题性、高质量的内容进行种草
组货
组货有这4方面的建议。一般是公域内没有的组合；爆品+滞销品的更优惠组合；99元三件任选组合；低价出滞销品+热门小样
促销机制：采用秒杀、抽奖、满赠、限量优惠券等促销机制完成用户转化和购买
SOP也叫标准作业程序，能够将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。以下是某个社群的一天的SOP
社群运营方法
固定时间发消息
提前做好社群运营规划，固定好日常消息发送。比如在线教育行业，经常在早上7-8点提醒用户学习当天的内容，做到早打卡、午分享、晚答疑等。
栏目式经营
将社群内容做成一个个的栏目，比如每日好物、精选推荐、限时秒杀、干货分享等环节，然后将栏目匹配到每日运营以及每周运营上，补充社群内容的多样性以及趣味性。
会员制经营
这个是多针对于会员开展的，在运营过程中强调会员日福利、会员专属福利等。
订单接龙
可借助社群内的机器人助手将顾客在群内的下单信息，自动以接龙的形式发送至群中，带动用户跟风接龙。还可以结合限额、限量等方式，刺激用户下单。
活动
定期活动和不定期活动都要积极开展，结合实际情况选择线上线下方式，比如秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包等形式。
形成可复制的社群运营模式
社群运营是一个比较重的工作，我们可以挖掘群内活跃用户，经过筛选、培训等完成可复制的社群运营。在我以往的工作中，构建了20多人的志愿者体系，管理300-400个社群。
运营方法注重在于什么时间营销，用什么活动形式、多久做一次活动、是否可以形成复制的活动模式
常见的社群运营组合
社群+小程序（直播/商城）
这是社群运营中最为常见的一种运营方式，基于社群的这个场景，小程序作为内容载体或者转化载体，完美地解决了小程序打开的问题，并且有条件的话还可以进行直播，极大地提升了社群转化的效率。
社群+活动
其实社群运营活动也有一套方法论。
社群+私聊
在线教育或者知识付费行业经常采用这种组合，社群内先进行转化，转化不了的用户再根据上课、地区以及行为进行二次转化，包括私聊以及电销，对于人力的要求比较高。
社群+会员经营+用户分层运营
很多企业会采用这种方式进行社群运营，比如互联网金融行业按照总投资金额进行会员分层，将总额先进的用户放在一个群内进行管理，提升效率。
社群+游戏化
通过游戏化互动在社群里创造内容和话题。
根据不同的运营模式和渠道组合进行社群运营，不同的行业及对应的人群会有不同的社群运营组合模式，哪么哪一种是适合且属你的社群运营模式？
不同阶段的数据指标
其实社群相当于一个产品，也有自己的生命周期，我们将社群的生命周期进行拆分，分为5个阶段，关注9个关键指标。
初建期
进群率=入群人数/入群渠道曝光数
退群率=退群人数/社群人数
激活期
互动率=当日有效发言人数/社群人数
人均消息量=消息总数/社群人数
留存期
留存率=周期内社群人数/社群总人数
经过前两个阶段，社群已经进入成熟阶段了，这个阶段我们需要关注用户留存情况。
变现期
转化率=订单人数/社群总人数
客单价=订单总额/订单人数
ROI=销售数据/成本
传播期
忠实型用户（高满意度、高忠诚度）：每月都会复购，成功推荐朋友购买过1次以上
羊毛型用户（低满意度、高忠诚度）：会因为价格实惠而购买，不会进行产品相关对推荐，平均客单价低于xx元
需求型用户（高满意度、低忠诚度）：对产品需求强烈，品牌忠诚度低，3个月内无复购
低需求用户（低满意度、低忠诚度）：只购买用1次甚至无购买过的用户
对用户进行分类统计，针对性地采取不同的运营策略，比如： 针对羊毛型用户多的社群推出组合型优惠，提升客单价，或是以邀请好友砍价的方式进行促销，提升活动流量；针对忠实型用户多的社群可以推荐一些高客单价的单品，提供更加周到的服务。
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三大商业社群分类
社群类型
群发推广型
精细化运营型
客户服务型
适合行业
以高频低价为主，如快餐、生活零售等
适合高频高价行业，如高端美妆、医疗保健行业
以高频低价为主，如珠宝、家具家电
特点
用户决策周期短，客单价低，适合以福利活动进行刺激进行转化
决策周期相对较短，适合用大量密集的内容种草，然后适当用一些福利进行营销转化
用户决策时间较长，适合进行长时间的精细化运营，并且这类企业获客成本一般较高，可以嫁接转介绍进行获客。
代表企业
百果园
屈臣氏
索菲亚
社群里最重要的还是人，社群里做的一切最终都是维护和用户的关系。
3大社群分类、5个发展阶段、8个关键步骤、5个社群运营组合
