导游实务地陪导游服务思维导图

中职专业课导游实务知识点，主要内容包括服务准备，迎接准备入住饭店服务，核对，商定日程、参观游览服务、用餐服务、购物服务等。

地陪导游服务

• 服务准备
  • 业务准备
    • 领取接待计划书
    • 熟悉接待计划
    • 落实接待计划
  • 知识准备
  • 形象准备
  • 心理准备
  • 物质准备
• 迎接服务
  • 旅游团抵达前的工作
    • 确认旅游团抵达的准确时间
    • 与旅游车司机联络
    • 再次核实旅游团抵达时间
    • 与行李员联系
    • 迎候旅游团
  • 旅游团抵达后的服务
    • 认找旅游团
    • 核实旅游团情况
    • 集中清点行李
    • 集合登车
  • 赴饭途中的服务
    • 致欢迎词
    • 调整时间
    • 首次沿途导游
    • 抵达饭店时的提醒工作
• 入住饭店服务
  • 登记入住
  • 带领旅游团用好第一餐
  • 宣布下一步活动安排
  • 照顾行李进房
  • 确定叫早时间
• 核对，商定日程
  • 与全陪或领队核对、商定日程
  • 将商定结果通知游客
  • 慎重对待领队或全陪和游客的修改意见
    • 对方提出修改或新增旅游项目
    • 对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求
    • 与全陪或领队手中的接待计划有出入
• 参观游览服务
  • 出发前的准备工作
    • 做好游览的各项准备
    • 核实，清点实到人数
    • 预报天气，提醒游客注意事项
    • 组织集合登车
  • 途中导游服务
    • 重申当日活动安排
    • 沿途导游讲解
    • 活跃车内气氛
    • 介绍游览景点
    • 抵达景点前的提醒工作
  • 景点导游服务
    • 购票入园
    • 交代游览注意事项
    • 游览中的导游，讲解
    • 留意游客动向
  • 参观游览
    • 参观前的准备工作
    • 参观时的导游、翻译工作
  • 返程途中的工作
    • 当天活动回顾
    • 沿途风光导游
    • 宣布当晚或次日活动安排
• 用餐服务
  • 餐前准备
  • 餐中服务
    • 引导用餐
    • 巡视餐厅
    • 特殊情况的处理
  • 餐后服务
• 购物服务
  • 合理安排购物活动
    • 合理安排购物时间
    • 慎重选择购物商店
  • 积极正确地引导购物
    • 客观真实地介绍商品
    • 不强劝游客购物
  • 购物时的服务
• 社交活动服务
  • 会见
  • 宴请和品尝风味餐
  • 舞会
• 其他服务
  • 参与性娱乐活动
  • 欣赏性娱乐活动
  • 自由活动
• 送团服务
  • 送团前的服务
    • 核实，确认交通票据
    • 确定出行李的时间和方法
    • 商定出发时间
    • 做好提醒和结算工作
    • 及时归还证件
  • 离店服务
  • 送行服务
• 后续工作
  • 处理遗留问题
  • 工作汇报和总结带团经验
  • 结清账目、归还所借物品