导图社区 B端复杂业务的体验进阶设计原理
在复杂的专业型业务中,如何让不同用户的接触成本变的更低,缩短从需求到非新操作的距离,快速融入我们创造的产品场景,并将这些流量转化成客户, 而不至于使有着潜在需求和现实需求的用户因无法跨过产品体验的专业门槛而停止对产品的使用。 亿图导图告诉你如何做
编辑于2023-02-07 17:59:55 广东可信数据要素流通平台是数据要素在安全合规前提下高效流通的关键支撑平台,精心构建了多个核心模块,为数据要素的全生命周期管理提供了全面且可靠的解决方案。该平台打造了统一的数据要素流通门户,作为数据要素流通的总入口,整合了各类资源与服务,为数据提供方、使用方等不同角色提供了便捷的操作界面,极大地提升了用户体验和操作效率。可信数据交易平台是其中的重要组成部分,它承担着数据产品登记、存证、发布等关键职能。通过严格的登记流程,确保数据产品的来源合法、权属清晰;利用先进的存证技术,为数据交易提供可信的证据支撑,保障交易的公平性和合法性;而规范的发布机制,则让优质的数据产品能够被市场广泛知晓。流递服务平台专注于数据交易后的交付与服务,实现了交易数据的精准传递和计费功能。它能够根据不同的交易场景和需求,灵活计算费用,确保交易的公正透明。通过这些模块的协同运作,平台实现了数据产品从登记到计费的全流程安全合规流通服务。无论是金融、医疗、交通等不同行业的数据流通需求,还是政务、企业等不同主体的数据共享场景,该平台都能够提供定制化的解决方案,推动数据要素在各领域的高效配置和充分利用。
业务架构的核心价值在于优化业务视图的展现形式。通过精心描绘业务上下层之间的逻辑关系,它能够将原本错综复杂的业务系统进行合理拆解与整合,梳理出一套完整且简洁的业务视图。这不仅极大地降低了业务系统的复杂度,让业务运作的脉络一目了然,还显著提高了外部客户和内部人员对业务的理解程度。对于外部客户而言,能够更清晰地了解企业的业务范围和服务流程,增强合作信心;对于内部人员,尤其是新员工,可以快速熟悉业务架构,明确自身在业务链条中的位置与职责,从而提升工作效率。业务架构图的构建遵循三大核心原则,即分层、分模块、分功能。分层让业务架构具有清晰的层级结构,从战略层到执行层,层次分明;分模块将业务划分为不同的业务板块,便于独立管理与分析;分功能则进一步细化每个模块的具体功能,使业务细节得以清晰展现。为了帮助大家更好地应用业务架构图,万兴脑图贴心地列举了30个覆盖不同场景和行业的业务架构图示例。无论是互联网行业的电商业务架构,还是制造业的生产管理业务架构等,都一应俱全。这些示例为各行业的企业和从业者提供了丰富的参考借鉴,大家可以根据自身业务特点,猛猛拿去用起来,打造出适合自己业务发展的业务架构图。
在当今竞争激烈且复杂多变的市场环境中,供应链的优化与管理成为企业提升竞争力的关键因素。智慧供应链借助先进的技术和创新的理念,能够实现供应链各环节的高效协同与精准决策。这张思维导图围绕智慧供应链方案展开,详细阐述了模型与算法、端到端流程以及匹配的场景方案等多方面内容。智慧供应链引入AI 技术,能提前预判问题、主动管理。企业不再是 “出了问题再反应”,而是 “提前知道要出问题”。集成供应链联动整个供应链环节,实现从头到尾的流程协同。通过全流程追踪和绩效可视化,把订单、生产、物流这些环节无缝接起来。高度集成、实时协同、透明度高、沟通成本低、能快速应对风险,实现“一屏看全局,协同不再难”!这张思维导图以结构清晰、内容全面的方式,将智慧供应链的复杂体系直观呈现。企业管理人员可依据它制定战略决策,优化供应链布局;供应链从业者能从中获取实用的操作方法和流程指导,提升工作效率。对于企业管理人员、供应链从业者以及致力于企业数字化转型的专业人士来说,这张智慧供应链方案思维导图模板是一份极具价值的参考指南,是构建高效、智能供应链体系的实用蓝图。
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可信数据要素流通平台是数据要素在安全合规前提下高效流通的关键支撑平台,精心构建了多个核心模块,为数据要素的全生命周期管理提供了全面且可靠的解决方案。该平台打造了统一的数据要素流通门户,作为数据要素流通的总入口,整合了各类资源与服务,为数据提供方、使用方等不同角色提供了便捷的操作界面,极大地提升了用户体验和操作效率。可信数据交易平台是其中的重要组成部分,它承担着数据产品登记、存证、发布等关键职能。通过严格的登记流程,确保数据产品的来源合法、权属清晰;利用先进的存证技术,为数据交易提供可信的证据支撑,保障交易的公平性和合法性;而规范的发布机制,则让优质的数据产品能够被市场广泛知晓。流递服务平台专注于数据交易后的交付与服务,实现了交易数据的精准传递和计费功能。它能够根据不同的交易场景和需求,灵活计算费用,确保交易的公正透明。通过这些模块的协同运作,平台实现了数据产品从登记到计费的全流程安全合规流通服务。无论是金融、医疗、交通等不同行业的数据流通需求,还是政务、企业等不同主体的数据共享场景,该平台都能够提供定制化的解决方案,推动数据要素在各领域的高效配置和充分利用。
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在当今竞争激烈且复杂多变的市场环境中,供应链的优化与管理成为企业提升竞争力的关键因素。智慧供应链借助先进的技术和创新的理念,能够实现供应链各环节的高效协同与精准决策。这张思维导图围绕智慧供应链方案展开,详细阐述了模型与算法、端到端流程以及匹配的场景方案等多方面内容。智慧供应链引入AI 技术,能提前预判问题、主动管理。企业不再是 “出了问题再反应”,而是 “提前知道要出问题”。集成供应链联动整个供应链环节,实现从头到尾的流程协同。通过全流程追踪和绩效可视化,把订单、生产、物流这些环节无缝接起来。高度集成、实时协同、透明度高、沟通成本低、能快速应对风险,实现“一屏看全局,协同不再难”!这张思维导图以结构清晰、内容全面的方式,将智慧供应链的复杂体系直观呈现。企业管理人员可依据它制定战略决策,优化供应链布局;供应链从业者能从中获取实用的操作方法和流程指导,提升工作效率。对于企业管理人员、供应链从业者以及致力于企业数字化转型的专业人士来说,这张智慧供应链方案思维导图模板是一份极具价值的参考指南,是构建高效、智能供应链体系的实用蓝图。
B端复杂业务的体验进阶设计原理
蓝色:商户情绪曲线 黄色:智能人设情绪曲线 橘红:两种情绪交汇 横轴:愉悦程度 纵轴:唤醒水平
效果如何 做了有哪些收益
怎么做 需要更好的解决方案
是什么 了解更多相关信息
为什么 商户的触达动机
预测
推荐
解读
操作后
操作中
操作前
情绪定位
情感链路
商户诉求
场景链路
获取信任
激发需求
建立认知
唤起注意
引导
人格情绪的定位方法
智能化定制
认知决策操作的提效
链路的 一致性设计
功能的引导 和解读
个性化诉求未满足
总觉得效率太低
操作复杂繁琐
功能导航不清晰
盲目的动手操作
不敢尝试新功能
价值 的表达
价值 的表达
规则的 可视化表达
策略的 白盒化解读
智能化设计
完全看不懂
傻瓜式的 实时引导
手把手的 业务指导
操作或效果 的预期设计
产品门槛
业务门槛
产品门槛
业务门槛
业务非新 + 产品非新
业务非新 + 产品新手
业务新手 + 产品非新
业务新手 + 产品新手
复杂业务设计的核心:轻松帮助商户迈过业务门槛和产品门槛
规则复杂难理解
完全看不懂
特别关注成本和收益
特别关注成本和收益
缺乏专业的指导
关键决策 要点穿透表达
“找到问题”
分析诊断
“操作提效”
行为预判
结果推演
“强化意愿”
实时解读
“信息减负”
“有求必应”
适时引导
无效果
低能力
缺动机
难理解
不主动
效果数据不全
效果难以评估
优化后无效果
模板数量少
操作复杂繁琐
找不到入口
容易误操作
任务不合理
缺乏建议/策略
问题/数据不准确
缺少引导法
提示不明显
进度不透明
更新不及时
规则复杂难理解
用途/原因/建议不清晰
结果
行动
决策
认知
缺乏有效指导
感知
智能场景
问题提炼
核心问题
行为维度
场景化:降低商户的认知成本 通过“场景化”策略降低商户的认知成本
与商户建立的关系 达人:以重度商户身份分享实用信息 朋友:以朋友身份拉近关系产生共鸣 老师:以专家身份为商户解决疑惑 孩子:人们更喜欢满足孩子的需求 保姆:为商户提供保姆式便捷服务
向商户展示的能力 价值观:传递核心品质或价值取向 生活方式:表达对生活方式的追求方向 品味:对人或事物的品质和水平的定义 新知:对知识进行收集整理传授给用户 专家建议:提供专业有深度的解决方案
和商户交流的环境 商业环境:餐饮商户数智化经营提效 技术环境:数据、算法、智能技术 产品环境:引导解读推荐预测环节 设计环境:短链路的模块表单组件 智能、经营提效、短链路
向商户呈现的性格 幽默:以表达方式随意,不拘束 亲切:语气温和,态度诚恳 正经:以专业的角度和商户解释,逻辑性强 卖萌:以撒娇可爱的姿态展现 高冷:对品质极度追求,不在乎他人眼光
人格设计模型 RCAE
环境 Environment
性格 Character
能力 Ability
角色 Role
人格化:提升算法依赖感 通过“人格化”策略提升商户对算法的信赖感
需要建立智能认知 1)是否有算法/数据带来的负面情绪? 2)是否需要强引导商户的情感进行决策? 3)是否可以降低商户对产品的认知成本? 4)是否为短链路场景而非独立产品模块? (单个页面仅可出现一个智能形象)
使用了智能化技术 1)是否有算法/数据推荐功能或内容? 2)使用的算法技术是否领先竞争对手? 3)算法准确度是否相对稳定?
引导/解读/推荐/预测/诊断 1)是否有提供实时的/预判的行动指引? 2)是否有结构化展现正在配置内容的效果或进展? 3)是否有针对前置的一些条件/算法匹配推荐可行的操作内容? 4)是否有对后续进展进行预测或对后续填写的内容进行预判配置引导?
用数智化提高经营效率 1)智能化是否为业务的核心诉求? 2)智能化是否为业务独特卖点?
B端智能 场景判断条件
技术 Technology
设计 Design
产品 Product
商业 Business
“智能场景”的四个维度 “智能表达场景”的判断条件,产品或功能满足以下四个条件才能定义为“智能场景”,方可使用“智能表达设计组件”
智能产品
商户
商户通过认知和情感进行判断和决策
影响商户的情绪进而影响商户的行为
产品引导商户情感
商户产生情感诉求
品牌认知
用户体验
满足期待
缓解情绪
意境
能力
性格
角色
诊断
预判
推演
解读
引导
人格化 提升对算法的依赖感
场景化 降低商户认知成本
情感链接 让机器人具有人性的“温度”
智能表达设计策略模型 以场景化策略统一智能场景认知、降低用户认知门槛,以人格化策略打造智能场景心智载体、建立情感连接,进而提升商户对智能场景算法的信任感