第一月工作安排计划

这个计划涵盖了新员工在第一个月需要掌握的知识和技能，包括了解公司规章制度和文化、熟悉楼层品牌和人员、学习系统操作和客诉处理、了解商户经营状况并能够对账等。

第一月进度安排

• 第一周
  • 规章制度、组织架构、企业文化
  • 商场定位、楼层动线
  • 楼层管理标准学习
  • 楼层分配
  • 所在楼层品牌掌握
    • 起租时间、品牌定位、定价、风格、日常活动
  • 楼层租赁面积、空租面积
• 第二周
  • 楼层各品牌人员熟悉
    • 人员编制、年龄段、销售水平
  • 居然工作台系统学习
    • 合同、用印申请
    • 岗位系统流程申请学习
  • 学习客诉处理
    • 经典客诉案例分析
      • 参与客诉处理现场学习
        • 总结可能客诉原因和处理方法
  • 楼层品牌营销活动匹配度、顾客对品牌活动参与度
    • 团券、邀约到店人数
  • 居然为商户代收代付业务
    • REM系统操作学习
      • 对账
      • 临时费用单录入
• 第三周
  • 商户经营状况了解
    • 流水情况
    • 人员状态
    • 场内外竞品经营状况和活动
  • 了解商户欠费项
    • 各项欠费收费方法
  • 学习商户收费流程
    • 不同商户交费情况和收费案例
  • 学习处理商户日常处理事项
    • 销售合同、起租合同
• 第四周
  • 所在楼层独立晨会和楼层管理
  • 掌握独立与商户对账
  • 清楚楼层品牌特性和人员特点
  • 能够处理部分客诉问题