导图社区 京东自营店
这是一篇关于京东自营店的思维导图，主要内容包括：尺码推荐，价格，退运费，运费险，高危场景，收货缺件，收到破损(物流问题)，质保。
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京东自营店
尺码推荐
我身高170，体重50kg，穿什么尺码?
1.发详情页尺码图片
截图
2.让顾客参考尺码表
客官客官，我们一般是欧洲尺码会偏大一码，这边可以看下我们的女士尺码推荐哟!具体还是以页面为准哟
/女士尺码
尺码 (5/100)[女士尺码]客官客官.[男士尺码]客官客官.[男士鞋码]客官，我..[女士鞋码]客官，我我..[胸围]客官，为了给
3.建议顾客购买大一码
客官，您稍等一下哈，这边给您按照您的身高体重给您推荐一下尺码的
/尺码稍等
价格
价格未生成情况原价拍下，到货补差价
催单/催付
客官，一套合适的运动装备不仅可以增加运动的安全性，在运动过程中的体验感也会大大提升，打造更好的运动状态，早拍宝贝就可以早点“动起来”，一起享受运动的欢愉和益处吧~~
/服饰鞋帽催单
=客官，我们店铺的大型器械，非常值得您入手，早拍宝贝就可以早点“动起来”，一起亨受运动的欢愉和益处吧~~
/大型器械催单
客官 我们的自行车大部分都是装好的，但是由于运输问题，一般车把，脚踏/辅助轮/前轮要自己调整安装，所有自行车都会随包裹赠送工具呢，如果到货安装上有疑问也可以联系我们，早拍宝贝就可以早点“动起来”，一起享受运动的欢愉和益处吧~-
/自行车催单
客官，感受美丽自然，我们店铺产品都是有正品保证的呢~且大部分商品都是有2年质保呢~非常值得您入手，早拍宝贝就可以早点"动起来"，一起享受运动的欢愉和益处吧~~
/运动户外催单
客官，向着爱的山峰努力攀登，我们店铺，产品都是有正品保证的呢~旦大部分商品都是有2年质保呢~非常值得您入手，早拍宝贝就可以早点“动起来”一起享受运动的欢愉和益处吧~
/登山产品催单
客官~本店支持7天价保,(大型器械非质量问题安装除外)，早拍宝贝就可7天无理中退换以早点"动起来"起草受运动的欢愉和益处吧--(价保仅限本店使用，平台优惠券津贴不在价保范围
其他催单
退运费
退发货运费
解释99包邮
您好，店铺目前是满99元包邮呢，在下单付款时发现运费是0就表示没有运费啦~
99包邮
包邮不成功
如带包邮商品没有成功包邮，可以到货后联系客服退多出运费
退换货运费(页面判断是否写明【免费上门退换】
订单有免费上门退换!
顾客自行购买
客官，运费险理赔问题需要联系京东金融电话95118处理呢，麻烦您啦一
引导顾客联系京东客服修改
送免费上门退换
客户先垫付，换货/退货完成后系统自动赔付，不需要我们操作
客官，话95118处理呢，麻烦您啦
/运费险理赔
运费险
有【免费上门退换】
页面判断【免费上门退换】
无话术
先垫后赔质量问题补差
有运费险的订单客户先垫付，换货/退货完成后系统自动赔付
客官，运费险理赔问题需要联系京东金融电话95118处理呢，麻烦您啦~
无【免费上门退换】
下单没有显示【免费上门退换】
客官，辛苦提供一下寄回商品的订单编号+寄回物流单号+运费垫付凭证截图(即付款运费截图)，小迪给您反馈京东客服登记,直赔的呢
客官 七天无理由是指您有权益因为商品不喜欢不想要，选择退换售后，，但涉及到运费除商品质量问题等中卖家导致的原因，买家原因雲要您自行承担的呢~~感谢您的理解~
高危场景
受伤、315投诉、过敏差评威胁、情绪客户
直接升级内部二线客服
内部二线客服视情况升级总部客服
收货缺件
破损
引导京东物流
无引导京东物流话术
1.提供三样照片
客官，小迪这边需要您提供一下这三种图片呢客官，清晰的面单图(贴在快递表面的物流包裹单)、清晰的破损内物图(可以看清破损位置的呢)、清晰的外面包装的破损图片(方便小迪后续可以反馈快递理赔呢)，辛苦您提供下给小迪这边反馈，~小迪会为您尽快处理的
/破损三要素
2.反馈popback核实
问题情况描述+照片反馈
/格式
3.反馈顾客跟进结果
2.告知客户先帮他核实发货视频，有结果给他留
收到破损(物流问题)
提供三样图片
客官，小迪这边需要您提供一下这中图片呢客官，清晰的清晰的破损内物图面单图(贴在快递表面的物流包裹单(可以看清破损位置的呢)、清晰的外面包装的破损图片(方便小迪后续可以反馈快递理赔呢辛苦您提供下给小迪这边反馈呢，~小迪会为您尽快处的
沟通补偿
如不足5元卜足5元，接近10元补足10元
客官，如果商品影响不使用的话 小迪给您申请了，元的现金补偿呢，直接给您直赔到京东账户，您看下可以吗?
/破损-补偿
不同意补偿或者影响使用就输出换货/退货
质保
售前
两年质保(除了食物、基础服饰鞋帽、易损部件)
售后例子:鞋子开胶
质保期
在质保范围
非质保范围
非质保期
