美团干嘉伟 组织科学运营

前美团COO 讲解组织的科学运营, 科学的分解组织目标

科学运营

• 什么是运营
  • 什么是运营
    • 战略: 做正确的事
      • 解决问题越大, 价值越大, 创造附加值越多, 营收越多, 壁垒是能够持续挣钱的能力 战略不是核心竞争力, 战略能力是 同样的事, 你比别人做的更好(成本 效率 体验 )
      • 你解决什么问题
        • 案例: 福特汽车
      • 提供什么附加值
        • 企业的营收不可能超过你提供的附加值
      • 壁垒是什么
        • 你做的好, 别人做不好
    • 运营: 正确的做事, 实现战略
      • 设定目标
      • 组织架构
      • 运营管控
• 运营六大常见病
  • 没有战略路径分解, 没有科学 清晰和准确的目标
    • 案例: 泰塔尼克号
  • 没有科学手段和方法理解生意, 凭经验 拍脑袋
  • 组织架构不合理, 用软件(管理)去解决硬件问题
    • 企业不应该有那么多协调会议, 流程型才是常态
  • 不关注各业务单元的价值和效率, 整体效率低下
    • 资源(人)往往是按照业务高峰峰值来匹配
  • 重消费端, 轻供给端, 忽视经济周期影响
  • 没有掌握科学的管理方法, 凭本能直觉带领团队
• 科学运营
  • 科学方法论: 解构-观测-对标-学习-重构
    • 观察并验证是偶然还是普遍现象 科技手段 赋能每一个员工
    • 解构(最小颗粒度)
      • 时间
        • 秒 分 时 天 周
      • 空间
        • 人 店 区 市 省 国
      • 业务
        • 人 信息 交易 履约
    • 观测(量化)
      • 你衡量什么 你得到什么
      • 量化分析: 没有办法测量, 就不知道发生了什么
        • 测量 是为了了解事情的进展
    • 对标
      • 太阳下面没有新鲜事
      • 不要局限行业, 跨行业去学习
        • 剥掉业务外壳, 找本质相同的业务, 谁做的更早, 做的更好 报表就是战略, CEO每天看什么数据, 关注什么数据 运营就是对于业务每日的数据管理 最高层看的数据, 最下面员工考核的工作数据 逻辑自洽 才是战略和执行统一 招聘意味着战略对手接下来想做什么, 代表业务的方向
    • 学习
      • 依葫芦画瓢
    • 重构
      • 理解底层逻辑, 重构你的业务
      • 可量化 可衡量 可追溯 可控制
• 科学运营三步法
  • 步法1: 理解生意&设定目标
    • 案例美团怎么开城市分站: 1. 规模效应 边际效应 2. 资源有限 (人 钱), 怎么做: 分类思维, 拆分城市, 评级 资源要集中,
    • 案例: 美团如何开分站
      • 案例美团怎么开城市分站: 对于业务的理解, 1. 规模效应 边际效应 2. 资源有限 (人 钱), 怎么做: 分类思维, 拆分城市, 评级. 资源要集中
    • 案例: 美团如何补贴
      • 补贴的目的: 补贴能带来多少交易流水, 交易额度, 通过供给占领独家战略高地 供给端补贴, 优秀商家(寻找关键制高点) 独家资源
    • 案例: 美团怎么要毛利
      • 企业没有毛利, 肯定会死, 说明该死, 不创造价值 分类思维 : 城市 行业 排名 每个城市 每个行业 都要有毛利率, 不达到毛利, 系统上不去
    • 案例: 美团早会
      • 早会每天都会关注数据的变化 寻找数据变化的原因 团队进行讨论, 更能理解业务, 进化速度更快
  • 步法2: 科学的组织架构
    • FM(职能) 不是顺理成章的升级为BM(事业部主官)
    • 轮岗的目的 培养人才
    • 两条业务线之后 管理问题呈指数级增长
    • 战略分解 决定组织架构
      • 架构该独立就独立, 高效执行, 权责分明
  • 步法3:建设数据+团队的高校运营体系
    • 企业经营要结果， 但知道结果已经晚了， 控制过程才能改变结果 招聘想招到好人， 先想明白干什么事， 对标哪个企业本质相同的业务做的最好
    • 团队
      • 决策团队
      • 讨论机制
      • 数据体系
• 帕累托改进: 有人受益 无人受损 改进才能持续