导图社区 【客服售后】客服售后服务闭环管理全链路
客服售后服务闭环管理全链路 针对当前大企业的客服售后服务常见的痛点:产品质量问题多、工单处理不及时等等出发,提出了全方位售后服务闭环管理全链路方案架构图,多维度、多层级打造企业的客服售后处理系统,帮助企业搭建售后服务闭环管理平台,层层监控,实时掌握售后服务情况,做到产品质量及时优化、保证工单及时处理、服务人员及时调配、服务指标实时同步,达到提升客户满意度的目的。
新能源汽车 - 用户购车链路与车企营销工作流 用户购车链路:认知、兴趣、关注、对比、留资、到店、付款、服务、置换 车企营销环节: 用户洞察:结合消费者行为与各平台特性实施差异化营销策略、 邀约转化:挖掘人群特征兴趣偏好,进行个性化、 场景化内容推荐:用户需求沟通、获取资料及价值提供、 到店成交:门店销售对接客户,详细介绍产品信息、提供定制化方案、 车主运营:运用社交互动与社群运营,拉近品牌与消费者距离,培养忠诚度 新能源汽车 - 汽车行业车企营销模式分析 内容层面:科技转译 体验种草 营销模式:数据驱动 AI赋能全链路优化 营销打法:线上线下整合 公域私域联动 “人群定制 平台适配”,实现差异化布局 AI重构汽车全链路营销 万兴脑图带你看看咯~
用户增量见顶、获客成本高涨推动了私域电商行业发展,私域电商在通过精细化、差异化的运营策略与用户需求相匹配的同时,通过数字化及渠道运营能力满足品牌方提升竞争力的需求,基于精细化运营模式重构用户全生命周期价值。亿图带你了解下私域电商相关内容。
中国风配色源于千年文化积淀,善取自然意象与古典器物神韵。朱红、墨黑、石青、檀紫、月白等色彩,在浓淡虚实间构筑独特意境。其精髓在于沉静中见绚烂——如青绿山水中的石青与赭石交融,工笔画里的金线与朱砂呼应,既遵循“五色观”传统,更追求“计白当黑”的留白智慧。这种配色体系通过降低色彩饱和度、协调对比关系,在含蓄中传递丰沛情感,最终形成虚实相生、典雅深远的东方美学境界,如同一幅无声的诗。 一篇中国风配色体系,万兴脑图带你一起感受下中国风的配色美学!!!!
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
供应链类型
供应链管理平台
创业者10条创业经
电商企业客服售后服务闭环管理全链路
产品质量提高
● 产品异常频率降低 ● 产品投诉减少
工单处理时效提升
● 整体监控工单运转状态 ● 工单异常预警提醒 ● 无纸化工单
人员管理能力提升
● 优化人员工单保有数量 ● 实时监管人员出勤情况
● 提升数指标监控意识 ● 权责到人,发现问题及时调整
关注数据指标意识提升
客户满意度稳步提升
帮助企业搭建售后服务闭环管理平台,层层监控,实时掌握售后服务情况,做到产品质量及时优化、保证工单及时处理、服务人员及时调配、服务指标实时同步,达到提升客户满意度的目的。
方案价值
员工
员工工作量
服务工单
服务过程
时间
10分钟响应率
4小时到位率
24小时完工率
数据维度
产品
客户
故障零件
备件库存
故障类/合格率
调查问卷
服务满意度
投诉信息
客户投诉分析
服务指标分析
服务指标管理
服务指标综合管理看板
备件分析
流程中心
提高工单处理效率
人员运行情况看板
售后服务综合KPI看板
异常工单排名看板
工单保有量分析看板
基层 - 质量异常分析大屏
1、多维度:从产品质量、工单效率、人员管理、服务指标四个维度着手分析; 2、多层级:根据公司各个组织结构、业务员级别,层层分析,一对一打造最合适的数据看板; 3、核心关注:以客户满意度为中心,从产品、客户、时间、员工多个数据维度,划分并制定指标,以期提升满意度。
售后质量层级管理
高层 - 售后问题总览大屏
中层 - 质量问题定位大屏
关注服务指标
客户满意度
服务完成时效
加强人员管理能力
位置监控
工单保有量
无纸化
异常监控
异常预警
异常原因追溯
质量异常分析
提升产品质量
战略分析
解决方案:全方位售后服务闭环管理全链路方案架构图 总部 - 网点 - 业务员 - 客户 - 产品
人员管理不规范
人均服务量不清晰 人员管理不规范
工单处理不及时
工单处理压单严重 工单处理周期长
服务指标疏于关注
指标无人关注 服务质量无法衡量
产品质量问题频发 客户投诉多
产品质量问题多
售后服务 常见的痛点
客服售后服务常见的痛点