【客服售后】客服售后服务闭环管理全链路

客服售后服务闭环管理全链路 针对当前大企业的客服售后服务常见的痛点：产品质量问题多、工单处理不及时等等出发，提出了全方位售后服务闭环管理全链路方案架构图，多维度、多层级打造企业的客服售后处理系统，帮助企业搭建售后服务闭环管理平台，层层监控，实时掌握售后服务情况，做到产品质量及时优化、保证工单及时处理、服务人员及时调配、服务指标实时同步，达到提升客户满意度的目的。

电商企业客服售后服务闭环管理全链路

• 产品质量提高
• ● 产品异常频率降低 ● 产品投诉减少
• 工单处理时效提升
• ● 整体监控工单运转状态 ● 工单异常预警提醒 ● 无纸化工单
• 人员管理能力提升
• ● 优化人员工单保有数量 ● 实时监管人员出勤情况
• ● 提升数指标监控意识 ● 权责到人，发现问题及时调整
• 关注数据指标意识提升
• 客户满意度稳步提升
• 帮助企业搭建售后服务闭环管理平台，层层监控，实时掌握售后服务情况，做到产品质量及时优化、保证工单及时处理、服务人员及时调配、服务指标实时同步，达到提升客户满意度的目的。
• 方案价值
• 员工
• 员工工作量
• 服务工单
• 服务过程
• 时间
• 10分钟响应率
• 4小时到位率
• 24小时完工率
• 数据维度
• 产品
• 客户
• 故障零件
• 备件库存
• 故障类/合格率
• 调查问卷
• 服务满意度
• 投诉信息
• 客户投诉分析
• 服务指标分析
• 服务指标管理
• 服务指标综合管理看板
• 备件分析
• 流程中心
• 提高工单处理效率
• 人员运行情况看板
• 提高工单处理效率
• 售后服务综合KPI看板
• 异常工单排名看板
• 工单保有量分析看板
• 基层 - 质量异常分析大屏
• 1、多维度：从产品质量、工单效率、人员管理、服务指标四个维度着手分析； 2、多层级：根据公司各个组织结构、业务员级别，层层分析，一对一打造最合适的数据看板； 3、核心关注：以客户满意度为中心，从产品、客户、时间、员工多个数据维度，划分并制定指标，以期提升满意度。
• 售后质量层级管理
• 高层 - 售后问题总览大屏
• 中层 - 质量问题定位大屏
• 关注服务指标
• 客户满意度
• 服务完成时效
• 加强人员管理能力
• 位置监控
• 工单保有量
• 无纸化
• 提高工单处理效率
• 异常监控
• 异常预警
• 异常原因追溯
• 质量异常分析
• 提升产品质量
• 战略分析
• 解决方案：全方位售后服务闭环管理全链路方案架构图 总部 - 网点 - 业务员 - 客户 - 产品
• 人员管理不规范
• 人均服务量不清晰 人员管理不规范
• 工单处理不及时
• 工单处理压单严重 工单处理周期长
• 服务指标疏于关注
• 指标无人关注 服务质量无法衡量
• 产品质量问题频发 客户投诉多
• 产品质量问题多
• 售后服务 常见的痛点
• 客服售后服务常见的痛点