导图社区 电商(外卖)客户营销之生存路
从公域流量变为私域流量的全流程和重要性,这是接下来所有电商行业发展必经的过程。包括做外卖的平台,也是用同样的方式在做营销做老客户。工欲善其事,必先利其器,我们只有做好全流程的思路搭建,并且把每一个小道具运用到位,才能在接下来的山海沉浮当中占据主动。
编辑于2021-09-04 07:50:09培训的十二大方法,是所有致力于挑战不断变化的外部世界的商业组织都必须掌握和了解的。因为唯有我们自身强大才能屹立于竞争的潮流之中。作为一名合格的管理者,我们可以不会培训,但必须知道培训的基本原则和基本方法。只有这样我们才能更好的有针对性的为自己的团队和组织带来更多的成长和进步。
作为门店的负责人可以不会烹饪,不会炒菜甚至是不懂后厨。但一定要知道自己的门店该怎么做生意?做谁的生意?老板必须懂得一些关键的属于和分类。锅是人颠的,菜是人上的,饭是人吃的。只要是人都会有发挥不正常的时候。如何能够建立标准找准方向?让每一个到店客户都能时刻记得你家的菜品?指导你家的口味?推荐你家给他们自己的亲朋好友?除了做一些创新之外还有有超级稳定的出品。不能换一个厨师,就换一种口味,这样的门店早晚关门!!!
大众点评是互联网时代发展的产物。大家对于很多不了解的餐饮门店需要有一个渠道多维度,多角度有痕迹的去一探究竟。但受困于时间成本与试错成本的问题。所以大众点评的横空出世为更多人的选择带来了很好的指引方向。餐饮门店,因为大众点评做出业绩的有很多。南京的某餐饮集团一个月可能要通过大众点评平台营收百万。这就是他们集团内部非常重要的一个营销渠道如何做好精细化的运营和管控,如何能够将方方面面各个环节都做到最有效。对门店的经营最有帮助,这是所有店家都需要去思考和注意的要点。
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培训的十二大方法,是所有致力于挑战不断变化的外部世界的商业组织都必须掌握和了解的。因为唯有我们自身强大才能屹立于竞争的潮流之中。作为一名合格的管理者,我们可以不会培训,但必须知道培训的基本原则和基本方法。只有这样我们才能更好的有针对性的为自己的团队和组织带来更多的成长和进步。
作为门店的负责人可以不会烹饪,不会炒菜甚至是不懂后厨。但一定要知道自己的门店该怎么做生意?做谁的生意?老板必须懂得一些关键的属于和分类。锅是人颠的,菜是人上的,饭是人吃的。只要是人都会有发挥不正常的时候。如何能够建立标准找准方向?让每一个到店客户都能时刻记得你家的菜品?指导你家的口味?推荐你家给他们自己的亲朋好友?除了做一些创新之外还有有超级稳定的出品。不能换一个厨师,就换一种口味,这样的门店早晚关门!!!
大众点评是互联网时代发展的产物。大家对于很多不了解的餐饮门店需要有一个渠道多维度,多角度有痕迹的去一探究竟。但受困于时间成本与试错成本的问题。所以大众点评的横空出世为更多人的选择带来了很好的指引方向。餐饮门店,因为大众点评做出业绩的有很多。南京的某餐饮集团一个月可能要通过大众点评平台营收百万。这就是他们集团内部非常重要的一个营销渠道如何做好精细化的运营和管控,如何能够将方方面面各个环节都做到最有效。对门店的经营最有帮助,这是所有店家都需要去思考和注意的要点。
客户营销之生存路
新人的问题
我没有老客户
拿什么营销?
做老客户营销?
不管你在哪个平台
都离不开老客户/人力资源
不管在哪里都离不开老客户的支持
玩法:黑搜,龙搜,蓝廋,补单。。不管什么玩法,老客户是最好的资源
老客户可以助你风声水起
也是最符合你类目的
精准地域
精准年龄段
消费层级
性别
除了能帮你操作店铺,同时也能给你代来利益
新人店铺
可以雪中送炭
大店铺
粉丝在手。天下无敌
客户从哪里来
抖音
发布抖音视频,内容,吸引粉丝
微信
微商:微商互转互赞
淘客:淘客群
刷手
给自己刷单的刷手裂变
刷手也是买家,他也会买东西
淘宝
通过微淘
发布微淘带互动
盖楼有礼
优惠券+产品
怎么拿产品?
发你的微淘给他拍
买家秀征集买家晒图,晒视频
发奖
优惠券
发产品
大转盘
优惠券,现金红包5毛钱,产品
切红包
优惠券,现金红包5毛钱,产品
可以优惠券,可以实物礼品,现金红包,指定产品
新品老品同样适用,不管新店,老店,都可以做,一般都会有效果
新手最缺乏的就是前期老客户,不舍难有得
发布微淘互动活动得了便宜的客户都很容易裂变
店铺群
收留关注你的买家
你自身拉来的粉丝裂变
通过客服,客户服务自动回复/机器人
通过手机淘宝,可手动添加淘友拉店铺群
利用直播拉活跃粉丝
店铺装修
详情装修
淘:淘客人群相对比较喜欢便宜的或者性价比高的客
通过客户购买店铺宝贝的客户
提前为后期售后,老客户营销做好伏笔
我的方法
2元好评返现刮刮乐
8元幸运客户/中奖回购券
根据自身的利润来觉得回购金额
小礼品
致歉感谢信
短信搭配通知
活动
小活动
天天特价
淘金币
免费试用
大活动
聚划算
淘抢购
618
双十一
双十二
年货节
成交越多,效果越大
新人玩法
前期哪怕是1个真实的客户都必须抓住
尽最大努力做好服务
客户印象分很重要
能不能裂变就看你有没有过人的地方
多方位延伸能提升客户裂变速度
客户营销
头痛第一事
客户的营销以及规划
春秋季
产品的成本一般,不高不低,适合维护
部分低成本的产品,可直接维护,直接裂变
维护的同时也可以营销
夏季
大部分低成本的产品,可直接维护,建议裂变营销
冬季
产品的成本非常高,是收割的时候了。可以直接营销以及裂变
部分低成本的产品,可直接维护,直接裂变
淘宝
通过好评返现,二次营销券
其作用:
第一:可以利用老客户测款
可以发你的产品,咨询老客户或者点赞测试
第二:可以微信营销带来订单
使用优惠价格
晒买家秀优惠/免费送
限时抢
第三:可建立自己的鱼塘
鱼塘不要只知道拿来刷单
也可以给你带来更多的营销更多的利益
比如:自身发展微商圈子
店铺活动以及大促
根据自己需求,不同营销,带来自身想要达到的效果
店铺群
作用
第一:可以带动店铺产品人气
第二:店铺群活跃可以带动店铺产品收藏,加购
第三:可通过粉丝营销
新品测款
微淘粉丝营销
微淘直播营销
单品店铺活动
营销
微淘发的互动以及优惠
盖楼
切红包
福利
每个月偶尔来一场秒杀促销
刷单的时候记得叫上老客户(变相)刷单
礼品
日常用品/以自身产品量身选择礼品
大额优惠
半价/第二件半价/优惠券
免单
成本低的直接送,成本高的不建议
佣金
适当佣金即可
微信
微商之间互转
你的粉丝不是很多,微商自带的粉丝不一定比你少
一般的微商还是比较喜欢互转的,互帮互利
礼品吸引客户集赞,通过自己的粉丝进行裂变
大额优惠
发展代理
一个人的圈子是有限的,多个人的力强会很强大
回购率差的产品
以服务为首
礼品赠送
可以分析客户的需求,最想得到的是什么进行定位营销计划
通过:微信/店铺群/微淘
好评返现,回购进行营销
达到DSR提升
效果非常有效明显
提升客户回购
回购率相对提升
提升客户对店铺的粘性
店铺群可预售,人气互动,以及秒杀冲量等店内活动
限时抢
晒买家秀优惠
使用优惠价格
拼单
免费送
店铺群免单,需要用别的号发,群主不能说
老客户如何维护?
从客户进你店里的那一刻开始
从主图
详情
装修
让客户给你打下第一个印象分
过程
客户下单那一刻起
提前为后期老客户营销做好伏笔
为什么你认为客户会听你的?
我的方法
2元好评返现刮刮乐
8元幸运客户/中奖回购券
根据自身的利润来觉得回购金额
小礼品若干
致歉感谢信
短信搭配通知
因为在买家心里会想着,我有钱在你身上
好比你去实体店买东西
店里给你的印象很好
又给了你一张VIP卡,里面是有钱的
很多人不是惦记着店,就是惦记着钱
技巧点
把控好质量
做好服务/售后
客户对你满意,你才有下次营销的机会
偶尔给客户发一点互动的东西
微淘盖楼
店铺切红包
可提升微淘浏览量,店铺停留时间
补单也是维护客户的方式之一
有些人叫客户营销
有些人叫刷单
刷单客户有红包
刷单客户有礼品
甚至有些刷单有礼品还有红包
客户如果不愿意拿红包帮你刷单
那他就很有可能会想要礼品帮你刷单
后期阶段
引导老客户,加你的微信,只有你联系得到老客户,你才能进行营销
商人的核心
做为一个合格的商人,赚钱,利益站在第一前线
通过淘宝带来的流量
通过店铺群
通过微信
通过抖音
不管来源于哪里,有人你才有利益,才能赚钱
你可以没有淘宝
你可以没有京东
你可以没有拼多多
赚钱
人气/粉丝,就是你最有价值的资源。
利用好你的资源,就算没有电商,你一样是大咖
不管是淘宝。天猫。京东,拼多多,抖音,微信,微博,微淘
你缺少了这些资源,不管你做得再好,分分钟都能把你PASS掉。
做好客户营销,有了一定的粉丝,只有你PASS平台
除了营销,切勿忘记,粉丝裂变,粉丝变现
不管你做什么,经营好粉丝,能赚到钱就是硬道理
特别点营销老客户非常重要
可真实交易
可变向刷单
可粉丝裂变
不管店铺群还是微信,都是一样
刚开始营销老客户的时候
送产品
成本14块钱
亲,我们家经常有活动,您可以参,您宝宝一年的衣服。我们包了,免费送
春季成本19.夏季成本14.秋成本19.冬季。客单高的168,我送春季打底。成本19
19+14+19+19
我的客单利润永远比我对手高一倍
地域精准,年龄精准,性别精准,消费层级精准
叫他刷一次,第一拍买家秀,第二回购
加强人群标签
如何拉取你的精准流量
老客户就是你最精准的人群
找到同行对手,产品相当,价格相当,属性相当的宝贝,拍下付款4小时申请退款
刷手不愿刷退款单的开多一个店铺,刷手先拍副店,3个小时后或者第二天再拍主店
直通车指定人群,高溢价,拉人群
钻展拉人群
根据自身产品,看生意参谋人群,年龄,性别,地域,消费层级
可查看自身店铺生意参谋,访客分析,访客对比查看自身流量来源