地陪服务流程

地陪的服务流程图表，包含准备工作、接人、住店、核对商定日程、参观游览、食购娱、送人、后续工作等方面，收藏下图了解吧！

地陪

• 准备工作
  • 熟悉接待
    • 旅游团基本信息
    • 旅游团成员情况
    • 旅游团抵离本地情况
    • 旅游团交通票据情况
    • 子主题特殊要求和注意事项
  • 落实接待
    • 核对日程安排
    • 落实接待车辆
    • 落实住房
    • 落实用餐
    • 落实行李运送
    • 了解不熟悉的参观游览点
    • 核实旅游团离开当地的出票情况
    • 落实其他计划内项目的安排情况
    • 与全陪联系
    • 掌握有关联系电话
  • 知识准备
    • 专业知识准备
    • 语言准备
  • 物质准备
    • 领取必要的票证.表格和费用
    • 准备工作物品
    • 准备个人物品
  • 形象准备
    • 仪容准备
    • 仪表准备
  • 心理准备
    • 准备面临艰苦复杂的工作
    • 准备承受抱怨和投诉
    • 准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”
• 接人
  • 旅游团抵达前的业务安排
    • 确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间
    • 与司机联系
    • 与行李员联系
    • 再次核实航班抵达的准确时间
    • 接待站牌迎候旅游团
  • 旅游团抵达后的服务
    • 认找旅游团
    • 认真核实人数
    • 集中检查行李
    • 集合等车
  • 赴饭店途中服务
    • 致欢迎词
    • 调整时间
    • 首次沿途导游
    • 宣布当日或次日的活动安排
    • 宣布集合时间，地点和停车时间
• 住店
  • 协助办理入住手续
  • 介绍饭店设施
  • 带领游客用好第一餐
  • 处理游客入住后有关问题
  • 照顾行李进房
  • 确定叫早时间
• 核对商定—日程
  • 核对商定日程的必要性
  • 核对商定日程的时间，地点与对象
  • 可能出现的不同情况的处理
    • 对方提出较小的修改意见
    • 对方提出的要求与原计划的日程有较大变动或涉及接待规格
    • 领队手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入
• 参观游览
  • 出发前参观游览服务
    • 做好出发前的准备
    • 提前到达出发地点
    • 核实实到人数
    • 提醒注意事项
    • 准时集合登车
  • 赴景点途中服务
    • 重申当日活动安排
    • 沿途风光导游
    • 介绍旅游景点
    • 活动气氛
  • 抵达景点后的导游服务
    • 交代游览中的注意事项
    • 游览中的导游讲解
    • 注意游客安全
  • 回程中的导游服务
    • 回顾当天活动
    • 进行风光导游
    • 提醒注意事项
    • 宣布次日活动日程
    • 安排叫早服务
• 食 购 娱
  • 餐饮服务
    • 计划内团餐服务
    • 自助餐服务
    • 风味餐的服务
    • 宴请服务
  • 购物服务
  • 娱乐服务
    • 计划内文娱服务
    • 计划外文娱服务
• 送人
  • 送行前的工作
    • 核实交通票据
    • 商定出行时间
    • 商店集合出发时间
    • 商定叫早和早餐时间
    • 提醒结账
    • 及时归还证件
  • 离店服务
    • 集中交运行李
    • 办理退房手续
    • 集合登车
  • 送行服务
    • 致欢迎词
    • 提前到机场照顾游客下车
    • 办理离站手续
    • 与司机结账
• 后续工作
  • 处理遗留问题
  • 结账
  • 接团小结
  • 提交物品