活动运营

无活动，不运营。不管是创业的个体，还是披荆斩棘向前迈进的企业，都需要熟悉活动运营，刨析活动运营的内在规律，从而掌控活动。此番，将从理论到实践，从多项到深入，给您介绍如何做好活动运营，包括抓住活动主题、用好活动思维、设置引爆点、构筑活动场景的方式，提供给大家详尽的活动运营指导。

活动运营

无活动，不运营

做好活动策划

企业在策划活动室无比要做好活动的创意策划，让活动开起来新奇、有趣、个性。

活动策划的重点在于传播，必须通过互联网等渠道将产品和服务信息传播到尽可能远的地方。

任何玩法都可以装进活动

活动运营就是拉用户去玩，或给用户虚荣，或给用户知识或给用户一个新鲜的游戏体验，将复杂的产品用更容易理解的形式传递给用户。

企业通过活动的形式，不仅可以促进用户的消费，更重要的是要在用户的心里树立起品牌的效应，将品牌深深烙印在用户心中。

用活动为产品加冕

产品的设计越来越不局限于产品的功能，而是更趋向于人格化，也就是将产品拟人化，为其注入情感，已拉近与用户的距离

聚焦粉丝，从而带来流量，通过产品抓住新老粉丝的认可，然后通过线上促销和线下活动的形式产生产品的创新和独特性，同时也会提升用户的忠诚度。

做活动要赚钱赚吆喝

通过媒体的力量抢首发上头条，占领舆论的高地，必须要找到真正做到有价值的事情，借助事件和情感因素提升产品的竞争力。

赚吆喝的目的是完成真金白银的转化，在判断获得了用户的好感和信任之后，尽可能的要卖出产品和服务，完成对成本的回收和利润额赚取。

活动的五个类型和路径

互动型活动

猎奇型活动

体验型活动

隐私型活动

认同型活动

跨界活动

寻找有互补性的不同领域的企业，与其联袂金星活动，然后通过线上线下的形式进行跨界活动强强联合，提高知名度的同时还能转化双方的粉丝。

互补性企业要寻找共鸣点，双方的主要消费人群和企业文化之间应该能较好的进行融合，不能给消费者以突兀的感觉。

用主题点亮活动预期

明确用户人群

信息采集-贴上标签-丰富信息-拿出方案

明确活动目的，活动主题表现出来的目标必须要针对主要用户群体的需求。

简单有趣有共鸣

活动主题要易于理解，大多数人都讨厌复杂的事物，只有简单才会有吸引力。

再简单明了的基础上，主题要有趣，富有分享力

主题要有情感属性，能引发用户的共鸣，情感是人的共同属性，人人皆有情感需求。

直接展示价值

如果可以，直接说出活动所能给与用户的利益。

围绕用户的需求构建场景，比如深夜时段的美食节目，引导大家分享自己的美食故事。

满足客户的个性化需求，快速发展之下，仅仅功能性的满足已经很难吸引用户，需要一些特别的东西来打动用户，比如生日贺卡之类。

用沉浸感装饰主题

主题有挑战性，但是挑战太高会让用户觉得对结果缺乏控制能力，太平淡会显得无聊。需要适度，激发用户兴趣的同时又要让用户认可自己在活动中表现出来的能力。

主题有故事性，要想让活动的主题更有趁机干，更能吸引用户的关注，除了挑战性的元素之外，还需要有一定的故事性，让用户被故事的情节深深吸引。

主题有画面感，精致的画面感在用户的眼中更有魅力。可以通过色彩细节、场景、噱头等方法来强化主题的画面感。

博取口碑，反促话题传播

最简单直接的就是明星代言，利用其知名度促成用户对活动主题的好感和信赖，从而迅速打响品牌。

给用户超出预期的体验，令其成为产品的宣传者。也可利用免费派发小礼物的方式，将产品的信息传递给更多人。

活动运营的用户思维

活动要迎合用户的心理

在初次接触阶段，也就是用户看到活动的第一眼后，从两个方面吸引用户。

好奇心理：想知道是什么。

有趣心理：知道是什么后感觉有意思。

初次接触之后，用户参加活动的想法往往可能还不是太强烈，我们需要从以下三个方面入手。

从众心理：让用户看到别人的参与。

害怕失去的心理：提高一定大的门槛，营造紧张的氛围。

攀比心理：让用户相信自己比别人的表现更出色。

通过以上两点，用户产生强烈想要参与的欲望后，我们应继续从四个方面入手。

占便宜心理：可以免费赠送礼品，或者以购买之后加钱送好礼的形式。

侥幸心理：小成本抽大奖，人们普遍具有侥幸心理，认为自己是幸运的人。

贪婪心理：拿更多的东西，当一个人轻易获得某种奖励，它通常不会满足于此。

懒惰心理：人们总是希望不付出或用最少的付出换得最大的回报。

参与后活动后，我们从三个方面让用户主动去分享。

成就感：用户在活动中取得较好的成绩。

表达自己：让用户在活动中顺利表达自己的情绪，并给予适当的回应、

塑造形象：活动满足用户展示希望的形象货塑造的某种地位。

让用户驱动用户

“250”定律，赢得一位顾客的好感，意味着赢得了250位隐藏用户的好感。

人类的需求由低到高为：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求。去顶目标人去的需求层级，然后努力推动活动的实现。

活动的过程中与用户进行互动，尽快走进用户的内心，赢得用户的好感和信任，促使其更加积极主动的宣传和分享。

针对人性营造期待感

人人都喜欢“新”和“奇”。

利用人性的虚荣营造期待感。

人们都喜欢窥探别人的秘密，又不希望暴露自己的秘密。

利益介入引导用户选择

将用户所能获得的回报摆在首位。

把我用户大的时间需求，让用户在参加活动的过程中尽可能快的获取信息，帮助用户将无聊的时间“杀掉”。

抓住意见领袖以扩大影响力

参加活动的用户在知识层次、技能技巧和社会经历上存在差别，会很自然地出现分层现象，活跃、见解独特的用户会成为大家推崇的意见领袖，对活动口碑有很大影响。

利用自媒体意见领袖放大活动影响力，当意见领袖参与到活动中，就会自带巨大的流量和人去，迅速走进用户视野，占领用户的心。

活动产品化，产品活动化

不能最大化传播产品的活动就是烧钱

尝试将产品打造成一个可以制造活动的策源地，让产品本身成为流量的入口，由此可以最大程度的推动用户传播话题。

设置奖励，推动用户主动分享产品，最佳的例子就是拼多多，大家自行脑补。

用户参与活动设计不能只是走过场

在活动设计的创意上吸收用户的想法，让用户参与其中，获取成就感。

活动主题由用户来设定，办一场真正属于用户的活动。

活动的奖品由用户选定。

直播与现场感

活动直播能够营造一种产品流程化的现场感，再加上直接的互动，能够营造出极强的参与感。

寻找活动的产品周边增值点

产品活动期间的让利给消费者，意在提高企业的知名度，要把握好让利节奏。

选择一个吸睛的吉祥物，吉祥物要符合企业文化，给企业打上标签的同时吸引用户。

活动家庭化、亲自话，注重亲情的活动往往会受到比较广泛的关注。

引入社会公益，在履行自身社会义务的同时在用户心中树立优质形象。

将活动的环节融入到产品的功能

将用户最迫切的需求设计成产品功能，以简单方便的形式为主。

将活动环节设置为产品的模块，将用户在活动中优质的体验赋予其产品的功能化。

别让活动死于内容

先做忠诚度，再做知名度

用超过用户预期的惊喜打动用户，会提高用户的忠诚度。

为活动添加文化气息，文化往往能够和人们的精神世界会产生共鸣，让人们对火哦的那个所展示的某种价值产生认同感。

以传奇故事胚芽给品牌忠诚度，用神秘、神奇他、特色来吸引用户关注。故事越具有传奇性就越能引发用户的好奇心。

基础素材是活动传播的生命线

移动互联网时代，用户都是专家，想要吸引用户关注，就需要聚焦基础素材，从差您和服务本身入手，去伪存真。

基础素材展示出来的买点才是用户最看重的内容，详细的优质的产品报告更能吸引用户，儿产品的各项功能数据也是其红最大卖点。

办一场优质的产品发布会

发布会前的预热和神秘的邀请会提高用户的好奇心，引发关注。

发布会最重要的话题元素必须锁定产品本身，话题不应该离开产品的特有功能，同时也可利用场景营造惊艳的话题，场景的布置同样可以给人带来震撼。

富有沉浸感的发布会才让人获得享受，要让参与真深入的沉浸在发布会的七分钟，场外可以设计的比较活泼，多一些互动，营造喜悦的气氛。

互联网思维活动海报

突出宣传主题，主题选取的时候一定要鲜明。

海报应该极具视觉冲击，风格鲜明，更能博人眼球。

富有创意，令人惊艳。

放大买点，让用户一眼就能明白想要表达什么。

激情满满的路演展示

展示企业独特的风格和故事，不要套用模板。添加更多潮流的元素，可以在路演的过程中分享痛点的故事，猛击用户的心灵。

制作富有激情的PPT。

组哟好用户互动，可以用奖励的方式，提高用户的热情。

着装要到位，不要用个性十足的衣装，让用户将焦点锁定到产品上。

制作激发用户分享的短视频

短视频要具有自己的风格

诱惑风格：突出自己产品的亮点和特点。

教学风格：为用户提供价值，提升用户的产品使用效率。

唯美风格：视频优雅美丽，可以很好的俘获用户的心。

有感情才能让人沉浸其中，为自身蒙上一层情感色彩，以情动人。

做传统道德情感的代言人，传统道德也只是社会主流需求，加入短视频中能够注入传统道德情感因子，势必会更大范围内引发共鸣，产生轰动效应。

讲用户愿意分享的故事

好故事必备三要素

简单：简单化，利于传播。

有感情：引发共鸣，引起用户关注和喜爱。

想象力：带领用户走向新世界，唤醒用户的想象力。

掌握传播技巧

讲述用户在使用产品过程中发生的故事。

用户在认购产品、服务时发生的故事。

用户在享受企业后续服务中发生的故事

用户在获得产品或服务所提供物质利益和精神利益的同时，获得额外利益的故事。

结合自身经历创造产品的经历，将其融入产品之中。

合作伙伴、员工及其家庭在公司的点点滴滴也可融入产品之中。

寻找活动的引爆点

活动运营三个思维支点

刚需思维：不取远水，只解近渴。如果脱离了刚需，不管活动多么高大上，也不过是空中楼阁。

高频思维：远离一次性，挖掘多次性。用而不频是制造爆品的毒药，针对于频次高的领域，可以细分化，或者在小众群体中挖掘高频需求，介入有针对性地设计活动。

痛点思维：善于聚焦失控点和盲点。前者是聚焦消费真需求很大，但是却无力控制的领域，后者是值用户意识不到或在潜意识中被忽略的需求。

走心的活动才能制造引爆点

从用户的情感痛点入手，从用户最迫切的情感需求入手，让活动成为温暖用户心灵的火焰。

向用户致敬，展示赤诚之心，向用户表达出企业对于用户的情感，走出买卖关系，拉近与用户的距离。

引爆活动的三个炸点

免费：免费的信息提供，免费使用、免费赠送。

补贴：对用户进行价格上的让利，降低其获得产品或服务的成品。

奖励：活动运营中引入奖励机制，也会极大地刺激用户，在短时间内吸引其参加活动。

搭乘热点事件的“顺风车”

把握好热点事件的时间节点

抢跑期：一般是事件发生前的12小时内。例如北京申办2022年冬奥会。

黄金期：热点事件发生后的一小时内，此为香饽饽期。

白银期：热点事件发生后的六小时内，活动借势难度增大。

废铜期：事件发生后6~12小时。需要投入大量资源去借势宣传，一般企业很难做到。

烂铁期：事件发生后的12~24小时，事件被玩烂，需要有深度和创意的刨析报道。

借助热点事件引爆的三原则

择势：值活动要选择什么样的热点事件以及如何选择。

用势：将热点和活动联系起来进行放大，使活动搭上热点事件的顺风车。

造势：针对事件的发生模式而言，对可提前预知的大事件为活动预热。

仪式感点燃用户情感归属

仪式要相对固定并有严格限制，如明确开始和结束时间、明确组织方式等，这样可以提升社群成员的参与管。

设计明确的触发情景，比如某一个确切的时间会发生活动，组织者也可在活动开始之前提前预热。

设计参与行为，聚集一群志同道合的人去做一件事情，不仅要让群成员听，更重要的是让他们动起来。

完美社群场景的现场与维度

为活动引爆寻找优质入口

生活入口：将生活作为场景入口，可以在心理上亲近用户。

情感入口：人很容易对感同身受的事情产生共鸣。

艺术入口：在很多人眼里，艺术总是散发着醇美的气息，给人带来美感。

运动入口：运动意味着健康、活力和拥抱青春。

营造身临其境的体验

企业在运营活动的时候注重对听觉在场的营造，构建听觉氛围，让用户产生身临其境的愉悦体验。

打造可视化进度标识

视觉是五大感之首，应该搭配产品给用户视觉方面的舒适感受。

实现零距离互动

让用户有身临其境的感受，不仅仅是邀请用户到现场，也可通过加强用户认知的方式让用户参与到活动中。

碎片化时代的“聚”活动

聚集人群，专注小而美。

完善细节，优化活动体验。

连接打破空间限制

消除企业和用户之间的距离，让用户看得到、想得到的同时能够抓得到、体验到。

社群是活动效果的放大器

确保成员的质量，提升活动效果

付费入群制：爱就是供养，不爱就是观望。

邀请入群制：由群成员邀请，然后引导，帮助其更快融入。

任务入群制：完成一项或者多项任务入群。

阶梯入群制：即由初级社群到高级社群，入群难度依次递增。

持续精细化运营形成社群品牌

打造绝对的信任感，因为任何品牌都是建立在用户信任的基础之上，信誉是社群文化的根基。

简单化，社群品牌化之路不能太复杂，要让成员不用过多的思考就能理解。

价值出乎意料，简言之就是有增值服务，也就是人们常说的福利，如免费培训、产品设计、线下聚会、经验交流和免费赠送等。

专业化，用工匠精神不断打磨，社群变得专业、精致、可靠。

抓住寻求，彻底根除用户的痛点

调研市场，找到用户的需求痛点。

没有痛点就去挖掘痛点，很多时候看似没有痛点，实际上进行深入的外额，就会找到潜在客户内心的需求，而这种需求往往会带来更大的商机。

面对面的接触过程中走进用户的内心

精致化

用精致化的内容和形式袭人人们参与，最终达到带动气氛，强化社群之间联系的作用

情感化

聚焦慈善，帮助弱势群体，符合社会主流价值观，在情感上引发共鸣，调动积极性。

打造成员的节日，让成员有更强的归属感，对社群的认同变得更加强烈。

渲染情怀，围绕某种清华来策划活动，这类活动能够让成员精神上更加愉悦。

城市化

尽量将相同地区的成员凝聚在一起，加强成员的凝聚性。

用优质、有趣的内容推动用户分享

社群娱乐化从吐槽开始，吐槽的对象往往是生活百态，贴近生活。

内容娱乐要从“心”开始

还原娱乐化生活，找到其所能承载的核心价值或精神内核。

实现情景化错位，就是强化自然属性，淡化社会属性。社会属性面前，个人往往会变得矜持，我们要让本性自然而然的流了出来，从而带给群成员愉悦感。

创造体验性情感，能够让成员产生同喜同悲的体验性情感。

瞬间创造价值，瞬间产生的价值目标会深深吸引社群成员从关注结果转向关注工程，而过程卡啊卡是娱乐化表现的空间。

用正确的战术实现最大的目标

讲个故事吸一圈粉

简单的故事更具有魅力。

真实的故事更能打动人。

借别人的东风

借助别人的力量来提升自身的人气和影响力，社群可以借助一系列社会热点事件来聚集人气，注意不能生搬硬套，否则会适得其反。

借助移动端提升活动的生命力

将活动搬到用户的手掌上

占领移动端等于获得用户碎片化时间资源，移动互联网的普及穿插着人们的排队、出行、睡前时间的间隙。

活动要占领移动端四大入口

应用商店

手机桌面

超级APP

浏览器

用微信小程序进行特定用户活动营销

小程序颠覆网络的应用，用户可以通过小程序和这个尸体时间进行最便捷的互动。

小程序可实现特定用户营销，可以定位用户位置，检测大数据以了解用户。

利用直播平台引爆活动流量

采用直播的形式做活动，更加方便且低门槛，拥有普遍性。

借助人气主播扩大活动影响力。

利用微信公众号打造完整的活动体系

将微信公众号打造成有影响力的自媒体

发布最新消息，加速信息的流通，一定要及时。

关注热点，在深度上做文章，解析事件。

微信公众号全面的功能能够有效支持活动的顺利、完整地进行，实时向用户发送活动信息，开放用户参与活动的接口，还能根据用户反馈及时改进。

利用公众号打造犀利活动。

移动小游戏让活动更有粘连性

找准用户的痛点，将争霸欲望的元素添加进入游戏，激发用户的参与感。

游戏+现金红包，点燃用户的激情。采用红包奖励的刺激形式，可以提高用户参与游戏的积极性。

官微互动，提升品牌知名度。

那些成功的运营

春节滴滴顺风车

参与热点，解决痛点，利用春节回家交通困难的痛点吸引用户。

红包激励，安全可靠，点燃用户的参与热情。

用公益的形式温暖每一个回家人的心。

明明讲故事

细分用户，针对特定群体讲特定的故事，通过讲故事的方式让客户各取所需，得到情感或心理上的满足 。

趣味的让故事具有更强大的生命力，情节上跌宕起伏，思维上富有想象力的故事如吸铁石一般充满吸引力。

情感让故事更有感染力，一则唤醒灵魂的故事会让人心明眼亮、灵光乍现，一个温暖心想的故事能勾勒人间最纯洁、最真挚的情感。这些故事往往能够让用户感同身受 。

4小时逃离北上广活动

成功的活动策划，逃离北上广的创意非常精准、巧妙的抓住用户的痛点。30张往返机票，30个未知目的地充满了神秘，激发人们探索欲望，激发用户的参与热情。

成功的PK悬窗，造成了一种争先恐后抢机票的火爆氛围，打造了活动最大的看点——谁是最有勇气、最潇洒、最幸运的人。

用直播推动活动裂变传播，用全程直播的形式对所有逃离者所在的目的地生活进行了跟踪报道，这种形式将活动推向了另一个高潮。

淘宝深夜食堂：一千零一夜

深挖用户习惯，满足用户需求。淘宝运营人员发现，很多用户习惯在睡前22~24点登陆淘宝。

用产品创新惊艳用户，在淘宝首页展示创意设计，运用全新适用于竖屏版视频镜头为用户呈现了清晰、逼真的视觉画面。

用美食故事治愈人心，用一个又一个富有魔幻气息的故事展现出来瑰丽、奇幻、醉人心脾的唯美画面。

卫龙辣条：模仿苹果风，打造年轻人零食潮流

在包装和文案上紧跟苹果新品，打造奢侈品，新奇有趣，成功引起用户的关注，制造了引爆效应。

模仿苹果线下旗舰店，在装修风格上全面想苹果看齐。用户走进去，会惊讶发现店里到处洋溢苹果风格，制造出一种莫名的喜感。

通过模仿苹果风，最终目的是借助苹果手机的影响力摆脱传统零食的低端形象，提升自身品质。

YSL星辰口红，用爱情占领年轻人的心

花式秀恩爱，点亮“YSL”话题，抓住年轻人的需求特点，有针对性的去创造新奇、个性的话题，激发他们参与活动的激情，继而将活动推向高潮。

将产品和情感联系在一起，使自身成为情感的“代言人”，成为人们表达感情的载体，以此完成了品牌塑造。

通过线上优惠活动引爆用户，YSL坚持用产品做奖品，借助线上的免费抽奖活动消息像病毒一样迅速扩展。