售后处理流程

这是一篇关于售后处理流程的思维导图，主要分为申请退货（已收货和已发货未收货）和申请退款两部分。

售后处理流程

• 申请退货
  • 已发货未收货
    • 1、建CS工单，微店驳回申请
    • 2、等CS工单回复结果
      • 结果1：物流拦截成功，微店发起商家退款，通知顾客在微店点击同意退款（补充环球云状态？）
      • 结果2：物流拦截失败，微店拒绝顾客申请
    • 3、生鲜水果，已发货商品不支持退货，除物流配送时长出现异常
    • 4、回复标准：已跟物流核实，等待物流拦截，如果拦截成功，给您退款；如果拦截失败，需要您拒收物流或者收到货，在申请退货。
  • 已收货
    • 结果1：不同意退货申请，微店驳回填写驳回原因
    • 结果2：同意退货
      • 1、退货方式：上门取件：无法获取收件人信息。微店处理方式：
        • 1、微店不处理等待物流取件，在自然天数2天内取件完成，
        • 2、超过2天未取件，监控微店在超过48小时内，驳回申请，并告知顾客等待物流取件，在安排退款，不用发起退货申请
      • 2、退货方式：顾客邮寄：
        • 1、微店同意退货并添加仓库收件人信息，商品档案添加退货信息
        • 2、告知顾客退货发货后，在微店上传快递单号信息
        • 3、把微店收到的快递单号信息，上传到环球云系统（订单详情里，添加）
• 申请退款
  • 1、环球云取消订单（订单详情有取消按键，状态：入款后取消）取消成功，微店同意退款申请
  • 2、环球云不能取消订单（订单详情无取消按键，状态：厂商订单确认），微店拒收退款申请，告知顾客已发货，按照发货未收货流程处理