导图社区 淘宝天猫网店操盘笔记
关于淘宝天猫网店操盘笔记的思维导图,包含店铺诊断和优化;延长顾客终身价值;认识淘宝店前台和后台相关页面;客服越好,销量越高;店铺的关键指标转化率。
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电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
供应链类型
供应链管理平台
2018营销五现象
双十一活动实行思维导图
天猫双十一策划
项目流程图
售后部工作流程思维导图
万人团队涨粉丝培育转化技巧
淘宝天猫网店操盘手记
常用行话
uv/pv/跳失率/页面停留时间/成交转化率/点击率/客单价/关联销售
销量(销售金额)=流量x转化率x客单价
认识淘宝店前台和后台相关页面
店招
网页版抬头页面
导航栏
在PC端会有个很多的导航页面
底部公共区
PC端最下方页面,一般用于补充说明信息的
宝贝主图
产品的图片,规则是可以放置5张
宝贝标题和商品卖点
标题最多是30个文字,卖点是在标题下面显示,最多是20个文字
描述公共区
产品详情页介绍中官方会提供一个描述公共区
侧边栏
一般显示产品分类,销量排行榜等
单页面
可在首页导航栏中添加页面,从而添加对品牌力的内容
互动服务窗
也就是旺旺聊天窗口的升级版,可以用于放置优惠券,查看订单、查快递等快捷按钮
店铺的关键指标-转化率
解读电商营销的转化率
销售额=访客数x转化率X客单价
转化率=成交人数/访客数
广义转化率=得到的结果/获取的流量总数
正确选品是提高转化率的基石
市场整体的状况如何
与竞争对手相比,我们的产品优势有什么不同
概括
使用线上工具分析
生意参谋(分析市场行情)
直通车
选择毛利高的产品
尽量将利润最大化
毛利高的产品才有比较好的附加服务
查看复购率高的产品
使用千牛查看近三个月来的所有订单,然后选择一个客户,进行搜索查看
导出订单,进行排重
使用生意参谋参看老客户的复购率
使用集客工具分析复购率
提高复购率的方法
建立回访制度,比如说满意度调查
引导用户关注店铺最新消息
经常组织促销活动
建立奖励机制
老客户介绍新客户
利用促销工具提高转化率
设置店铺活动必要的五要素
视觉营销才是转化率的重头戏
提升PC端的店铺印象
策划漂亮的导航菜单
PC端店铺首页规划
不可忽视的店铺分类和侧边栏
打造提高转化率的详情页
把握促进成交的六大因素
塑造产品价值的七个关键点
详情页排版是提升转化率的重要环节
优化宝贝主图和标题
抓住宝贝描述中的其他优化点
手机端的店铺装修与宝贝详情页设计
获取流量的九大渠道
钻石展位
微淘
直播
短视频
阿里V任务&有好货与必买清单
淘宝客
自然搜索、千人千面与站外流量
超级推荐
客服越好,销量越高
做好售前服务,促使顾客购买
用好千牛
售后服务是吸引回头客的关键
协助售后
应对顾客讲价的方法
增加关联销售,提高客单
详情页描述到位,减少客服工作
紧跟物流,提升客户好评度
延长顾客终身价值
售后评价处理
做好包裹营销
客户关系管理
会员定期优惠和惊喜体系
微信私域流量搭建
新浪微博,媒体营销
店铺诊断和优化
DSR评分诊断
店铺基础服务与近30天服务状况诊断
产品规划诊断
PC端首页装修诊断
无线端装修诊断
详情页诊断
店铺流量的诊断
顾客评价的诊断
老顾客维护的诊断
售前客服的诊断