工具与技术(附录)

工具与技术思维导图，包括数据收集、数据分析、数据表现、人际关系与团队技能、决策和估算等相关内容。

11.工具与技术

• 数据收集
  • 头脑风暴
    • 集思广益
    • 团队互动
    • 创意产生和创意评估两个阶段
  • 焦点小组
    • 制定相关方或主题专家参与
    • 互动讨论后产生群体意见
  • 访谈
  • 核对单
    • 结构化清单
    • 防止遗漏
    • 注意避免受到核对单的限制
  • 问卷调查
  • 标杆对照
    • 与可比实践进行比较
    • 识别最佳实践
    • 持续改进
  • 市场调研
  • 统计抽样
• 数据分析
  • 备选方案分析
    • 评估和分析已识别的多个方案
    • 选择最佳的方案
  • 成本效益分析
    • 比较可能成本和预期效益
    • 分析方案的优势和劣势的财务工具
    • 确定方案的最佳效益
    • 确定纠正措施的经济有效性
  • 挣值分析
    • 综合分析范围，进度和成本的绩效
    • 挣值管理四个基础参数：BAC、PV、EV、AC
    • 当项目完成时，BAC等于所有的PV和，也等于EV
  • 根本原因分析
    • 识别出问题或者导致偏差的主要原因
  • 趋势分析
    • 根据当前项目结果预测未来的绩效
    • 提前预测有利于尽早发现项目异常
    • 可以根据预测结果制定预防措施
  • 偏差分析
    • 将实际绩效和计划进行比较
    • 分析偏差是否在临界值内
  • 文件分析
    • 评估现有问题进行经验教训总结，收集需求和识别相关方
    • 结构化的对文件分析识别风险信号
    • 分析质量控制过程输出文件来改进过程
  • 回归分析
  • 储备分析
  • 假设情景分析
    • 分析影响进度计划的不同情境组合对进度计划的影响
    • 可以根据分析结果制定应急计划
  • 蒙特卡洛模拟
    • 根据每个活动持续时间或成本的概率分布，分析整个项目进度和成本的概率分布
    • 保证赋值的随机性
    • 进度风险分析的基础是活动持续时间估算和进度网络图
    • 成本风险分析的基础是活动成本估算
  • 迭代燃尽图
    • 追踪迭代未完项中尚待完成的工作
  • 绩效审查
    • 根据基准或计划，对项目的进度、质量、成本或资源进行绩效测量
  • 过程分析
  • 质量成本
    • 满足质量需要花费的一致性成本
      • 预防成本
      • 评估成本
    • 质量出现问题后损失的非一致性成本
      • 内部失败
      • 外部失败
    • 只有提高预防成本，总的质量成本才会降低
    • 确定最优的质量成本，以便优化项目效益
  • 核查表
  • 相关方分析
  • 假设条件和制约因素分析
    • 分析假设条件的正确性以及哪些制约因素可以解除
    • 通过分析，合理裁剪相关方管理策略
  • SWOT分析
    • 识别自身的优势劣势
    • 识别外部的机会和威胁
    • 识别风险
  • 风险数据质量评估
    • 评价单个项目风险数据的准确性和可靠性
    • 数据质量不可接受，可以使用问卷调查重新收集
    • 定性风险分析
  • 风险概率和影响评估
    • 评估每个风险发生的可能性和对项目目标的影响
      • 定性风险分析
  • 其他风险参数评估
  • 敏感性分析
    • 分析哪个要素对项目具有潜在的最大影响
    • 可以用龙卷风图来分析
    • 风险定量分析
  • 决策树分析
    • 在不同投资决策之间选择某个决策
      • 风险定量分析
  • 影响图
    • 分析结果和变量之间的关系
    • 可以用来在不确定情况下制定决策
    • 风险定量分析
  • 储备分析
    • 针对活动的不确定性预留储备，把风险降低到组织可接受范围内
    • 针对“已知未知”风险预留应急储备，属于基准的一部分
    • 针对“未知未知”风险预留管理储备，不属于基准的一部分，PM不能直接使用，需整体变更控制批准后方可使用
  • 自制或外购分析
• 数据表现
  • 亲和图
    • 一种分类技术，可以对大量创意或质量缺陷的原因进行分类
  • 思维导图
    • 可以把头脑风暴的创意联系起来，进一步激发新创意
    • 快速收集和整理信息
  • 流程图
    • 通过流程中活动的处理顺序，可以分析潜在问题的传导过程
  • 逻辑数据模型
    • 防止数据不完成或其他质量问题
  • 矩阵图
    • 分析不同变量之间的关系
  • 因果图
    • 结构化地分析问题根本或主要原因
  • 直方图
    • 用柱状高度表示不同要素次数或频率
    • 常见的有缺陷直方图和资源直方图
  • 散点图
    • 分析两个变量之间关系紧密程度
    • 数据点越是靠近某条线，说明两个变量间的关系越密切
  • 控制图
    • 监控过程是否稳定或绩效是否可预测
    • 控制线以内，均线两侧随机的偏差不需要纠正
    • 只要有一个数据点落在控制线以外规格线以内，说明过程失控
    • 如果有连续7个数据点在控制线以内，但在均线同一个，也说明过程失控
    • 控制质量
  • 层级图（气泡图）
    • 对风险的两个以上参数进行分析和分类
    • 可以用气泡图显示三维数据
    • 实施定性风险分析
  • 概率和影响矩阵
    • 对单个项目风险进行优先排序
    • 既可以针对整个项目目标使用，也可以针对项目的某单个目标使用
    • 实施定性风险分析
  • 图表
    • 使用图表来展示团队成员在项目上的角色和职责，确保工作都有责任人
    • 可以是层级型、矩阵型或文本型
    • 规划资源管理
  • 职责分配矩阵
  • 文本型
  • 相关方映射分析/表现
    • 用不同的方法对相关方进行分类
• 人际关系与团队技能
  • 冲突管理
    • 一定的冲突对组织和团队有利
    • 解决冲突首选当事人私底下非正式沟通解决，解决不了可以由项目经理和职能经理协助解决
    • 制定基本规则从而减少冲突
    • 五种解决冲突策略
      • 合作
      • 妥协
      • 撤退
      • 强迫
      • 缓和
  • 引导
  • 会议管理
  • 积极倾听
  • 领导力
  • 人际交往
  • 政治意识
  • 名义小组技术
    • 头脑风暴技术的更进一步应用，对头脑风暴的创意进行投票和排序
      • 收集需求
  • 观察/交谈
  • 影响力
  • 激励
  • 谈判
  • 团队建设
  • 制定决策
  • 情商
  • 文化意识
• 决策
  • 投票
  • 独裁式制定决策
    • 由一个人为集体制定决策
  • 多标准决策
    • 确定决策的多个标准
    • 对多个决策标准进行排序和加权
    • 使用这些加权后的标准对多个备选方案进行打分和评估
    • 根据打分对多个备选方案优先排序
  • 优先级排序/分级
• 估算
  • 类比估算
    • 与类似工作对比，估算持续时间，成本和资源
    • 常用在项目早期，缺点是估算的准确性低，优点是比较快
  • 参数估算
    • 基于历史数据和项目参数，通过统计建立数学模型进行估算
    • 估算的准确性依赖于收集数据的准确性和数学模型的正确性
  • 三点估算
    • 活动不确定性大，经验不丰富，三点估算可以提高准确性
    • 时间和成本为正态分布
      • 期望工期（成本）=（最悲观+4*最可能+最乐观）/6
      • 标准差=（最悲观-最乐观）/6 ->标准差越大，活动不确定性越大
    • 时间和成本为三角分布
      • 期望工期（成本）=（最悲观+最可能+最乐观）/3
  • 自下而上估算
    • 基于WBS，从下层项上层汇报
    • 要比类比估算准确
  • 估算成本、活动和资源