导图社区 当前零售经营管理思考
当前零售经营管理思考思维导图,包括零售面临的形势、当前存在的问题和零售经营管理思考三部分内容。
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电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
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供应链管理平台
2018营销五现象
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当前零售经营管理思考
面临的形势
市场形式
四大机遇
新型城镇化拉动石化产业增长
“一带一路”倡议带来发展契机
改革环境有利于促进企业发展
《中国制造2025》促进产业升级
四大挑战
需求放缓和供应过剩长期并存
市场化对炼、销、气业务影响巨大
电动汽车替代加快
环境约束日趋严峻
市场经营分析
社会民营油站呈品牌化、大型化、连锁化发展,形成低价+抱团
中石油低价优势及销售灵活性优势较强
石化客户大量流失,仅余四类“忠诚”客户
四大革命
市场革命
市场革命加速推进,行业洗牌加快调整
定价机制全面放开,盈利水平持续下降
推动加油站税控实施,力促市场公平竞争
由于以销定进、税源上溯并无实质性进展,消费税征收漏洞尚未堵塞,同时由于民营油站有所抵制、反弹、博弈,税控平台推广的实施效果仍有待观察。
电动革命
燃油车保有增速下降,电动汽车发展加速
汽车销量下降
电动汽车保有量保持快速增长,
车辆燃油油耗降低,燃油经济性进一步提升
替代能源更加多元,油品消费持续下降
新能源替代
汽油逐步进入平台期,在2025年前后达到峰值。
运输方式替代,继续影响汽柴油消费。
数字革命
数字革命势不可挡,平台经济潜力巨大
平台经济
平台经济迅速崛起,推动相关行业生产和消费发生重大变革,越来越多的传统企业纷纷开始向平台型企业转型。
数字经济
驱动传统产业数字化转型升级,打造新商业模式,培育新增长点。
技术革命
技术提升
能耗降低
能源多样化
环保要求,政策扶持
当前存在的问题
共性
市场经营方面
精准营销落实不到位
汽油需求
柴油需求
宣传工作开展不扎实
线下宣传
线上宣传
缺乏相关信息获取
缺乏客户完整精确画像
缺乏智能硬件
缺乏员工识别
缺乏智能监控预警
缺乏赋能油站能力
缺乏外部数据监控
薪酬考核激励性需加强
数质量管理不够精细
接卸作业不规范
液位仪深化应用需提高
日常管理不到位
风险管控
加油卡
非油品
资金、发票、商品
信息、系统、设备
零售队伍管理人员履职监管不到位
队伍建设
水平素质能力较低
工作履职
主体责任落实不到位
个性
委托改革不彻底
安全管理还需要加强
信息系统还需要完善
差异化
零售经营管理思考
一靠终端网络,二靠经营环境,三靠经营策略
三个研究:研究市场、研究对手、研究自己
相关思考
便利性吸引顾客?
降价促销?
质量与服务性的差异化
做好对标
比历史
比预设
比先进
精心经营
零售顾客需求主要集中在5个方面
营销组织
营销氛围
加油现场塑造
便利店气氛营造
员工宣传,开口营销
油站画像
精准营销
精准营销要辨客、望闻问切胆不怯,投石问路做选择、方式委婉好决策
加油站分类管理,树立标杆,提升整体竞争力
市场开拓
提高高峰期的服务质量和工作效率
强化服务提升
加油服务
加油作业指导书
加油站作业指导书
收银服务
收银流程、微笑服务
现场其他服务
创新服务 、一站一策、系统思维、量化思维
关注客户评价
评价实施计划
实施运行情况及效果
良好的服务态度是所有服务行业最基本的要求
做好“一站一策”诊断,切实提升“五率”
进站率
数据分析、量化
通过率
加满率
回头率
从加油环境、服务、营销、会员客户、考核、对标数据量化分析等方面诊断影响加油站回头率的问题
满意率
从服务规范、闭环管理、对标数据量化分析等方面诊断影响加油站满意率的问题
清洁提升及7S管理
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约
推进标准化管理
形象、秩序、需求、习惯、规范、安全
解决低老坏、节约成本‘提升形象、安全运行
加油站新形象标准更新
整体形象
员工形象
文化形象
零售队伍管理
任务下达
目标分解
细化措施
提升执行力
提升数字能力
基础信息
销量监控
价格监控
效益跟踪
客户管理
高效现场
风险控制
打造具有核心竞争力 零售市场主体