网店客服之进行一次退货退款操作

网店客服之进行一次退货退款操作思维导图，包括买家操作部分、卖家操作部分两部分，有需要的同学，可以收藏下哟。

任务实施

• 进行一次退货退款操作
  • 买家操作部分
    • 步骤1
      • 以买家账号登录淘宝网，进入“我的淘宝”→“已买到的宝贝”页面，找到需要申请售后的订单，单击订单上的“申请售后”按钮
    • 步骤2
      • 在售后申请页面选择需要的售后服务类型，此处单击“退货退款”按钮
    • 步骤3
      • 进入退货退款流程的第一步：买家申请退货退款。
        • 买家需要在跳转的页面中选择退款原因，此处选择“卖家发错货”选项。退款原因完成后，单击“提交”按钮将进入“卖家处理退货申请”的流程。
  • 卖家操作部分
    • 步骤1
      • 登录淘宝网卖家中心，然后进入“客户服务“→”退款管理”页面。
    • 步骤2
      • 进入退货退款的第二步：卖家处理退货申请。
    • 步骤3
      • 进入退货退款的第三步：买家退货。
    • 步骤4
      • 进入退货退款的第四步：退款完毕