物流市场开发与客户管理

项目一物流市场开发与客户管理（不专业）知识点整理，作者给大家提供了一个思维导图作为参考，欢迎大家学习。

物流市场开发与客户管理

市场信息处理

市场信息收集来源

通过本企业营销人员

企业的供应商 中间商 顾客以及其他合作者

向市场调查公司 信息咨询公司 广告公司 邮政业务购买

通过查阅报纸杂志和其他出版物

通过本行业的各种商业展览会

购买竞争产品和服务，进行剖解

向有关物流专业人士gou mai

数据采集方法

资料查询法

一手资料：例如问卷 观察 访谈等

问询法

直接拜访

电话调查

邮寄调查

互联网调查

观察法

可以获得一手数据

可深度了解 时效性强 灵活

数据整理与分析

数据整理

数据审核

方法：逻辑 计算 抽样

数据编码

数据分析

工具

spss

Sas

Tableau

客户档案管理

客户档案管理分类标准

逻辑性

实际性

客观性

客户档案管理分类方法

按客户性质分

按产品类别分

按交易历史分

关系长期稳定的长期客户

新客户

问题客户

过去的客户

潜在客户

客户档案管理原则

集中管理

动态管理

突出重点

分类管理

灵活运用

专人负责

项目投标管理

物流项目招投标的一般程序

招标方编制招标文件

投招标方发布招标公告

投标方递交投标文件

开标

评标与定标

签约

物流项目评标的共同标准

物流服务质量

服务价格

企业发展潜力

物流服务建议

项目服务与管理人员素质