电子商务概论第4版（白冬蕊）-第4章新零售框架

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新零售

• 概述
  • 概念
    • 新零售式以消费者体验为中心，进行人、货、场三要素的重构，真正发挥“线上+线下+数据+物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标。
  • 主要特征与本质
    • 五个“新”
      • 新角色、新内容、新形态、新关系、新理念
    • 主要特征
      • 渠道一体化
        • 会员的统一、库存~、价格~、销售~、结算~、售后服务~
      • 经营数字化
        • 顾客数字化是是经营数字化的基础和前提。eg离店不离线
      • 门店智能化
      • 物流智能化
    • 本质
      • 是对人、货、场三者关系的重构
        • 人：对应消费者画像、数据
        • 货：对应供应链组织关系和与品牌的关系
        • 后端实质变化
        • 场：场景，对应商场表现形式
          • 前端表象
  • 推动新零售发展的因素
    • 线上零售获客成本越来越高
    • 传统线下零售企业利润空间不断压缩
    • 新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
    • 移动支付的普及是推动新零售创新的重要因素
    • 消费需求的变化
    • 新中产阶级崛起
• 框架
  • 前台：重构“人、货、场”
    • 人：消费者画像
    • 货：在交易商品上，消费者的需求过渡到“商品+服务+内容”
    • 场：消费场景无处不在
    • 新零售人、货、场的重构
      • 传统的：按经验进货；线上线下割裂；对消费者的画像石模糊的
      • 新零售下：消费者被清晰辨识；按需智能供货；无所不在的消费场景
  • 中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
    • 新营销
      • 以消费者为核心的全域营销
    • 新市场
      • 基于数字经济的统一市场
    • 新流通链
      • 重塑高效流通链
    • 新生产模式
      • 一种由C2B催生的高效企业模式
  • 后台：基础环境、新兴技术赋能发展
    • 基础环境
      • 流量、物流、支付、物业和技术
    • 3D/4D打印技术改变了产品生产方式
      • 3D具有高度定制化的特点；4D需特定条件（如温度、适度）
    • VR/AR虚实结合的消费体验
      • 虚拟现实VR(Virtual Reality)
      • 增强现实AR(Augmented Reality)
      • 超混合现实技术MR(Mixed Reality)
    • 传感器和物联网提升门店消费体验
    • 人工智能贯穿于新零售过程
  • 如何实现新营销？
    • 锁定客户群，精准画像
      • eg 四叶草
    • 设计场景，占领心智
      • eg 江小白、香飘飘
    • 赋予IP，自主传播
      • eg 三只松鼠、郝凡
    • 社群营销，增强链接
      • eg 苏宁易购
• 商业模式
  • “互联网+”环境下传统实体企业的变革
    • 传统实体企业向互联网转型的常见模式
      • 记几种模式
      • 在第三方购物平台上开网店
      • 利用传统连锁店的品牌优势建立独立网购平台
      • 借助自媒体做移动电商
      • 利用收集应用程序做移动电商
      • 自有品牌商组建虚拟渠道
    • 传统实体企业转型新零售典型代表
      • 永辉超市的“超级物种”
      • 大润发优鲜
      • 银泰百货
  • 线上企业布局线下实体店
    • 无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本
    • 多品类经营：小米之家
    • 软件硬件化：三只松鼠
  • 线上线下一体化
    • O2O基本模式
      • 导流类O2O
        • eg：高德地图、百度地图、腾讯地图、优衣库
      • 体验类O2O
        • eg：钻石小鸟zbid、宜家
      • 整合类O2O
        • eg：腾讯、苏宁云商
    • 新零售与O2O(六通)
      • 商品通、会员通、服务通、数据通、分销通、区域通
  • 新零售未来的发展方向
    • 更加以消费者为中心
    • 流量零售
    • 社交与社群零售
    • 智能化零售、无人零售
    • 用户定位更精准
    • 数据争夺更激烈