2022年工作计划

这是一篇关于2022年工作计划的思维导图，包括翻新计划、售后维修计划、售后服务、维度小组、团队维度、思想方面、学习与成长。

2022年工作计划

• 翻新计划
  • 按每月正常翻新4.5人/月，成品在800左右.
  • 目前库存退回占比较多的几项，CC906/1422台，CC903/648台，C512/620台.
  • 按照排序进行翻新，优先处理库存较多的客退机进行翻新.
  • 临时响应：如有部门紧急安排处理事项，优先处理完再按翻新计划翻新.
• 售后维修计划
  • 每月对客户返厂维修产品进行数据分析，反馈品质及相关单位进行改善优化
  • 主动收集市场不良反馈至品质研发做出改善，提高产品质量
  • 参加公司课题培训，故障代码、异常分析与维修基本方法
• 售后服务维度
  • 优化服务流程，可落地，可执行
  • 梳理现有服务工作内容，进行合理分配及优化
  • 客户问题及时处理及反馈，并提供解决方案
  • 咨询及查询同行业售后服务详情，进行完善优化现有服务流程，服务指标.
• 小组团队维度
  • 培训上岗
    • 时间管理，心态管理
    • 目标管理
      • 完成每月制定目标
  • 流程导向
    • 统一目标
    • 统一思想
    • 统一作战
  • 结果导向
    • 设计考核指标
    • 协同共同完成
    • 帮协出结果
• 思想方面
  • 领会上级指示
  • 严于利己，率先垂范
  • 多听建议及要求
  • 做好本职工作
• 学习与成长
  • 提高沟通能力及远见
  • 开阔眼界及思维
  • 增加专注度，提高个人综合能力
• 2021年工作重点事项
  • 1月-5月
    • 1.制定售后IPD流程管理规定及IPD项目事宜处理
      • 售后IPD流程管理规定
    • 2.完善售后样机制造流程指引梳理优化
      • 样机制造流程流程指引
      • 样机改样流程
    • 3.整理汇报售后部门人员情况及流程报告PPT
      • 售后部门2021年人员情况及流程
    • 4.参与科语售后客服与番禺客服工作交接
      • 400交接及售后问题会议记录表
    • 5.梳理售后人员工作内容及变更调整
      • 售后人员工作变更20210316
  • 6月-12月
    • 1.接任新工作，退件接收、维修人员、翻新小组人员的管理工作，
      • 1.工作成果汇总、分析、汇报提交及推进小组工作优化.
      • 2.翻新小组及翻新物料搬移到3楼电商进行可视化标示及整理.
    • 2.与部门经理尤其优化现有售后流程及小组工作内容.
      • 1.售后组工作职责&流程
      • 2.ODM售后维修实施流程及指引
      • 3.翻新、维修、接收工作流程
    • 3.接任IPD事项PLM系统服务代表工作处理
      • 1.新项目服务代表评审，交付物编辑
      • 2.收集项目需求数据，进行PLM系统审批存储
    • 4.完善体系文件售后服务管理办法修订
      • BONA-WI-QD--004A【A0】售后服务管理办法_最终版本
    • 5.售后问题处理，大批量擦窗机电商库存：824台，适配器电流低导致风扇无法正常工作，协同公司品质及供应商开会确认原因及返工更换方案及实施根据安排.