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周鸿伟自述---互联网论
花了一个星期，将全书的知识点以及自己的一些感悟写了下来，喜欢的朋友欢迎就不同观点进行交流。未来将会是产品为王的时代，人人都将产品经理。 私聊免费发
编辑于2022-02-17 20:48:00
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周鸿伟---我的互联网方法论
自序
敢干
看一个是不是具备创新力，先看一点，是不是敢想敢干
一个产品做到极致
做什么都不如做一件产品改变世界来得彻底
与众不同
think different
欢迎来到互联网时代
没人能打败趋势
任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前毁灭，被市场边缘化
中关村的兴亡
表层原因：没有考虑口碑（不诚信）
背后趋势
互联网带来的信息公开化，网上购物成千上万的顾客可以看到之前顾客的评价
互联网带来的边际成本降低，实体店价格战打不过，只能转型
现象
实体店面向体验店的转化（线下逛，线上下单)
线上与线下的区别（已手机为例）
线上更关注高性价比（数据）/口碑
线下更从属于冲动消费（实际体验感）
互联网里的黑天鹅
以杀毒软件为例，把安全做到极致，把体验做到极致
杀毒软件模式
卖激活码（江民、瑞星）
卖试用期（金山、卡巴斯基）
营销模式：找一个富丽堂皇的场地，将销售代表集中，精美的PPT介绍，十大功能，八大亮点；以买软件为核心
360免费杀毒
颠覆了传统的旧规则，建立了新的游戏规则；不再是传统的价格战，营销战
技术是第一生产力（购买反病毒技术）
盈利方式（360浏览器，360保险箱，360软件管家）
火鸡的悲剧
火鸡的悲剧
复活节迟早会来，复活节要吃火鸡（传统杀毒厂商）
杀毒软件免费是一个趋势，没有360，也会有别人来做
微信革掉电信运营商的命运
互联网思维就是一层纸
互联网是一个价值的创造者，但首先是一个价值的毁灭者，毁灭很多传统的商业模式
离互联网越近的行业，越先被颠覆
报纸
新闻咨询app
电视台
爱优腾影视APP
传统电视机厂商（海信、长虹）
乐视等新型电视机产商，背靠乐视影音等二次收费软件
传统手机（htc，ov）
小米、华为，完整生态链
互联网思维是一种回归常识的思维方式
消费者变了，营销要玩新手法
互联网的特点：信息流动快，触及范围广，可以消除信息的不对称性
新时代消费者特征
不相信权威，崇拜权威，不会再为一个高大上的口号去奉献，甘当螺丝钉
拥有了更多主动权
话语权
知情权
投票权
通过社交工具评价，网购软件自带评价
买完产品并不是结束，而是体验之旅的开始
核心是产品体验
做产品需回答自己
我要做的产品，用户是谁？
用户为什么非要用这款产品？
这款产品能为用户解决什么问题？
用户在用我的产品的时候，会遇到什么问题？
这款产品与竞争多少到底有哪些不同？
有什么问题是竞争对手没有解决好的？
有什么是我做的不好的，但我可以做的更好的？
消费者的想法
这个东西到底好不好用
到底能不能解决我的问题
并不关心你采用什么高超的技术
360的思路
简单，普通用户一看就明白，一用就上手
娱乐
360安全，比拼得分
360开机时间，打败99%的人
例子
正面：苹果的产品设计
反面：微软的vista
思考
创新从改善用户体验出发，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，是一流的产品
站在消费者的立场上思考问题
商业模式不是赚钱模式
互联网之所以能免费，是因为一款产品用免费获取海量用户之后，它的边际成本趋向于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链
商业模式
商业模式的核心是产品，产品的核心是为用户创造价值
商业模式：寻求需求最强烈的用户群，用聪明的方式接触用户，打磨产品
产品模式
在互联网里做大的公司，都是产品驱动型的公司
提供的产品是什么？
为用户创造什么样的价值
产品解决了哪一类用户的什么问题
能不能把贵的产品变成便宜/免费的
用户模式
一定要找到对产品需求最强烈的客户
YY
用户：游戏公会
服务：多对多语音沟通
UC浏览器
用户：wap方式上网的用户
服务：解决上网浏览问题的同时，解决了上网节省流量的问题
推广模式
不要相信“酒香不怕巷子深”不能只靠口碑
判断是不是真正的推广，最简单的标准：不再砸钱，看产品的用户量是否往下掉
真正的推广模式是根据你的用户群和产品，设计相应的推广方法，同时对产品的不断完善和提升
在推广的过程中，研究市场，跟目标客户打交道，了解用户真正的需求，了解用户使用产品时遇到的困惑和问题，在反馈到产品上进行改进
了解真正的用户需求，发现新的用户群，发现产品的问题，远比单纯的产品安装量有价值
收入模式
没有用户价值，就没有商业价值
反例：
Overture（付费搜索引擎公司）
模式很好，但只能寄生于搜索引擎
sp公司（服务提供商）
模式很好，但是没有提供好的产品，欺骗客服“订”了很多服务，甚至勾结运营商强行扣钱
很多微信小程序和微信在重复这条路
e-mail营销
原本有商业价值，但无底线的发垃圾邮件，毁了整个行业
绿坝
企图利用政府行政命令
互联网里的用户至上
是用户不是客户
互联网转型不是简单的在网上卖东西
谁买了我的东西，谁向我付钱，谁就是我的客户（4p理论）
product产品
price价格
place渠道
promotion促销
用户是长期使用你的产品或者服务的人，他们未必向你付费，把东西卖出去或者送出去，用户才开始和你打交道，让用户感知你的存在
长期使用你的产品或者你的服务
长期感知你的存在
长期跟你保持一种联系
有了用户，才会有客户，用户少了，客户就没了
微信和运营商
微信通过自己的服务，将运营商的客户全部变为了自己的用户
用户感受不到运营商的存在，运营商被微信边缘化了，无法再接触用户，不可能再推出新的业务，变成了纯粹的流量商
运营商被微信垄断了
用户是互联网商业模式的基础
互联网盈利模式
利用互联网卖东西：淘宝
卖真实的商品：电子商务
卖基金、股票等理财产品：互联网金融
卖虚拟的服务、优惠打折券：O2O
以互联网平台，做传统的生意，发挥了互联网的特点，网聚人的力量
依靠广告收入：微博、360
服务不能赚钱，依靠足够多的用户，足够多的眼球，推荐一些其他产品或者其他服务
增值服务：网游、qq秀
向用户收取提供附加服务的增值服务费
100个屌丝里面可能只有3个高富帅付费，但是用户群只要够大，付费人群也会足够多
没有屌丝也就没有付费的高富帅
用户是互联网的基础
海量的用户基数
为用户创造价值——拜用户教
360为什么要“用户至上”
2006年，所有互联网公司都在做流氓软件，革流氓软件的命
周鸿伟自己的3721就是流氓软件的祖宗，后来卖给了百度，百度成了流氓软件的大本营
360现在成了流氓，腾讯反倒成了新的360
2009年，360开始做免费杀毒，杀掉了几乎所有杀毒厂商
2012年，360搜索，承诺不接受医疗广告，尝试革除虚假医疗机构的命
百度重新成为虚假医疗的阵地，莆田系
2013年，360手机卫士，拦截骚扰电话和垃圾短信看
现在所有的手机厂商自带软件都是学习360
2014年，360手机助手，卸载预装软件功能
安卓机永远避免不了此类问题
互联网产品的本质是为用户服务
好的互联网产品
它要能在一个点上打动用户
它一定实在持续改进，持续运营
例子
微软的Vista，组织一些人开发了几年的时间，完全脱离了用户的需求
谷歌的产品，每个月，每个星期，甚至每几天都有会小的改进
Winamp（最早的数字媒体播放器）几乎每天发布新版本
不要期望一个版本带来革命，而是要靠很多小版本实现革命
YouTube、Facebook、Twitter
思考
互联网产品的本质是服务
前互联网时代，用户转移成本很高。但在今天互联网上，大部分产品免费，用户转移成本很低，用户变的挑剔，谁贴近用户，谁的产品才能成功
任何美妙的想法，都不如现简单地做出一点点，拿到市场上做实验
看到增长，迅速跟进
一旦不对，调整成本也很低
要有鲜明的定位，要告诉用户为什么用你的产品，能得到什么样的好处
产品要做减法，找到一个点，做到极致
360杀毒，查杀流氓软件，无利可图也无人关注
360安全浏览器，浏览器防护
360木马查杀引擎，打补丁
颠覆式创新
颠覆式创新是人性的表达
三种形式
发明
一张从来没有出现过的新技术、新材料
商业模式上创新
把贵的东西做便宜
把收费的东西做免费
符合人性的需求（贪婪、懒惰），商业的本质就是让人性得到释放。一样东西一旦免费，人们就丧失了理智，丧失了辨别能力，在爱免费贪便宜上，不分肤色、宗教、理智
体验上创新
把复杂难用的东西变简单
把笨重的东西变轻巧
颠覆式创新是屌丝的逆袭
误解
颠覆式创新不是一夜之间发生的，一出来就是高大全
刚开始出现的时候，都不被主流市场的领先者所看好
“次优者胜”理论
DEC公司小型计算机打败IBM
个人电脑打败小型机和大型主机
乔布斯带着一代苹果去找惠普合作，被惠普当成玩具
互联网打败传统媒体
360是如何颠覆传统杀毒市场
360的成功不完全靠免费，08年推出过免费测试版，但是一败涂地
从过去的失败中总结出什么经验，避免重蹈覆辙
保持学习的心态，向用户学习，向竞争对手学习
微创新，提升用户体验
解决卡的问题，让杀毒软件变快
病毒开始执行时才报毒
改变了开机扫描的做法
利用空闲时间执行扫描
优化杀毒软件的界面
界面简单，人人能看懂
不打扰用户
免打扰模式
360的三个凡是
凡是用户提出的问题，一定要追根溯源，找到问题的原因，从用户的角度想解决的方案
凡是负面的信息，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点
凡是竞争对手的产品，都必然有学习借鉴的优点
“颠覆”和“破坏”不是贬义词
熊彼特
创新就是生产技术的革新和生产方法的变革
”破坏性创新“把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系
颠覆式创新
商业“革命”，新陈代谢
强调打破原有的平衡，建立新秩序
这段对中国文化的评价不是十分认可，中国人虽然讲究和气生财，但是从闽商，晋商，徽商，湘商的发家史来看，无不充满了血雨腥风，也都是踏着无数人的尸骨起来的
颠覆式创新为什么总是发源于小企业
克里斯坦森
科技变革的速度和难度，都不是导致领先企业失败的原因，因为大企业实力更雄厚，资源更丰富
颠覆式创新提供一种完全不同的套路
在远离主流市场和对主流市场没太大意义的新兴市场，才回重视这些产品组合的属性
由于进入的是新兴的、迅速发展的市场，更易获得巨大的价值
破坏性创新的本质是创造新的需求和新的市场
原因
新的项目不一定符合大企业的盈利模式，甚至亏损
例子
1976年主导计算机市场的17家企业
1995年，除IBM以外，16家企业的计算机业务均已失败或被收购
到1996年，除IBM、富士通、日立和NEC公司以外，其他存活公司均是1976年后成立的
颠覆式创新不是敲锣打鼓来的
任何颠覆式的创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发，不断纠正自己的缺点，不断地完善。
颠覆式创新，需要逆向思维
需要逆向思维，反向操作，即“think different”
面对强手的时候，一定不要按照它的节拍跳舞，不要跟着它的节奏走
例子
推特与传统博客，字数限制，短平快
微软和英特尔打败IBM，通过软件系统
ARM打败英特尔，输出设计方案，授权
乔布斯是如何对苹果进行颠覆的
学我者生，似我者死
iPod积累口碑，→增加屏幕iPod touch→增加通话模块iPhone，→屏幕拉大iPad
乔布斯的拿来主义
用户体验时代的带来，乔布斯及苹果的“拿来主义”一下乘势而起，席卷五万里
颠覆的力量来自于侧翼和聚焦
低调发展，趁巨头反应过来之前的空窗期，牢牢占据一定的市场
《创新者的窘境》、《定位》、《柔道战略》
无法避免和巨人竞争，学会和巨人竞争
创新者的窘境
创新者的解答
颠覆式创新
《柔道战略》
介绍打败巨人的策略
如何找到反关节点，杠杆
3Q大战，360瞄准腾讯强行弹出的广告，逼着腾讯二选一战略
定位
创业公司，一定要聚焦，专注，聚焦于品牌定位，切入市场的点
免费时代
免费开启我的互联网之旅
free
第一层，免费，我不挣钱，但免费为我带来最大的市场份额
第二层，自在，便利
第三层，自由
真免费和假免费
互联网免费区别于传统的“免费”营销手段
为什么互联网可以真免费
互联网软件以趋近于零的生产成本和流通成本抵达海量用户
用户越多，分摊成本越低，同时不存在边际效应的限制
免费是一种商业模式
通过免费提供某种服务获取海量用户
广告
羊毛出在猪身上（第三方补贴）
增值服务
免费不仅是商业模式
靠什么免费
这个产品会不会成为一项基础服务
通过免费能不能得到用户
在得到用户和免费的基础上，有没有机会做出新的增值服务
增值服务的用户愿意付费吗
免费既是一种商业模式，又是一种革命的手法，也是一种营销手段，还是互联网的一种精神
企鹅的秘密
增值服务，黄钻、绿钻、紫钻
360为什么要免费
解决流氓软件
法律派
互联网取证困难（实名制，今天已经解决了部分取证困难），立案，打官司周期太长
政府派
政府精力，资金有限，只能优先处理更紧急的事情
以暴制暴派
免费杀毒
都是免费惹的祸
每个人都用的基础服务一定会是免费的
地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆存
用户在，收入和业务就有，哪怕暂时放弃，只要用户在，早晚可以挣回来
360免费模式
欲练此功，必先自宫；即使自宫，未必成功
硬件也免费
“硬件免费”必须要创造新的价值链来支撑
传统企业转型必须考虑的问题
例子
电视
乐视
手机
小米
什么是互联网化
商业模式互联网化
移动终端的利润趋近于零
内置的各种增值服务，建立起互联网化的商业模式
硬件终将免费
产品体验互联网化
用户体验
过去的手机用来打电话→游戏手机，拍照手机逐渐成为主流
市场推广互联网化
传统推广
卖点策划，广告投放
新型推广
好的口碑，自来水，口口相传
社交网络（社交网站/SNS)
产品销售互联网化
互联网既是媒体传播平台，也是电子商务平台
电子商务是扁平化的销售模式，压缩了中间渠道的沉淀成本
免费是一种颠覆性的力量
淘宝
支付宝
淘宝旺旺
开店免费
ebay
不允许买家卖家直接联系
开店收费
互联网的转型与跨界
延长价值链
转型和跨界的两种方式
内部试错，鼓励创新
通过合作培育突变的基因，短时间内获取不具备的能力
为什么我不看好智能手表
可穿戴手表的误区
价格
满足国内低消费人群的需求，价格要能让他们接受
功能
没有引领潮流（时尚性）的能力，陷入了增加功能的误区
体验为王
一个百亿美金的教训
3721为了和百度抢客户，采用流氓软件做法，无法卸载，广告弹窗，最终臭名昭著
超出预期的才叫用户体验
超出用户期望，才能获得更高的满意度
拉斯维加斯酒店，客户离店前赠送两瓶水
汉庭，提供不同类型枕头给不同的人睡眠
海底捞，无微不至的服务
亚马逊的飞轮
用网络的方式改变传统行业
注重“客户体验”，客户白得13美元裤子
看重客户投诉，《一网打尽》
苹果的像素
对产品的创新
对用户体验的追求与贯彻执行
对细节的执念
体验需要追求极致
戴尔公司，老太太把弹出的光驱当咖啡托盘
360密盘，客户经常删除
用户永远是对的，倾听用户投诉
体验的基础是用户需求
用户在什么场景下使用
用户拒绝产品的唯一理由是无法共鸣
细节，还是细节
正面
men's warehouse男装，定做西服时，准备两套颜色，以及搭配的领带、寸衫、鞋子
反面
飞机上的餐饮很差
酒店商旅用户上网需要收费
餐厅的纸巾需要收费
一定要聚焦
产品聚焦一个功能，找到突破点
360随身WiFi
百度MP3搜索
大道至简
产品要简单，傻瓜，易上手
页游占据网游的市场
DOTA2→英雄联盟→王者荣耀
互联网方法论
什么是微创新
两个关键
小处着眼，贴近用户需求心理
小步快跑，快速出击，不断试错
小处着眼
专业人员认为很重要的事情，消费者没有感觉，找准用户敏感点
小步快跑
用最低的成本、最小的规模、最快的速度去尝试一个粗糙的东西，快速拿到市场上去试，市场好就趁热打铁，乘胜追击，不好就赶快换方向
速度与不停的更新才重要
不要平台化思维
互联网平台不是做出来的，是积累出来的，实在为用户服务的过程中形成的
远期目标可以很宏大，但是近期目标一定要脚踏实地
口碑是衡量创新的标准
什么算微创新，用户会不会用最屌丝的语音在用户间流传
微信的摇一摇
快播的雷达搜片
创新需要土壤
什么是文化
文化是我们遇到一件事，脑子里出来的本能反应---善恶标准，是非标准
为什么中国的创新程度追不上欧美，历史？经济？制度？
容忍失败
生物的本能，失败意味着被淘汰，所以永远，永远只会崇拜强者，崇拜成功者；失败者失败的经验没有成功者成功的经验重要
硅谷创业者的启示
与众不同的精神，很注重和别人不一样
产品经理精神，目标聚焦在产品上
颠覆精神，一个毛头小子敢去想干掉一家大公司
大丈夫当如是也”，“彼必可取而代也
think different
和别人逆着来，不要只模仿成功者
战略必须落地到产品
战略不能待在云端，一定要落地，具体到怎么姐姐用户的问题
互联网产品秘籍
第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心
一定要避免幻想或发明用户需求，甚至逆着用户的需求
第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨。
好产品是运营出来的，不是开发出来的
第三，产品要做到专注和极致
学会做减法而不是做加法
找到一个点，做到极致
避免以公司为中心，一切要以用户为中心
好的产品：让用户离不开
产生依赖感和用户黏性
好的产品就像水，养鱼先养水
例子
微信，社交通讯，工作交流
新浪微博，获取信息
知乎，对线吵架，输出观点
好的体验需要处处留心
不能闭门造车，要经常走出去
生活中用心观察，认真观察世界
做产品需要“现场力”
不要幻想客户使用场景，实际观察，用心改进
强需求与弱需求
强需求品——必须有
男性看片
QQ聊天
弱需求——可以有
360看片保护
qq搜索
强需求产品可以自我发展成强大的渠道，弱需求产品独立做很难，必须有一个强大的渠道，但是弱需求产品，并不是说不是好产品，而是对渠道的依赖比较大
像小白一样思考
代入完全没有经验的小白用户的角色去思考产品的功能
做产品要有一颗粗糙的心
拥有坚韧不拔的心态
取得市场的认可
360如何做产品
利用云计算，从病毒黑名单变成程序白名单
如何建立一个“铁打的营盘”
不能只以发财为目标，一定要有某种程度的理想主义情怀
财散人聚，要有激励机制，把大家的利益捆绑在一起
解决新老交替的问题，留一部分利益给未来
“扁平化”与“小而美"
扁平化：减少行政层级，把传统层层汇报的金字塔变成二层，最多三层
小而美：把团队分解为无数个小团队，按照业务或者项目分类进行划分，人员灵活组合
遗失的乔布斯访谈
会制造噪声的团队，才会磨出美丽的石头
乔布斯
集合一群才华横溢的伙伴，让他们互相碰撞，争执，会制造一些噪声，但是也会让点子变的更棒
周鸿伟
团队不需要太和谐，需要争论，需要观点的摩擦
A级人才的自尊心，不需要你呵护
乔布斯
与人才沟通时，不能用质疑其能力的方式；同时也不能留有太多空间，要指出其存在的问题
周鸿伟
中国社会讲究以和为贵，不喜欢太多的正面冲突，有些人面子上也接受不了
结果是最好的激励，过程可能会很痛苦
真正的魔法，是用5000个点子磨出一款产品
一个好的点子，只能说明有个好的起点，需要不断的打磨产品，才能去实现它
做出好产品的关键因素，不在于很会管理流程
遵守制度，遵循流程是为了最终好的结果，不是为了流程本身
管理流程是为了公司业务服务，不是为了管理而管理
我们不羞于窃取伟大的想法
好的艺术家懂得复制，伟大的艺术家则擅长剽窃
没什么想法是一个人凭空产生的，它一定来源于其他学科或者其他什么地方，重要的是你找到它，并且把它引进你的专业领域，剽窃≠抄袭
我的创业从来不是为了钱
对产品的敏锐和创意，让他们独霸市场，后来因为经营人员的主导而消失殆尽。
任何一个有梦想的企业，产品永远是它的价值，只有能够不断的给客户提供价值，才有存在的意义；而主导产品的部门，永远是公司的核心部门，依靠营销的力量，产品的销售可能能够持续一段时间，但是肯定不能持久。——未来将是产品为王的时代
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