导图社区 运营
这是一张关于运营知识的思维导图,跨境电子商务实务,主要介绍跨境电子商务相关资讯网站及跨境电商交易平台。
编辑于2022-02-18 15:58:441、当你要判断一个人是否值得深交的时候,不要听他怎么说,而是要看他怎么做,从行为逻辑去界定一个人。 2、很多时候,只用感情来经营关系,会使关系存在很大变数。因为人性的本质是自私的,对方对你的善与利益的诱惑有很大关系。当利益的诱惑达到一定程度之后,人性的阴暗面就会被激发。 3、其实我们也就能理解为什么你感觉自己付出了很多,对方却无动于衷,因为你们两个人的价值评判标准不一样。你付出了大量的时间、金钱、精力等,本质上只是你自己觉得做的这些有价值,但对方并不会因为你的付出程度高低决定你的价值,他只会参照自己的需要。
1、练习自己享受生命的能力吧,你会喜欢一个懂得安放无聊和空虚的自己的。2、我们知道自己有并不喜欢的东西,所以也会尊重他人的一切不愿意和不妥协。3、请在闲暇时光里吸收知识,提高修养,升华自己。你要知道,自己的知识与修养,是任何灾难与意外都不能夺走的。
1、如果我们只做以前做过的事,那就永远学不到新东西。2、我们得学着平衡,得明白长远利益更加重要。3、你每做一件事情便可以得到奖励,这样的机制就比较好;而且奖励是要对你胃口的,不能是抽象的东西。
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1、当你要判断一个人是否值得深交的时候,不要听他怎么说,而是要看他怎么做,从行为逻辑去界定一个人。 2、很多时候,只用感情来经营关系,会使关系存在很大变数。因为人性的本质是自私的,对方对你的善与利益的诱惑有很大关系。当利益的诱惑达到一定程度之后,人性的阴暗面就会被激发。 3、其实我们也就能理解为什么你感觉自己付出了很多,对方却无动于衷,因为你们两个人的价值评判标准不一样。你付出了大量的时间、金钱、精力等,本质上只是你自己觉得做的这些有价值,但对方并不会因为你的付出程度高低决定你的价值,他只会参照自己的需要。
1、练习自己享受生命的能力吧,你会喜欢一个懂得安放无聊和空虚的自己的。2、我们知道自己有并不喜欢的东西,所以也会尊重他人的一切不愿意和不妥协。3、请在闲暇时光里吸收知识,提高修养,升华自己。你要知道,自己的知识与修养,是任何灾难与意外都不能夺走的。
1、如果我们只做以前做过的事,那就永远学不到新东西。2、我们得学着平衡,得明白长远利益更加重要。3、你每做一件事情便可以得到奖励,这样的机制就比较好;而且奖励是要对你胃口的,不能是抽象的东西。
运营 书名:从零开始学运营 作者:王力 出版社:天津科学技术出版社 出版时间:2017-05 ISBN:9787557627065
如何做好网店,其核心就在于运营,而且随着电商竞争的愈演愈烈,网店运营的专业程度也变得越来越高
店铺的前端就是要解决好选品和流量的问题
中间是购物的流程,需要活动、促销的支持
后期,需要极佳的客户体验,也就是要保持用户的黏性
别人之所以成功,是因为还有很多其他你不具备的因素
淘宝自己不卖东西,但淘宝能够从商家手里直接赚到钱,其中包括佣金和广告费(以直通车为主)这两方面。因此,我们从搜索引擎的角度来看,其结果就是网店的转化率越高,客单价越高,创造的价值也就越大,淘宝网自然就会给你更多的流量(此处未考虑新品加权的问题)
产品
引流款
引流款必须是目标客户群体中绝大多数买家都可以接受的产品,而不能选择一些非常小众的产品
利润款
利润款应选择目标客户群体中特定的一个小众人群。这个群体喜欢追求个性,所以要突出产品的独特卖点,必须满足他们的心理
形象款
形象款是支撑网店的调性和信任感的产品
一些高品质、高调性和高客单价的极小众产品是形象款的首选。这类产品对于提升网店的整体形象和品质,以及吸引买家驻足和观望发挥着很大的作用
具体操作时,可以选择3~5款以满足目标客户群体中的一些细分人群的需求。形象款虽然在销售额中占比很小,但我们仍然要将其保留在安全库存中,最终目的就是提升网店和品牌形象
定制款
备用款
备用款是为了以防万一,给未来准备的产品,通常作为网店产品的一种补充而存在。假如一些产品出现断货或者某方面出了问题,备用款就会立刻挺身而出,成为网店新的爆款产品
网店商家总是会面对很多喜新厌旧的买家,因此他们就得不断开发新款,找到新的销售增长点,而这些新款其实也就是备用款
活动款
活动款通常在一些网店搞内外活动时使用,特别是清理库存或者给某些特定目标来做活动
目的
1.清库存
库存产品大多是款式比较陈旧或者尺码不全,如果为此牺牲买家的体验,就应该采取低价这种方式来弥补客户
2.冲销量
在这种情况下,活动款要有供应链的优势和保证,而且还要注意,在活动期间,客户体验不能对品牌产生负面影响
3.体验品牌
通常,活动款的选款是大众款,但并非定低价,不过我们必须要让买家看到活动折扣价同平时基础销量的价格之间的落差,这样才能使买家产生一种购物的冲动,所以还需要一个相对低一点儿的折扣
宝贝选款应该参考什么
1.量子店铺统计
量子店铺统计指的是为淘宝等网店打造的一个专业数据统计系统。当开通统计服务以后,量子统计就能够根据买家的行为来帮助使用者了解买家的喜好、特点以及对店铺单品的热衷程度,从而为网店的推广和产品展示提供更多的数据支持。目前,量子店铺统计有量子统计官方版和量子恒道统计这两个版本。相比而言,量子统计官方版的统计功能更强大,数据也更加稳定
2.一些购物分享网站,比如美丽说、蘑菇街、豆蔻街等
3.对淘宝单品的收藏量进行参考
我们可以参考淘宝网站的单品收藏量来选择合适的宝贝进行销售
淘宝指数,也就是淘宝消费者数据研究平台
通过自有资源来选款
工厂资源
代购资源
地域资源
人脉资源
通过网络资源型选款
如果你不具备通过自有资源选款的能力,则还可以选择零库存、低风险的开店方式,即网络资源型选款,也就是分销。这种方式既可以通过批发平台来寻找货源,又可以做网店的自有品牌并由网络供货
1.分销平台型选款
(1)品牌加盟
(2)品牌的搜索率
如果我们的资金、技术方面的实力比较弱,则还是应该先从品牌搜索率比较低的宝贝开始做起
如果宝贝品牌在其主营产品下或行业热词下前几页的市场占有率过高,那么对刚刚开始经营网店的小商家来说,由于面临着很多实力强大的商家的竞争,就很难有“出头之日”
2.网络供货型选款
要多渠道、多系列拿货,并且多渠道、多系列分销零售
注意树立宝贝的品牌意识,并为宝贝建立独特风格,以便于吸引和维护好新老顾客
客户关系管理(CRM)系统
如何划分用户等级
如何设计不同等级用户的不同专属特权
运营体系
1.产品
1.产品的利润空间
增加特色
增加产品的功能
2.产品在市场上的竞争度
对于搜索排名不好的产品,可以在其前面加上一个“定制”。因为产品的数量决定了其关键词的竞争程度以及推广产品的难易程度。所以,我们要对产品做市场竞争度的分析
3.产品的市场需求量
如果我们能够将用户的解决方案做好,而且还具备一定的利润空间,这个产品的未来需求量就会非常大
2.买家
买家的特征
(1)买家的账号等级
(2)买家的购物习惯
(3)买家的性别
(4)买家的上网时间
(5)买家的地域
(6)买家的消费层次
(7)买家的年龄层次
(8)购物终端是电脑还是手机
3.流量(或引流)
电商企业的流量构成
1.自然流量
可以通过淘宝SEO搜索排名获得
2.付费引流量
可以通过淘宝直通车、淘宝联盟等方式获得
3.活动引流量
可以通过社交媒体网站推广获得
4.站外投放引流量
可以通过蘑菇街、美丽说、优惠社等站外流量获得
4.转化(或优化)
5.用户黏性(或营销)
产品滞销
两个因素
1.产品不符合市场需求
其中包括很多因素,比如价格、款式、季节等。一旦找出产品不符合市场需求的原因,就要对产品进行调整。如果价格过高就调价格,如果季节不对就换季节,当然如果款式不对就只能直接删除下架
2.未能做好产品基础优化
如果你店中的某款宝贝销量不好,但网站内与其相类似的宝贝销量却很好,就说明是产品的基础优化没有做好。此时,我们要直接删除产品链接,包括图片空间中的图片都要删除,然后再重新操作,就有机会获得新品加权
产品陈列
黄金位置
黄金位置——即“上段”的陈列位置——的优势十分明显。黄金位置在淘宝网店中也就是橱窗推荐位,经常用来摆设那些利润高的商品,或是自有品牌商品、独家代理经销的重要宝贝商品
通常情况下,如果把宝贝商品的位置,在陈列时进行上、中、下这三个位置的调换,商品的销售额就会出现下列变化:从下往上挪时的销量一律上涨,从上往下挪时的销量一律下跌
通常在中间位置陈列需要推荐的商品
下层陈列一些进入到销售衰退期的商品,比如摆设一些过季的、断码的、库存不足的,或者是转化率降低的旧款,一般不必用很大的精力去维护这些商品
但未来如果想要清理库存,就可以为它们专门设置一个清仓区,或是参加一些季节性的促销活动。此外,也可以把它们转化成礼品或赠品使用
四边捧主角
形成主次之分,即四边捧主角
当同一行的宝贝商品进行陈列时,要把暖色调或冷色调的商品尽可能放在一起陈列,这样可以统一色调,给人以和谐之感。但也要尽量避免把同颜色的宝贝挨个排列,而是要做到错落有致,形成主次之分
首页重点推荐三部曲:新款、主推、热款
细节说明。细节方面非常关键,因为各种同类商品之间,在大的方面都是相差无几的,此时的细节方面就显得尤其重要,所以应该多注意细节
每天上网的高峰有下列几个时段:9:00—11:30,14:30—17:30,19:00—22:00
不要在同一个时间段内发布所有宝贝。如果将待上架的宝贝同时发布,就意味着1周内只有1天,宝贝是排在比较靠前的位置。但如果每天都发布,并且在1天的3个黄金时间段共发布3次,宝贝的浏览量就会大大提升
三高一低
高客单价
客单价=整体销售额÷顾客数
按照价格带来划分单品数,并在每个产品的品类中适当导入高价格、高价值的商品,以反衬主推价格的“便宜”
高毛利润率
高复购率
维护老客户
高复购率商品,需要高频率维护和互动
低复购率商品,只需要保持老客户心中的存在感即可
低更新频率
对运动装来说,只需一些基本的款式即可,而且不必像时尚女装那样不停地更新
品牌代理
选择知名度高的品牌代理
即使买家退货,赠品也可以不退。虽然说可能会有人得到赠品后故意申请退货,但我们要知道这种人是极少的
“小而美”的店铺一般以经营主营类目为主,但在做好主营类目的前提下,还可以向主营类目的垂直系类目进行拓展。这个拓展的类目也叫作辅营类目
客服
客户:在吗?
金牌客服:您好!欢迎光临××××旗舰店,很高兴为您服务,我是本店客服××,请问有什么可以帮到您的呢?
跨境电子商务实务
网站
亚马逊官方网站(https://www.amazon.com/)
https://www.cifnews.com/amazon? origin =pc_artpaiming_rwenzilian
雨果网是比较著名的跨境电商信息网站 https://www.cifnews.com/Article/50597
https://www.cifnews.com/ccee
雨果网跨境电商选品大会(Cifnews Cross-border E-commerce Exhibition,CCEE)旨在促进传统企业的品牌打造和技术升级,致力于为中国制造跨境出海搭建优质的供销平台,构建完整的国际贸易产业链。其核心宗旨为帮工厂找好卖家,帮卖家找好工厂,实现双方交易撮合
https://www.cifnews.com/seller/document/649,下载文档“卖家选品网站工具和思维”
https://www.cifnews.com/article/24593,了解亚马逊收款方式
跨境电商政策 http://www.100ec.cn/zt/zck/
《中国(广州)跨境电子商务综合试验区实施方案》 http://www.100ec.cn/detail--6336132.html
跨境电商B2B出口监管试点政策的解读 http://tjs.customs.gov.cn/customs/302249/302270/302272/3173188/index.html
中华人民共和国财政部 http://www.mof.gov.cn/gkml/
速卖通 https://www.cifnews.com/aliexpress?origin=pc_artpaiming_rwenzilian
https://www.aliexpress.com
虾皮(Shopee) https://www.cifnews.com/shopee?origin=pc_artpaiming_rwenzilian
https://shopee.com/index.html
Wish https://www.cifnews.com/wish? origin=pc_artpaiming_rwenzilian
https://www.wish.com/
注册卖家账户 china-merchant.wish.com
易贝(eBay) https://www.cifnews.com/ebay?origin=pc_artpaiming_rwenzilian
https://www.ebay.com/
中国卖家如果想开设跨国账户,需要在中国香港eBay站点注册成为跨国卖家。卖家登录eBay香港(中国)站点(www.ebay.com.hk),点击页面上的注册
东南亚电商比价门户网站 https://ipricegroup.com/
阿里巴巴国际站的官方网址为https://www.alibaba.com/
京东供应链开放再升级:发布开放协同平台,启动C2M创新中心 http://tech.cnr.cn/techph/20201127/t20201127_525345403.shtml
商家入驻页面(http://apply.shop.jd.com/)
敦煌网官网 http://seller.dhgate.com/
在线发货时,敦煌网为卖家提供了全新模式的物流服务,同时为卖家提供了价格更为低廉、服务更加优质的物流服务渠道。卖家通过线上申请、线下发货的方式,即时简化了物流发货流程。在线发货分为两种运输方式:“国际e邮宝”和“DHLink发货”
http://bank.hexun.com/2020-09-02/201990447.html,了解银行如何防范跨境电商洗钱风险
http://beta.dooland.com/index.php?s=/magazine/article/id/801026.html&from=singlemessage,了解人民币跨境支付系统(CIPS)
http://www.safe.gov.cn/safe/2020/0520/16232.html,了解《国家外汇管理局关于支持贸易新业态发展的通知》的相关内容
https://www.1558.cn/yingxiao/22682.html,了解互联网营销更多相关知识
《跨境电商遭遇知识产权诉讼?主动防范是正道!》 http://www.acius.org/doc_1f36ffba.html
跨境电商的模式
按经营主体类型的不同
平台型模式
即通过邀请国内外商家入驻来运营,也称为开放平台模式
代表性平台
阿里巴巴国际站
敦煌网
亚马逊
全球速卖通
天猫国际
自营型平台
自营型平台对其经营的产品进行统一生产或采购、产品展示、在线交易,并通过物流配送将产品投放给最终消费者群体
代表性平台
兰亭集势
环球易购
米兰网
网易考拉
京东全球购
按平台服务类型的不同
信息服务平台
信息服务平台指通过第三方平台进行信息发布或者信息搜索,完成交易撮合的服务模式
代表性平台
阿里巴巴国际站
生意宝国际站
环球资源
中国制造网
聚贸
会员费是信息服务平台的主要收入来源。增值服务,如竞价排名、点击付费、展位推广服务等也走向成熟
交易服务平台
交易服务平台指构建能够实现供需双方网上交易和支付的平台商业模式
代表性平台
敦煌网
速卖通
易宝(deal extreme)
米兰网
大龙网
交易服务平台的盈利主要来自佣金及展示费用
主流的四大出口跨境电商平台
亚马逊
易贝(eBay)
速卖通
维什(Wish)
进口跨境电商平台可以分为“三个梯队”
第一梯队为头部平台
考拉海购
天猫国际
海囤全球
第二梯队为准一线平台
洋码头
唯品会(唯品国际)
小红书
聚美极速免税店
第三梯队为二线平台
蜜芽
贝贝
宝宝树
宝贝格子
什么值得买
大多是母婴类产品平台
运营模式
(1)买手制模式
洋码头、HIGO等平台为该模式的典型代表
在该模式中,海外买手直接采购,并通过自营物流发货或第三方物流发货
(2)海淘返利模式
该模式以55海淘平台为典型代表
海淘返利模式主要是指依托其他平台或渠道的流量,引导消费者通过分享形成订单,平台对成功的订单进行返利
(3)社区型自营B2C模式
该模式以小红书平台为代表
社区中的用户自发分享海外购物心得,其他用户可以参考这些内容,制定自己的海外购物清单。在完成一次购物之后,用户即可增加“海淘”的购物经验,之后还可以将使用心得分享到社区中,使其作为一条原创的海外购物笔记而被其他用户看到
(4)自营+平台模式
自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障,如蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘通过保税仓发货,商品的物流配送更有时效性,并且有平台作为担保,服务、售后等更便捷、放心
企业应注册商标权和专利权,销售自有品牌和自主设计的产品
跨境电商平台国际分布
北美地区
加拿大
加拿大人最爱的网购是时尚服装,大部分消费者的绝大多数预算都会用在购买服装上。其次是电子产品和体育用品
加拿大的语言不仅是英语还有法语
加拿大人常用的网购平台有Amazon Canada、Newegg Canada、Walmart、Best Buy、Etsy Canada
美国
亚马逊是美国无可争议的电商巨头,月访问量达20.12亿人次。美国主流的电商平台还有eBay,月访问量约7.47亿人次。美国主流的电商平台已经扩展至20多个国家,销售产品包括汽车、电子产品、时尚产品、家居产品、园艺产品、体育产品、玩具甚至商业和工业产品。沃尔玛的月访问量约2.95亿人次,是全球最大的零售公司。Etsy的月访问量约2.23亿人次,是一个专注于手工和复古产品以及独特的工厂制造产品的平台。Home Depot的月访问量约1.30亿人次,是美国最大的五金和家居用品零售公司,在美国拥有2 200多家门店
欧洲
亚马逊、易贝与速卖通是欧洲最受欢迎的电商平台
非洲
Jumia是非洲电子商务巨头
Kilimall于2014年7月在肯尼亚内罗毕成立,是由原华为员工在肯尼亚成立的一家大型电商平台,在尼日利亚和乌干达也开设了站点。客户群体是小型B端批发卖家和C端消费者,当地卖家和中国卖家均可入驻
Konga是一家成立于2012年7月的尼日利亚电子商务公司,总部位于拉各斯州(Lagos State)。Konga提供第三方在线市场以及跨越各种类别的第一方直接零售,包括消费电子产品、时装、家用电器、书籍、儿童用品、医疗保健和个人护理产品
Mall for Africa于2011年在尼日利亚成立,主要销售时尚鞋服、品牌手表等欧美国家产品,其中不乏阿玛尼、塔曼(Topman)等国际品牌
Zando由火箭网(Rocket Internet)公司创立于2012年,是南非首屈一指的在线时尚购物平台,销售超过550个品牌,包括鞋类、服装、家居用品和美容产品,且有自己的品牌。Zando致力于为购物者提供每个季节的最新趋势和必备品。Zando在南非地区所有订单都享受免费送货,消费者可以省下一笔快递费用。Zando的送货时效较好,交货时间为5~7个标准工作日
Takealot是南非领先的在线零售商。该平台主要销售书籍、电子产品、园艺用品以及母婴产品等。Takealot成立于2011年,发展成为南非市场上的电商巨头。2014年,Takeal宣布将与Naspers公司的Kalahari合并。2015年5月,所有Kahahari的客户账户被成功转移到Takealot
BidorBuy于1999年8月首次推出,在2000年1月正式上线。2010年6月,BidorBuy肯尼亚站成立。BidorBuy被中国电商卖家誉为“南非淘宝”。其最开始以拍卖形式进行收藏品交易,如南非的硬币、邮票、古董等交易。目前,BidorBuy已经扩展到其他类别,包括所有可以合法交易的产品
东南亚
Shopee是东南亚地区最大的电商平台
Lazada是东南亚地区领先的一站式经营及购物平台,被称为“东南亚版的亚马逊”,是该地区电子商务的领头公司
Shopee是C2C模式,在急速发展后逐渐在融入B端,且平台类似Wish,主要目标渠道是移动端。而Lazada则是以B2C模式为主,平台形式更像亚马逊
Qoo10(趣天网)是新加坡的知名电商平台,属于B2C模式的电商购物平台,发源于韩国,前身是Gmarket在新加坡的分站。该平台集多个购物平台、多个国家于一体,商品种类繁多,包括了各种电子配件、服装、食品甚至门票,很多人都称其为“新加坡版的淘宝”。Qoo10已在日本和新加坡等5个国家运营了7个购物网站平台
Zalora成立于2012年,隶属于德国电商孵化器火箭网(Rocket Internet),是一个总部位于新加坡的时装及美容用品电商平台,为用户提供时装、饰物、鞋子以及化妆护肤品等。Zalora覆盖新加坡、印尼、菲律宾、泰国、越南、马来西亚、文莱,针对不同国家设有分区页面
Zilingo成立于2015年10月,是一个为东南亚市场建立的时尚生活电商平台,平台的定位已经由线上销售平台转换为面向商家、零售商以及 B2C 和 B2B 销售品牌的平台。Zilingo有B2B和B2C两种商业模式
日本
乐天是日本最大的虚拟商业圈,称得上日本电商平台中的老大
拉丁美洲
Linio创立于2012年,是拉美最大的B2C电商平台,总部位于墨西哥。与东南亚地区电商平台Shopee一样,Linio由德国火箭网(Rocket Internet)投资,作为其在拉美新兴市场复制的欧美成熟电商模式
Mercadolibre(拉美版“易贝”)于1999年8月在阿根廷创立,之后迅速发展到巴西、墨西哥以及其他拉美国家。巴西是Mercadolibre的主要市场,占据近60%的平台营业收入。Mercadolibre是拉美第一大电商平台,覆盖18个拉美主要国家,流量排名稳居拉美第一
B2Brazil成立于2010年,是巴西最主要的B2B领军平台,网页语言为英语、西班牙语和葡萄牙语。B2Brazil是巴西企业与国际企业的贸易平台,是巴西唯一受谷歌信任并建立合作的B2B国际贸易平台。该平台共有22个大类的产品
选品
1688跨境专供是阿里巴巴为跨境电商卖家开辟的一个重要栏目,致力于打造一个一站式货源服务平台,为跨境电商卖家提供优质的供应链资源和数据分析
UR全球时尚品牌,是UR集团旗下的服装连锁零售品牌。UR天猫旗舰店(https://urfs.tmall.com/)和UR全球速卖通官方店(https://es.aliexpress.com/store/4687076),将UR在天猫旗舰店和全球速卖通的产品进行对比,可以了解到UR在国内电商平台和跨境电商平台选品的不同之处