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第2章 信息系统项目管理基础
信息系统项目管理师中的第2章 信息系统项目管理基础，描述项目管理的基础、项目的特点、项目管理知识体系等，为准备考信息系统项目管理师的同学非常实用
编辑于2022-02-23 13:53:52
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第2章 信息系统项目管理基础
一、项目管理基础
项目管理概念
项目是为提供一项独特产品、服务或成果所做的临时性努力
项目的特点
临时性（一次性）
临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束日期，当项目的目的已经达到，或者已经清楚地看到该目的不会或不可能达到时，或该项目的必要性已不复存在并已终止时，该项目即达到了它的终点
临时性一般不适用于项目所产生的产品、服务或成果
项目的临时性意味着项目团队也具有临时性
独特的产品、服务或成果
逐步完善
资源约束
目的性
项目与日常运作的关系
日常运作是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的
项目和日常运作的目标有本质的不同
项目的实现机制与日常运作大相径庭，因为当宣布的目标实现时，项目就结束了
项目与日常运作的区别
项目的战略规划
战略管理包括的过程
战略制定
战略实施
战略评价
信息系统项目的特点
典型的信息系统的特点
目标不明确
需求变化频繁
智力密集型
设计队伍庞大
设计人员高度专业化
涉及的承包商多
各级承包商分布在各地。相互联系复杂
系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统
项目生命期通常较短
通常要采用大量的新技术
使用与维护的要求非常复杂
项目管理定义
项目管理是一种管理方法体系，项目管理是一种已被公认的管理模式，而不是任意的一次管理过程
项目管理的对象、目的。项目管理的对象是项目，即一系列的临时任务。目的是通过运用科学的项目管理技术，更好地实现项目目标
项目管理的任务、职能。项目管理的职能与其他管理的职能是完全一致的，即是对组织的资源进行计划、组织、指挥、协调、控制
项目管理运用系统理论与思想。
项目管理职能主要是由项目经理执行的
项目管理的特点
项目管理是一项复杂的工作
项目管理具有创造性
项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织
项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用
社会经济、政治、文化、自然环境等对项目的影响
二、项目管理知识体系构成
项目管理组需要的知识领域
项目管理知识体系
项目管理知识体系描述了对于项目管理领域来说独特的知识以及与其他管理领域交叉的部分
应用领域的知识、标准和规定
应用领域
职能部门和支持领域，如法律、产品和库存管理、市场营销、后勤和人事等
技术因素，如软件开发、水利和卫生工程、建筑工程等
管理专业领域，例如政府合同、地区开发和新产品开发等
工业组织，如汽车、化工、农业和金融服务等
标准和规则
标准是“一致同意建立并由公认的机构批准的文件，该团体提供通用的和可重复使用的规则、指南、活动或其结果的特征，目的是在特定的背景下达到最佳的秩序”。例如计算机磁盘的大小
规则是政府强制的要求，它制定了产品、过程或服务的特征，包括适用的管理条款，并强制遵守
项目环境知识
社会环境
项目团队需要理解项目如何影响人以及人们如何影响项目
政治环境
项目团队的一些成员可能需要熟悉影响项目的一些使用的国际、国家、地区和本地的法律、风俗和政治风气
自然环境
通用的管理知识和技能
一般的管理包括计划、组织、人事、执行和控制一个正在运行的企业的运作
包括支持性的学科
财务管理和会计
购买和采购
销售和营销
合同和商业法律
制造和分配
后勤和供应链
战略计划、战术计划和运作计划
组织结构、组织行为、人事管理、薪资、福利和职业规划
健康和安全实践
软技能或人际关系技能
有效的沟通：信息交流
影响一个组织：“让事情办成”的能力
领导能力：形成一个前景和战略并组织人员达到它
激励：激励人员达到高水平的生产率并克服变革的阻力
谈判和冲突管理：与其他人谈判或达成协议
问题解决：问题定义和做出决策的结合
三、IPMP/PMP
概念
国际项目管理协会（IPMA）是一个非赢利性的专业性国际学术组织，其职能是促进国际项目管理的专业化发展
国际项目管理资质标准（ICB）是IPMA建立的知识体系。在ICB体系的知识和经验部分，IPMA将其知识体系划分为28个核心要素和14个附加要素
国际项目管理专业资质认证（IPMP）是IPMA在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称
IPMP是一种对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证人员，将分别具有负责大型国际项目、一般复杂项目、一般非复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力
ICB的知识与经验
IPMA的四个等级
A级（Level A）
A级证书是认证的高级项目经理，这类等级称为认证的高级项目经理CPD
获得这一级认证的项目管理专业人员有能力指导一个公司（或一个分支机构）的包括有诸多项目的复杂规划
有能力管理该组织的所有项目，或者管理一项国际合作的复杂项目
B级（Level B）
B级证书是认证的项目经理。这类等级称为认证的项目经理CPM
获得这一级认证的项目管理专业人员可以管理一般复杂项目
C级（Level C）
C级证书是认证的项目管理专家，这类等级称为认证的项目管理专家PMP
获得这一级认证的项目管理专业人员能够管理一般非复杂项目，也可以在所有项目中辅助项目经理进行管理
D级（Level D）
D级证书是认证的项目管理专业人员，这类等级称为认证的项目管理专业人员PMF
获得这一级认证的项目管理人员具有项目管理从业的基本知识，并可以将它们应用于某些领域
PMI和PMP简介
美国项目管理学会PMI
项目管理的知识体系PMBOK：把项目管理划分为10个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、干系人管理、采购管理、风险管理和整体管理
PMP
PMP是指项目管理专业人员资格认证
PMP考试是严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试
PMP认证只有一个级别，与IPMA的C级相当
PMP应考人员必须具备的条件
学士学位或同等的大学学历，至少具有4500小时的项目管理经历
虽不具备学士学位或同等学历，但具有至少7500小时的管理经历
申请人需要提交用英文写成的在规定时间范围内具有至少4500~7500工时的项目管理工作经验的书面材料
根据PMI的有关规定，PMP整数的有效期为三年
四、PRINCE2
PRINCE2定义与结构
PRINCE2认证在国际上被称为项目管理王者认证，世界各地的许多企业将其作为他们管理项目的首选方法
全球五百强95%以上的公司应用PRINCE2，优先聘用具备PRINCE2资质的高级项目管理人员
PRINCE2十一种基于流程的结构化项目管理方法
PRINCE2包括4个被称为要素的主要部分，包括：原则、流程、主题及项目环境
PRINCE2的4个要素
在PRINCE2中，流程和主题的尺度和内容必须根据项目规模和性质以及运营该项目的组织特性进行裁剪
PRINCE2原则
PRINCE2方法具有七个原则，强调通过“原则”定义项目，而不是填写表格或严格遵循该方法
七个原则
持续业务验证
以“商业论证主题”为例证，确保项目始终符号业务目标、实现战略与收益
吸取经验教训
在整个项目生命周期中总结、记录经验教训，并以此为鉴
明确定义的角色和职责
确保合理用人，令所有人明确自己的任务要求
按阶段管理
由于计划必须具有可管理性和预见性，因此需要分阶段计划、监督和控制项目，并在整个项目的重要间隔设置控制点
例外管理
PRINCE2项目对时间、成本和范围这三个绩效目标（典型的“三元约束”）为各个层级的项目管理团队设置了明确的权利限制---与质量、风险和收益一起，提供了更加真实、全面的项目成因素
关注产品
由于成功的项目是以产出（而非活动）为导向，因此PRINCE2项目特别强调交付物（PRINCE2称之为产品）的定义、生产和审批，从而实现同意的预期目标
根据项目环境剪裁
认识到项目管理没有严格（精确）的公式，流程和主题必须进行调整使之能够反映每个项目的独特状况（避免“机械式”项目管理）
PRINCE2主题
PRINCE2主题描述了项目管理中必须持续关注的方面
7个主题
商业论证
项目从一个被认为对相关组织具有潜在价值的想法开始
本主题说明了这个想法如何发展成组织的一个可交付的投资建议，项目管理如何在项目中保持对组织目标的持续关注
组织
发起项目的组织需要将工作分配给各级经理，负责推进项目直到完成
本主题描述了为有效管理项目所需要的临时性PRINCE2项目管理团队中的角色和职责
质量
本主题解释了概要如何逐步发展，使所有参与人员都理解了交付产品的质量特点，然后项目管理如何确保这些要求能够在后来被交付
计划
PRINCE2项目是按照一系列经过批准的计划向前推进的
本主题通过描述制定计划所需步骤和所应用的PRINCE2技术，对质量主题进行补充
计划是项目生命周期中沟通和控制的重点
风险
项目通常比稳定的运营活动承担更多的风险
本主题说明了项目管理如何管理计划和项目环境中的不确定性
变更
本主题描述项目管理如何评估和处理对项目基线（项目计划与已经完成的产品）可能产生潜在影响的问题
问题可能是没有预料到的难题、变更请求或者质量不合格
进展
本主题关注计划持续的可交付性，解释了批准计划、监督实际绩效的决策流程，以及如果项目没有按照计划执行的上报流程
进展主题决定项目是否应该和如何继续
PRINCE2流程
PRINCE2是一种基于流程的项目管理方法。流程是为完成特定目标而设计的一组结构化的活动
7个流程
项目准备流程
这个流程主要是项目指导和管理层用。它要解决“这个项目值得做吗”
项目指导流程
使项目管理委员会能够对项目的成功负责
由项目管理委员会做出关键决策，并进行总体控制，而把项目的日常工作托付给项目经理
项目启动流程
该流程是接下来项目开展工作的坚实基础
需要定义项目控制的六个要素和基线，同时说明项目交付什么？怎样达到目标？谁来做？
阶段控制流程
项目是在这个阶段完成工作，同时监督这些工作，处理问题，向项目管理委员汇报进展，以及纠正项目中保证项目在容许偏差范围内
阶段边界管理
是向项目管理委员会提供充分信息，评审当前阶段成果，批准下一阶段计划，确保项目的业务验证和风险可接受
产品交付管理流程
通过有关接受、执行和交付项目工作的正式要求，控制项目经理和小组经理的联系
项目收尾流程
提供一个固定点来确认对项目产品的验收
认可项目启动文件中最初设立的目标已经实现（或实现了已批准的变更目标），或者项目不再有更多的贡献
PRINCE2环境
项目环境意味着：依据组织和项目的特殊性，PRINCE2必须被剪裁，比如项目的大小、复杂性、类型、地理和文化差异等
五、组织结构对项目的影响
组织体系
其主要收入是源自依照合同为他人履行项目的组织
采用项目制进行管理的组织
组织的文化与风格
组织和共同价值观、行为准则、信仰和期望
组织的方针、办事程序
组织对于职权关系的观点
众多其他的因素
在一个进取心较强或具有开拓精神的组织中，团队所提出的非常规的或高风险性的建议更容易获得批准
在一个等级制度严格的组织中，一个喜欢高度参与的项目经理可能经常会遇到麻烦
在一个民主的组织中，一个喜欢独裁的项目经理同样也会受到挑战
组织文化常常会对项目产生直接的影响
组织结构
实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用
组织结构，一端是职能式，一端是项目式，中间是形形色色的矩阵式
组织结构对项目的影响
职能型组织
职能型组织
传统的职能型组织结构中每个职员都有一个明确的上级
智能型组织内仍然可以有项目存在，但是项目的范围通常会限制在职能部门内
职能型组织内的工程部可以独立于制造或市场部门进行自己的项目工作
项目型组织
项目型组织
在项目型组织中，项目团队成员通常会被配置在一起
绝大部分的组织资源直接配置到项工作中并且项目经理拥有相当大的独立性和权限
项目型组织通常也有称为部门的单位
矩阵型组织
弱矩阵型组织
弱矩阵型组织保持着很多职能型组织的特征
项目经理的角色是协调人和发布人
平衡矩阵型组织
强矩阵型组织
强矩阵保持着很多项目型组织的特征，拥有很大职权的专职项目经理和专职项目行政管理人员
复合型组织
PMO在组织结构中的作用
对采用矩阵型结构和项目型结构的组织，特别是当同时管理多个项目或一系列项目上层组织必须参与时，pmo即项目管理办公室尤其重要
六、信息系统项目的生命周期
项目生命周期基础
项目生命周期指项目从启动到结尾所经历的一系列阶段
项目生命周期的特征
启动项目
组织与准备
执行项目工作
结束项目
通用项目生命周期结构中典型的成本与人力投入水平
通用的生命周期结构具有的特征
成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目快要结束时迅速回落
有的项目在生命周期早期支出较大，以确保所需资源到位
风险与不确定性在项目开始时最大，并在项目的整个生命周期中随着决策的制定与可交付成果的验收而逐步降低
项目阶段
项目阶段是一组具有逻辑关系的项目活动的集合，通常以一个或多个可交付成果的完成为结束
项目阶段通常都与特定的主要可交付成果的形成相关
项目阶段的特征
各阶段的工作重点不同，通常涉及不同的组织，处于不同的地理位置，需要不同的技能组合
为了成功实现各阶段的主要可交付成果或目标，需要对各阶段及其活动进行独特的控制或采用独特的过程
阶段的结束以作为阶段性可交付成果的工作产品的转移或移交为标志
阶段结束点的重新评估项目活动，并变更或终止项目（如果必要）的一个当然时点，这个时点可以称为阶段关口、里程碑、阶段审查、阶段门或关键决策点
阶段与阶段的关系的基本类型
顺序关系
交叠关系