导图社区 管理的基础认知
这是一篇关于管理的基础认知的思维导图
店面管理者如何布置销售配合流程，包括课题引导、角色定位与划分、布置销售配合技巧、如何提升销售配合等。
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管理的基础认知
管理以及自身认知误区
视频对比，引导学员进行管理的初步认知
管理上对于自身的定位误区
救火队长
案例
民意代表
传声筒
自然人
管理的概念： 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理的好处
业绩提升：整合团队资源，高效能的完成团队的既定目标
人员提升：团队氛围和谐，人员技能得到提升
自我提升：自我接受到锻炼与考验，业务水平上升
管理的误区
心态误区：自以为自己职位变了，高高再上了
方法误区：全盘的照搬或者之按照自己所设想的进行管理工作
培训带教误区：不需要培训带教，使用“愚民政策”
沟通误区：不会沟通或者是由心态变化导致的沟通错误
管理的思维
管理的基本思维
本质：合理分配、协调各种资源的过程
载体：组织，团队
对象：相关的资源，就门店而言包括：珠宝顾问、货品、物料等
职能：收集信息、制定决策计划、领导组织执行、控制达成目标过程
目的：实现既定的目标
管理的五大职能
计划：制定可以完成既定目标的方案，可落地执行，可考核
组织：将可利用的资源进行协调，执行制定的方案
指挥：指挥成员，充分利用可利用资源进行目标达成
监督：在执行的过程中进行监督考核指导
调节：进行执行过程中突发事件的协调、解决
管理的范畴
管人：管理人员，包括制度执行，心态疏导、技能指导
理事：管理事务，规律性事件、岗位职责，事务性工作，达成既定目标的过程
基础管理者认知
管理者的基本认知
四大角色
业绩创造者：业绩是由店面创造的，客户经理既是销售也是管理者
激励教导者：指导珠宝顾问业务能力提升的老师，开导心态的导师
文化传播者：公司文化、制度的传递人，是上下沟通的重要渠道
团队带头者：带领自己的团队进行业绩的完成，接受下达的任务
四大任务
创造业绩
培养人员
沟通上下
管理团队
管理者应具备的能力
沟通能力：上传下达，协调处理
策划能力：基础的活动策划能力
总结反馈：会工作总结，会调整方向
带教技巧：培养团队成员
发现解决能力：在工作能发现问题，并提出方案
管理者应具备的心态
积极心态：面对工作不拖延、逃避，积极主动，正能量
包容心态：团队成员包容，政策制度理解
分享心态：不固步自封，乐于接纳和分享
空杯心态：时刻谦虚，不自满，认知自我欠缺的点
学习心态：主动学习新的业务技能，提升自己
管理的方法--PDCA
PDCA定义：是一项基本的管理方法，有效并且实用
PDCA内容
计划： 针对目前需要解决的问题，制定与之对应的解决计划
4W2H 为什么、是什么、谁执行、怎么达成、多久、需要资源
执行： 根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容
检查： 总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
改善： 主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决
PDCA运用
示范案例：IP话术考核（制作表格）
如何运用：PDCA的操作分步
现场实操：针对店面现IP产品销售较差，制定一项学习计划
课程回顾与总结