第二章 管理环境

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第二章 管理环境

• 外部环境
  • 一般环境
    • 含义
      • 间接影响组织绩效的外部因素
    • 主要总结为PEST分析
      • 政治、经济、文化、技术
  • 具体环境
    • 含义
      • 直接影响组织绩效的外部因素
    • 主体
      • 顾客，竞争者，供应商，政府及特殊利益团体
  • 不确定性评估
    • 含义
      • 指外部环境的变化程度和复杂程度（动态性和复杂性）
    • 分类
      • 根据变化程度
        • 动态环境
        • 稳定环境
      • 根据复杂程度
        • 简单环境
        • 复杂环境
• 环境分析方法
  • PEST分析（对一般环境/宏观环境分析）
    • 政治
    • 经济
    • 文化
    • 技术
  • 波特五力竞争模型（对企业微观环境分析）
    • 1.产业内现有企业间的竞争
    • 2.新进入者的威胁
    • 3.供应商讨价还价实力
    • 4.购买商的讨价还价能力
    • 5.替代产品或服务的威胁
  • SWOT分析
    • 企业内部
      • S-优势
      • W-劣势
    • 企业外部
      • O-机会
      • T-威胁
• 组织文化
  • 概念
    • 在一定社会环境下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的一系列价值观、信仰和规范等
  • 层次（企业文化的构成）
    • 物质层
    • 制度层
      • 价值观等无法看到但可体现出
    • 精神层
      • 基本原则和假设，是组织文化的核心，根植于头脑中
  • 功能
    • 导向功能
    • 凝聚功能
    • 激励功能
  • 对管理者决策的影响
• 管理道德与企业责任
  • 利益相关者
    • 概念
      • 受组织决策和行为影响的组织环境中的各个群体
    • 主体
      • 工会，雇员，顾客，社会和政治活动团体，竞争者，贸易和行业协会，政府，供应商，社区，股东
  • 管理道德
    • 概念
      • 在管理领域内所涉及的是非规则和准则
  • 社会责任
    • 概念
      • 企业在作出管理决策是有责任保护和促进整体社会福利
    • 四大层次
      • 1.经济责任
      • 2.法律责任
      • 3.道德责任
      • 4.自主决策责任
        • 社会责任的最高层次