导图社区 《复盘：把经验转化成能力》
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复盘：把经验转化成能力
认识
认识复盘
1.复盘是什么？
源自围棋，把对弈过程还原并进行研讨、分析
亲身经历
7.能对其他人的事情进行复盘吗？
过去
学习
2.复盘与工作总结有哪些区别？
以学习为导向
结构化的流程与逻辑
复盘更适合团队进行
3.复盘AAR（After Action Review）有什么用？
增强项目效果，了解每个成员的实际表现，作为评估的基石
提升个人能力，打造执行力
培养领导力
促进并培养团队合作，加强明确无误的 沟通，强调个人责任，确保士兵更快更好地提升战斗力、符合标准要 求
提升组织智商
快速总结“经验教训”，并快速传承、共享， 优化组织集体行动力。
4.在当今快速变化的时代，复盘还有价值吗？
联想
知其然，知其所以然
区分【有意义的失败（绩效结果差但学习效果好】和【无意义的成功（绩效结构好但学习效果差】
传承经验，提升能力
不再犯同样的错误
总结规律，固化流程
全方位提升组织能力
复盘之道
步骤
回顾结果、评估目标和计划、实施情况
分析反思亮点与不足
萃取、提炼值得继承&奏效的方式/方法
转化、应用经验+教训
与PDCA之间
PDCA
复盘
“双环学习”
纠正表面的错误与偏差
对目标设定、策略等背后的假设、成见、规则等进行反思，可能重新修正目标、政策、规范以及意图等，促进组织内在结构的变革
5.复盘的范围与形式有哪些？
个人复盘
团队复盘
项目复盘
经营战略复盘
定期对经营情况 或战略的制定与执行进行复盘，以反思组织整体的组织、运作模式，以及规则、政策、制度、流程、文化等，促进组织创新、战略协同与绩效提升
操作复盘
复盘的误区
1.为了证明自己对
2.流于形式走过场
3.追究责任开批斗会
4.推卸责任，归咎于外
复盘的关键成功要素
1.开放心态
2.坦诚表达
3.实事求是
4.集思广益
5.反思自我
6.重在改进
个人复盘
生而知之，学而知之，困而学之，困而不学（孔子人分四类）
自己复盘
附录A
坦诚面对自己
先僵化再优化
记录要点
保持开放心态，避免经验陷阱
形成习惯
找教练
附录D
团队复盘
“刑范正，金锡美；工冶巧，火齐得， 剖刑而莫邪已”
总体流程
计划
确定评估要点
明确参与范围
时间地点
辅助工具
准备
确定关键事件的旁观者和控制人
执行
尽可能让能参与的人都加入
事件目标和意图的回顾
回顾事件要点、发生了什么
回顾、评估
回顾目的与目标、策略与计划 回顾过程 核实、评估结果
当初行动的意图或目的、初衷是什么?事件/行动想要达到的目标是什么? 事先设想要实现的关键结果是什么?
为了实现目标，我们采用的策略打法是什么?
我们计划怎么做?预先制订的计划是什么?实际结果是怎样的?
这些结果是如何发生的?在什么情况下?发生了哪些事?
与目标相比，哪些地方做得好?哪些地方未达预期或有待改进?
亮点、不足
为什么会发生、有哪些主观/客观原因
分析、反思
对亮点不足进行根本原因分析 深入反思
对于亮点，主观原因有哪些?客观原因是什么?其中，真正起作用的【关键成功因素】是什么?
对于不足，主观原因有哪些?客观原因是什么?其中，最重要的【根本原因】是什么?
有哪些经验教训？如何改善和提升？形成下一步工作计划
萃取、提炼
举一反三、找出经验教训
我们可以从这个事件/活动中学到什么?
有哪些【可以坚持或推广的做法】?
有哪些【做法待改进】?
记录
跟进
短期行动
中期行动
长期行动
转化、应用
将提炼的经验、教训应用于后续工作中提出创新与改善建议
如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议?接下来我们该做些什么【行动计划】、【改善建议】?
哪些是我们可直接行动的?哪些是其他层级才能处理的?是否要向上呈报?
项目复盘
经营与战略复盘
联想
战略性复盘
公司发展重要节点、战略方向和路线选择
战术性复盘
项目运作过程、方法及日常运营中遇到的问题等
务虚会
概要
年度战略回顾与规划研讨
各事业部进行自身业务复盘，更新市场洞察，提出新年度策略
组织战略汇报与研讨会，一方面传达公司整体层面上的战略思路，另一方面分享各业务板块的经营复盘与战略思路
定期经营复盘
季度
回顾绩效目标
分析差异原因，是否需优化指标体系
重要关键事件的回顾
与预期目标相比的实际状况、遇到的问题、原因分析、需要的支持以及改进计划等。 及时通报、讨论竞争对手的状况、市场的变化等相关信息，看看是否要调整目标、策略，或者制定全新的策略
制定新的绩效目标以及具体行动计划
关键成功要素
一把手亲自主导
在许多大型企业集团中，有些领导人往往把战略制定与调整的任 务放到一个部门中（可能有许多不同的名称，如战略部、企划部、企 业管理部、总裁办等），这其实是一个很大的误区。不管赋予那个部 门多大的权力，它也无法取代一把手在企业发展方面所承担的战略职 责。
明确分工，形成机制
应用
做好复盘
推广复盘
超越复盘
36个问题
6.哪些事情需要复盘？
8.复盘由谁来发起和引导？
9.能否通过邮件或视频会议来复盘？是否要开面对面的复盘会议？
10.谁要参加复盘会议？
11.复盘会议应该何时召开？
12.对复盘会议地点有哪些要求？
13.复盘会议召开之前，要进行哪些准备？
14.如何设计和引导复盘会议？
15.复盘时，发现目标不清楚，怎么办？
16.大家对目标没有共识，怎么办？
17.对事件的看法出现了分歧，怎么办？
18.大家不愿意参加，怎么办？
19.总是有人打岔，难以聚焦，怎么办？
20.领导在场，其他人不愿意说话，怎么办？
21.大家都回避问题，怎么办？
22.对问题的分析难以深入，没有触及根本，怎么办？
23.参与者相互指责、推诿，怎么办？
24.发生了争执，怎么办？
25.总是一两个人在说话，其他人不参与，怎么办？
26.怎么区分原因分析与经验？
27.花了很大精力在一些细节上，导致复盘会议开得很冗长，怎么办？
28.复盘好像在“走过场”，如何把复盘做到位？
29.复盘会议之后，谁来跟进？
30.复盘的效果怎么评估？
31.学习发展部门如何推广复盘？
32.如何让大家养成复盘的习惯？
33.如何充分利用复盘的结果？
34.复盘与行动学习、绩效改进、问题分析与解决等方法有什么关系？
35.复盘和“微课”“知识萃取”有什么关系？
36.复盘与学习型组织建设有什么联系？