拼多多店铺文员岗位工作分配

这是一篇关于拼多多店铺文员岗位工作分配的思维导图，主要工作事项包括退货退款处理、跟拍事宜等，分享给大家。

• 未发货退款/配件等级补发
  • • • 1.未发货仅退款处理时效 2.极速退款处理及时率 3.处理节奏（控制在1-2小时后台统一筛查1次）
    • 配件登记补发/订单物流信息更进
      • 配件登记补发及时性
        • 成品&配件异常促发通知 1.通知及时性（列：任务下达&街道通知后应当在时效内务必处理完结） 2.处理覆盖全面性（列：问题漏通知条数&占比）
      • 异常物流订单更进
        • 1.发现异常物流订单及时更进、反馈、进行有效解决处理 2.订单处理及时性、有效性、完结率、订单处理出错条数&出错率
      • 电联客人修改原因
        • 1.发现客服申请退款原因不对，要及时反馈，并且及时更客人沟通修改退款原因。 2.订单处理及时性、有效性、完结率、订单处理出错条数&出错率
• 退货退款/退货挽留
  • 退货退款跟进拦截
    • 体现产品优势
  • 工单处理
    • 拼多后台工单处理
  • 修改退款原因跟进
    • 客人申请退款原因不对，进行协商修改
  • 阿里后台处理
• 拍单文员
  • • 1.拍单及时性（列：规定拍单时间节点必须完成，一天至少3次检查每个店铺需要拍单订单）
    • 2.拍单业务差错【列：多拍&错拍。（多拍：a.拍单时需核实已经申请退款订单进行剔除后在进行下单否则视为多拍，b.同个订单重复下单；错拍：收件人信息&下单款式拍错）】
• 文员岗位工作分配
  • 综合考核点 1.品退率 2.介入率 3.业务差错（列：a.未经有效核实退错款造成店铺损失，b.表格登记漏登或错登，c.工作汇报不及时）等 4.工作执行配合度