导图社区 B2C电商功能架构(基础)
B2C电商功能架构(基础):前端:商品展示、内容展示、订单确认、支付系统、用户中心;后台:商品与促销、CRM、订单处理、WMS、采购管理、财务管理、报表管理、系统设置、WA系统、安全核心。
编辑于2022-03-30 12:51:50产品运营要通过各样的推广手段,让我们的产品的各项用数据能够不断的提升、增长。而活得更久,就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为,从而不断迭代,进一步的优化我们的产品,提高产品的功能、易用性、体验等等方面,从而延长产品的一个生命周期。
产品经理电商系统之其他系统概况,包含客服系统&财务管理系统、风控系统&商家管理后台、会员系统、调度系统、支付系统、权限系统。
产品经理电商系统之跨境电商概况,跨境电商是跨境电子商务的简称,是指分属不同国家或地区的交易主体,通过电子商务平台实现商品交易的各项活动,并通过跨境物流实现商品从卖家流向买家以及相关的其他活动内容的一种新型电子商务应用模式。
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产品运营要通过各样的推广手段,让我们的产品的各项用数据能够不断的提升、增长。而活得更久,就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为,从而不断迭代,进一步的优化我们的产品,提高产品的功能、易用性、体验等等方面,从而延长产品的一个生命周期。
产品经理电商系统之其他系统概况,包含客服系统&财务管理系统、风控系统&商家管理后台、会员系统、调度系统、支付系统、权限系统。
产品经理电商系统之跨境电商概况,跨境电商是跨境电子商务的简称,是指分属不同国家或地区的交易主体,通过电子商务平台实现商品交易的各项活动,并通过跨境物流实现商品从卖家流向买家以及相关的其他活动内容的一种新型电子商务应用模式。
B2C电商功能架构(基础)
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预售登记
邮件通知
短信通知
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运费提示
总价提示
免运费提示
一般提示离免运费门槛还有多远
享受优惠提示
未注册购买(可选)
大规模采用不可取,除非应用于短平快性质的营销活动
详细购物车规格参照《B2C商品购物车使命》
订单提交
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运费计算规则
免运费规则
超过一定消费金额免运费
分级运费规则
一般采用简化算法,三级地区设置不同运费
特殊提示语句
是否支持COD代收货款服务,是否支持POS刷卡服务,某地区物流变慢等
支付方式
在线支付
在线支付优惠率的判断
货到付款
线下转账
配送方式
提示配送类型和到货时间预估
发票
录入发票抬头,提示可开具商品品类/名称,以及是否随包寄送
订单标记
特殊类型的订单,应予以特殊标记,给予特殊处理。如分区域分时段的促销
金额计算
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指定支付方式优惠
使用在线支付或指定支付方式的优惠
指定地区优惠
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团购(后)
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CRM
会员管理
会员信息增、删、改、查
用户关怀
条件触发
EDM/短信
人工触发
EDM/短信/OB
定向营销
会员细分
根据不同的条件筛选建立不同的 用户组
营销管理
记录用户近期的购买情况,一般分为交叉营销和推广营销两种
客服管理
订单管理
客服事件管理
记录管理
录音管理
购买评论(后)
商品咨询(后)
价格举报(后)
账户信息(后)
余额账户(后)
积分账户(后)
礼品卡账户(后)
我的卡券(后)
退换货申请(后)
RMA申请单
RMA流程涉及退货过程的物流和与其相关的信息流。退货物流包括内部物流(顾客退货),维修周期(包括修理退货所需的材料),和外部物流(修好的产品)。RMA流程的信息流由所有RMA的状态组成,包括顾客联系日期,运输信息,退货接收,维修历史,报废零件,替换产品,质量数据等等。 RMA流程始于顾客报告制造商关于产品的缺陷或故障。通常在最初的接触中,厂商会试图做一些初步的故障诊断看看是否能帮助顾客立刻解决问题。在许多情况下,故障是由软件问题引起,这些故障通常能通过电话或Internet作出诊断并解决。如果是硬件问题,厂商会指导顾客如何退货。 制造商通常对每个顾客的请求分配一个独特的数字,以此来跟踪和控制RMA流程。顾客今后就同一产品再与厂商打交道时都以这个RMA号作为参考,企业内部则使用这个数字来收集与这一产品相关的信息。在做了退货安排,修理完成或替换品发出后,RMA流程就结束了。  RMA退货流程解决方案流程图一  RMA退货流程解决方案流程图二
退款申请(后)
建议与投诉(后)
黑名单
呼叫中心
IVR
坐席管理
统计报表
窗口嵌入和参数传递
托管式呼叫中心系统需要
B2C电商呼叫中心运营管理
订单处理
订单录入
电话订购
网上订购
外部团购订单导入
无金额订单录入
如礼品订单、外部赠品
订单审核
自动审核
通过规则
不通过规则
人工审核
有疑问需OB规则
RMA处理
RMA申请单
RMA处理单
WMS
入库管理
PO单处理
负PO单处理
库存管理
库位管理
批次管理
条码打印
盘点
日常盘点
月/季/年盘点
报损报益
日常盘点调整库存
盘盈盘亏
大周期盘点调整存库
商品转换单
出库管理
抓货管理
分拣管理
出库检核
指派运单
配送数据交换
票据管理
自动发票
三联单
采购管理
供应商管理
供应商信息管理
供应商合同/发票管理
采购单管理
PO单
负PO单
库存管理
库存查询
库存占用单
库存变动LOG
缺货登记(后)
财务管理
供应商结算
货款结算
其他结算
渠道结算
CPS渠道结算
其他渠道结算
配送结算
快递运费
正向物流/负向物流
COD费用
保险费
内部结算
奖金结算
内部费用报销
报表导出
报表管理
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关键字搜索量查询
类目搜索趋势
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多维度查询
优惠券使用情况
报表导出
财务报表
客服报表
客服日报
总呼入呼出
客服事件分布
坐席报表
工作量
其他KPI
仓储物流报表
仓储日报
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基础设置
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角色管理
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操作日志
其他设置
帮助中心(后)
WA系统
UE分析
渠道分析
目标分析
付款后取消的订单所获得的积分、奖励、消费记录的是否清除?
安全核心