导图社区 B2C电子商务订单转化率
影响因素: 访客质量 商品 供应链 服务 信任度 网站体验 促销活动 站内流量入口: 首页和各频道首页 搜索 目录导航 专题 商品详细页(关联推荐) 购物流程衰减漏斗及监控指标:
产品运营要通过各样的推广手段,让我们的产品的各项用数据能够不断的提升、增长。而活得更久,就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为,从而不断迭代,进一步的优化我们的产品,提高产品的功能、易用性、体验等等方面,从而延长产品的一个生命周期。
产品经理电商系统之其他系统概况,包含客服系统&财务管理系统、风控系统&商家管理后台、会员系统、调度系统、支付系统、权限系统。
产品经理电商系统之跨境电商概况,跨境电商是跨境电子商务的简称,是指分属不同国家或地区的交易主体,通过电子商务平台实现商品交易的各项活动,并通过跨境物流实现商品从卖家流向买家以及相关的其他活动内容的一种新型电子商务应用模式。
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电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
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售后部工作流程思维导图
万人团队涨粉丝培育转化技巧
B2C电子商务订单转化率
影响因素
访客质量
流量/用户来源
商品和顾客需求相关度
商品
商品价格
商品品类丰富度
商品信息的丰富和有效性
供应链
库存
出库及配送速度
配送区域和配送方式
包裹包装
服务
支付渠道
订单处理效率及可跟踪性
客服质量
退换货、退款
信任度
网站品牌知名度、美誉度
售后服务保障、零风险购买
行业报道、用户口碑
销售量、产品服务评价等人气值
网站体验
访问速度
易用性
商品导航与搜索
购物流程
美观度
商品陈列与呈现
促销活动
免运费
满返、满减、满赠……
折扣、积分
站内流量入口
首页和各频道首页
针对没有明确购物目标的用户
往往来自于促销活动或品牌广告
搜索引擎用户的着陆页
搜索
针对有明确购物目标的用户
关注品类,喜欢比价
目录导航
偏向于忠诚用户
专题
重点品专题
事件主题(如纪念乔布斯)
商品详细页(关联推荐)
有助于提高客单价
特别针对没有明确购物目标的用户
购物流程衰减漏斗及监控指标
首页(1000人)
按流量来源分
按新老用户分
按首页被点击区域分
各维度的停留时间和跳出率
中间页(800人)
停留时间
打开的页面数
放弃率
商品详细页(750人)
相关商品点击量和点击区域
购物车(30人)
购物车放弃率
购物车中的商品关联度
订单提交(15人)
订购表单停留时间
填写放弃率
订单放弃率
支付(10人)
支付放弃率
最终转化率
分析以上每一步用户意图及影响因素