移动电商

这是一篇关于移动电商的思维导图，主要包括解决产品问题、引导下单、产品宣传、商品信息备注、订单处理、为消费者解决交易中的问题等。

移动电商

• 售前
  • 解决产品问题
    • 库存量有多少
    • 产品特色与质量
    • 价格是否优惠问题
  • 引导下单
    • 对于有下单意愿用户的消息提醒
    • 对于下单意愿不明显的用户进行产品宣传引导
    • 对于没有下单意愿的用户进行放弃
  • 产品宣传
    • 制作产品宣传海报
    • 邀请网红主播以拍段子的形式进行宣传
    • 通过短视频平台进行产品宣传
• 售中
  • 商品信息备注
    • 发货的物流公司
    • 消费者所提出的要求
    • 订单内的产品数量
    • 将物流信息同步至平台
    • 为消费者解提供流信息
  • 订单处理
    • 消费者信息
      • 收货地址
      • 姓名
      • 联系电话
    • 下单的产品信息
      • 购买的产品数量
      • 购买的产品型号
      • 产品的包装情况
  • 为消费者解决交易中的问题
    • 物流卡顿问题
      • 申请退款
      • 等待物流运输
    • 购买后想要退款
      • 与卖家协商退款
      • 与物流企业协商退回包裹
    • 对于产品的细节以及二次询问
      • 细心解答，并趁机推销其他商品
• 售后
  • 换货
    • 发货错误
    • 商品质量问题
    • 对颜色、尺码等商品细节的调换
  • 退货
    • 消费者不满意
    • 产品质量问题
  • 收货后的处理
    • 好评返现
      • 提高商品在橱窗的好评率
      • 增加用户粘性
    • 对用户反复询问使用体验
      • 提高用户对产品的依赖
      • 加大用户二次购买的欲望
      • 增加用户的满意度