商家店铺成长考核指标（干货）

对于互联网商家店铺如何考核，需要那些维度和指标？B端产品往往很难做竞品分析。今天笔者给大家带来福利，结合互联网大厂总结了商家店铺常用考核的维度和指标，希望对你有帮助。

商家店铺 成长考核指标

流量

搜索UV

付费流量

营销渠道UV

自主访问UV

内容UV

促销页UV

站外UV

转化

店铺净成交额

店铺成交转化率

店铺商品动销率

人均购买商品数

新增店铺收藏人数

成交用户数

商品页跳失率

复购率

评价

商品满意度

服务满意度

物流满意度

交易纠纷

纠纷退款率

纠纷处理遵时率

投诉成立率

交易纠纷率

物流

隔日达订单占比

当日揽收率

延迟发货率

物流评价

平均到货时长

售后

退款平均响应时长

投诉自主完结率

退换货处理满意度

退换货返修率

店铺退货率

投诉商家责任占比

客服

日均在线时长

平均响应时长

30S应答率

客服满意度

订单投诉率

加分项

退货运费险

退款助手

店龄

次日达

店铺信用

店铺质量指数

SPU动销率

店铺短视频

商品主图视频覆盖率

商品内容质量分

仓配服务

减分项

商品一般违规量

商品严重违规量

店铺一般违规量

店铺严重违规量