导图社区 1社会工作实务的通用过程
这是一篇关于社会工作实务的通用过程的思维导图,主要内容有接案、预估、计划、介入、评估、结案。
编辑于2022-05-07 10:12:17社会工作实务
第一章 社会工作实务的通用过程
接案
应注意的事项: 紧急介入:决定是否需要紧急介入 评估能力:权衡社工是否有能力处理问题 介入次序:决定问题的优先次序(服务对象认为什么问题是最重要的或从哪方面时可优先入手的) 机构范围:保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
含义
是开展社会工作过程的第一步,是与潜在服务对象接触并了解其需要,帮助其成为服务对象接受社会工作服务的过程,其服务目标是与服务对象建立良好的专业关系。
主要工作和步骤
了解服务对象的求助原因和求助过程
初步评估服务对象的问题
决定是否接案
订立初步协议
接案前的准备
了解服务对象的来源
主动求助
他人介绍或机构转介过来的
社会工作者外展的
认定服务对象的类型
自愿型
含义
认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的人
由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人
特点
求助意愿强烈
社会工作者较容易与其建立关系
机构的服务与其需要较吻合
非自愿型
含义
由政府机关、司法机构、其他部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构,以协助其解决问题的服务对象。
特点
被动接受帮助,通常会存在抗拒的情绪和行为
了解服务对象的求助过程
一般来说,大多数服务对象在求助前通常都有自己努力去解决问题的经历→当仅凭个人能力无法解决问题时,可能首先会求助自己的自然助人网络(如亲戚、同事、朋友和邻里等)→因此,走进社会工作服务机构可能是服务对象在尝试自己解决问题失败后所做的最后选择。
使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
现有服务对象
前来求助,已经使用社工提供的资源或者正在接受社工服务的服务对象
潜在服务对象
尚未使用社工提供的资源或未接受社工服务的,但未来可能需要资源和服务的服务对象
会谈
带有任务,带有目的性
会谈前的准备工作
准备服务对象的资料
阅读服务对象的资料,了解其是否接受过服务
了解其身体和精神健康状况
尤其是老年人
了解其成长阶段的特点
走访社区,通过其社会网络来了解其个人和社会处境
“人在环境中”
是否有特殊事项等
拟定会谈提纲
自我介绍(包括专长等)
会谈目的和内容
社工与服务对象的角色和责任
机构服务的内容、政策和工作程序的介绍(机构介绍)
征求服务对象对会谈安排的意见
了解服务对象对机构和社工服务的期望(彼此期望)
是否有需要紧急处理的事项等
时间与地点安排
时间:征求服务对象的意见,配合其时间
地点:1.社工办公室或机构的会谈室 2.服务对象行动不便时可安排上门会谈
技巧
主动介绍自己
姓名、在机构里负责的工作、个人的专长、提供协助的目的、提供服务的方式方法等
沟通
一般性沟通(事实性沟通)
1.了解服务对象的问题和需要 2.交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工的角色的看法和期望
治疗性沟通(具有治疗效果的沟通)
1.提供支持 2.减轻焦虑 3.协助其建立正确的想法 4.促成其采取有效行动
倾听
社工从身体和态度上表现出专注
理解其所传达的内容和情感,不排斥、不歧视,鼓励其宣泄,帮助其澄清自己的想法
不要轻易发表自己的意见,扰乱对方的思绪
社工需设身处地地感受服务对象未表达出来的内容
社工应与服务对象互动并给予适当的回应(不仅要“听”,还要有“参与”)
任务
界定服务对象的问题和需要
以“服务对象”为中心,去界定问题 e.g:你觉得问题在哪里
澄清角色期望和义务
激励并促进服务对象进入受助角色(帮助及引导其逐渐接受自己服务对象的角色)
促进和诱导其态度和行为的改变
从无助到建立信心的过程
达成初步协议
机构和社工可以提供的服务
对服务对象问题的初步界定
相互的角色期望及暂定的时间长度
决定工作进程
终结服务
转介其他服务
继续下一步
服务对象资料的收集
内容和范围
1.个人资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入状况等) 2.身体情况(病史、有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病、目前的生理状况如何等) 3.特点与能力(智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等) 4.所处的社会环境(人际关系状况、成长的背景)
方法
询问(最基本的的工具)
1.会谈 2.问卷 3.角色扮演 4.填充/完成句子
咨询(向专业人士咨询)
观察(实地观察)
利用已有资料
机构内服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构提供的有关问题与政策的资料
问卷调查
做好接案的记录
首页
个人资料(姓名、年龄、地地址、与其他重要人物的关系即开始提供服务的原因等)
知情同意
解释机构提供的服务、专业责任、专业伦理、保密等
接案的注意事项
紧急介入
决定是否需要紧急介入
评估能力
权衡社工是否有能力处理问题
介入次序
决定问题的优先次序(服务对象认为什么问题是最重要的或从哪方面时可优先入手的)
机构范围
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
预估
目的和任务
预估的概念
搜集资料、认定问题
既定事实与特点,问题含义,暂时性结论
目的
了解服务对象及其问题、环境、形成概念化认识
最终目的:制定正确的计划
任务
识别服务对象的客观因素
背景资料、环境系统、发生与持续的时间、所做的努力(问题情景中的实际发生情况)
主观因素
对问题的实际感受(不同的人,不用的看法/影响)
成因及使问题延续的因素
探查问题根源
积极因素
资源、优势
决定提供服务的方式和内容
个案、小组、社区、整合
基本步骤与过程
探究服务对象的情况、问题与需要(收集资料)
描述问题与需要
是什么、范围、严重程度、持续时间
描述是如何发生的
时间、原因、先后次序
处境、社会系统
家庭、朋辈、学校等系统
探究不能解决问题的原因
自身对问题的看法、自身的资源、政策的影响
生命历程及发展阶段
家庭周期、人生各阶段的不同特点
资源状况
服务对象动机、能力、金钱与时间
分析服务对象的资料并作出预估摘要(分析资料)
对问题与需要作出解释
上述资料分析后的判断
列出解决问题的目标及先后次序
问题重要性+与目标实现的关联性
决定介入的策略
直接或间接
撰写预估摘要
自身、家庭、社会系统
计划
服务计划的构成
目的及目标
目的
总体介入工作
目标
具体的工作指标
关注的问题与对象
关注的问题
处理、改善
对象
介入行动要改变的人和系统
介入方法
个案、小组、社区、政策倡导
介入行动
危机干预、物质支持、心理辅导
制定服务计划的原则
要有服务对象的参与,不能社会工作者一个人在这说,服务对象要有参与感
要尊重服务对象的意愿,不能社会工作者一个人在这做决定
详细和具体
要与工作的总目标、宗旨相符合,不能跑题和跑偏了
制定服务计划的方法
设定目的和目标
确定服务对象的需要和问题
向服务对象解释设定目标的目的
共同选择适当的目标
目标陈述要明白易懂且积极正面,重在促进服务对象的成长
积极正面就是要提升你的信心,目标的陈述要放在以积极正面(提升你的信心)的态度和行为上,将服务对象要做的有意改变和成长作为目标的界定重点,强调服务对象的成长目标以及具体的指标,促进服务对象的成长。 e.g:延长学生上课注意力集中的时间的表述更合适
目标要可测量、具有操作性和现实性
与服务对象探讨目标的可行性和可能的利弊
确定目标并决定目标的先后次序
构建行动计划
选择介入系统(根据服务对象的需要选择)
正式与非正式系统
个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统
选择介入的行动
危机介入 资源整合 经济援助 安置服务
介入
分类
直接介入(对人的)
以个人、家庭和小群体为关注对象,针对个人、家庭和小群体采取的直接行动(针对服务对象采取的介入)
间接介入(对情景的)
社工通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助服务对象,也是改变环境的策略(除了针对服务对象本人之外的介入,都是间接介入)
综合介入(人在情景中)
人与环境互动视角的介入焦点:1.增强个人的生活适应能力(直接) 2.增强社会和物理环境对个人需要的回应(间接)
选择介入行动的原则
以人为本,服务对象自决(注重服务对象的参与感)
个别化
考虑服务对象的发展阶段和特点
与服务对象相互依赖(与服务对象共同开展工作,发挥其积极性和能动性)
聚焦服务目标
考虑经济效益(以最小的成本获得最大的改变结果)
评估
目的
总结整个介入过程,考察介入是否有效、是否达到预期目标
类型
过程评估
工作目标
介入过程
介入行动
介入影响
结果评估
目标结果
理想结果
方法
收集评估资料的途径
服务对象档案
服务对象对介入过程和结果的意见与看法
使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
基线测量(前后测量对比)
含义
判断介入目标实现的程度
建立程序
1.建立基线(定目标、选工具、做记录) 2.进入介入期测量 3.分析与比较
对服务对象影响评估
服务对象满意度测量(口头、书面、问卷)
差别影响评分(服务对象自己陈述自己发生的改变,并分析哪些是介入带来的改变,哪些是其他因素带来的改变)
任务完成情况的测量评估
5个等级: 0----没有进展 1----极少实现 2----部分实现 3----大体实现 4----全部实现
目标实现程度的测量评估
目标核对
罗列目标、记录结果、前后核对、发现变化
个人目标尺度测量
制定几个目标、使用等级尺度、测量实现情况
注意事项
社工的自我评估与反思
调动服务对象的积极性和参与感
评估方法要与社会工作的价值相吻合,要保密
切合实际需要
结案
任务及类型
任务
总结工作
巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)
解除工作关系
撰写结案记录
类型
目标已达到
不愿继续
目标不能实现
身份发生变化
服务对象的反应与处理方法
反应
正面反应
欣赏、肯定、视野开阔、满意、感激、对未来充满信心等社工应肯定正面反应并适时地强化、以增强其信心。
负面反应(分离焦虑)
否认:不准时、会谈时心不在焉(认为自己的问题未得到解决)
倒退:恢复到以前的状态、拖延结案
依赖:对社工过分依赖
抱怨:对社工不满意
愤怒:批评、攻击和挑战其他人
讨价还价:寻找理由拖延结案
忧郁:无精打采、失落而无助
处理方法
回顾介入过程,确定结案时机是否成熟
提前告知结案时间,提前做好心理准备(公开讨论结案问题、理解服务对象的情绪)
减少接触,并给予心理支持,告诉其有需要时社工将继续提供协助
后续服务(分析其以后可能会遇见的问题,预防问题的产生,并为其提供资源系统的支持)
结束仪式,安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,互相鼓励
跟进服务
电话跟进
个别会面
集体会面
跟进服务对象的社会支持网络