电商数据分析

现在越来越多的电商企业和运营都开始关注数据的应用，在13年淘宝运营技巧的爆发，这其实就是数据带来的红利。在数据大爆炸的时代，数据分析已经成为了企业制定策略、发现问题的重要方法，所以，数据分析绝对是企业管理的贤内助！

电商数据分析

• 总体运营指标
  • 流量类指标
    • UV独立访客数
      • 定义：访问电商网站的不重复用户数（PC端用cookie来标记某个用户，利用消重将同一cookie在一天内多次访问网站的记录为一个用户）
    • PV页面访问数
      • 1、即页面浏览量。用户每一次对电商网站或移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问 2、人均页面访问数=页面访问数/独立访客数，该指标反映的是网站访问粘性
    • 人均页面访问数
  • 订单产生效率指标
    • 总订单数量
    • 访问到下单转化率
      • 从网站首页到最终购买各个阶段的转化率的监控和分析是网站运营健康度很重要的分析方向。
  • 总体销售业绩指标
    • 电商成交金额GMV
      • 1、客户下单生成订单号，便可算在GMV里面 2、无论该订单最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV
    • 销售金额
      • 货品出售的金额总额
    • 成交量
    • 客单价
  • 整体指标
    • 销售毛利
      • 商品成本没法计算销售毛利只扣除了商品的原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）
    • 毛利率
      • 衡量电商企业盈利能力的指标
• 网站流量指标
  • 流量规模类指标
    • UV
    • PV
  • 流量成本类指标
    • 访客获取成本
      • 1、在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值 2、单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析
  • 流量质量类指标
    • 跳出率
      • 衡量该页作为着陆页面（landingpage）的访问如果花钱做推广，着陆页的跳出率很高，很可能因为推广渠道选择失误
    • 页面访问时长
      • 单个页面被访问的时间访问时间要结合转化率来看，如果页面访问时间长，但转化率低，则页面体验出现问题的可能性很大
    • 人均页面浏览量
      • 统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。
  • 用户类指标
    • 注册用户数
    • 活跃用户数
      • 统计周期内有消费或登录行为的会员总数
    • 活跃用户率
    • 复购率
      • 统计周期内产生两次及以上购买的会员数/全部会员数
    • 平均购买次数
      • 会员复购率与电商网站平均购买次数一般同向变化
    • 回购率
      • 上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比率
    • 留存率
      • 某段的新增消费用户在往后一段时间周期还继续消费的会员比率。反应的是电商留住会员的能力
• 销售转化指标
  • 购物车类指标
    • 1、基础类指标：统计周期内的加入购物车次数、加入购物车买家数、加入购物车商品数 2、转化类指标：购物车支付转化率，即（周期内）加入购物车商品支付买家数/加入购物车购买买家数据此分析有多少客户最终支付，为什么不去支付，是价格、质量、行情还是体验度
  • 下单类指标
    • 1、基础类指标：统计周期内下单笔数、下单金额以及下单买家数 2、转化类指标，主要是浏览下单转化率，即下单买家数/网站访客数（UV）
  • 支付类指标
    • 1、基础类指标（周期内）支付金额、支付买家和支付商品数 2、转化类指标 （1）浏览——支付买家转化率（支付买家数/网站访客数） （2）下单——支付金额转化率（支付金额/下单金额） （3）下单——支付买家数转化率（支付买家数/下单买家数） （4）下单——支付时长（下单时间/支付时间）
• 客户价值指标
  • 客户总指标
    • 注册客户数
    • 资质审核客户数
    • 累计购买客户数
    • 授信客户数
    • 客单价
  • 新客户指标
    • 新客户注册数量
    • 新客户资质审核数
    • 新客户获客成本
    • 新客户客单价
      • 第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生的交易额与新客户数量的比值影响新客户客单价的因素除了与推广渠道的质量有关系，还与电商店铺活动以及关联销售有关
  • 老客户指标
    • 消费频率
    • 最近一次购买时间
    • 消费金额
    • 重复购买率
      • 反映客户的品牌忠诚度
      • 客户数角度
        • 重复购买率是指，一定周期内，下单次数在两次及以上的人数与总下单人数之比例如，某月100个客户成交，有20个是购买两次以上，则重复购买率为20%
      • 交易计算角度
        • 重复购买交易次数与总交易次数的比值。例如，某月共产生100笔交易，其中20个人有2次购买，这20人中有10人有3次购买，则重复购买率为30%
    • 回款率
      • 1. 柱状图显示每个老客户每次授信的回款占比，如王二，7月授信50万，回款35万；8月授信120万，回款50万。 2. 折线图显示客户每月的回款率
• 商品类目指标
  • 产品总数指标
    • SKU
    • SPU
      • 是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。即属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。
    • 在线SPU
  • 产品优势性指标
    • 独家销售的产品收入占总销售收入的比例
  • 品牌存量
    • 品牌数
    • 在线品牌数
  • 上架
  • 首发
    • 首次上架商品数
    • 首次上架在线商品数
• 营销活动指标
  • 市场营销活动指标
    • 新增访问人数
    • 新增注册人数
    • 订单数量
    • 下单转化率
      • 活动期间，某活动所带来的下单次数与访问该活动的次数之比
    • ROI投资回报率
      • 活动期间，产生的交易金额与活动投放成本金额的比值
  • 广告投放指标
    • 新增访问人数
    • 新增注册人数
    • 总访问次数
    • 订单数量
    • UV下单转化率
      • 某广告带来的下单次数与访问该活动的次数之比
    • 广告投资回报率
      • 某广告产生的交易金额与广告投放成本金额的比值
• 市场竞争指标
  • 市场份额相关
    • 市场占有率
      • 电商网站交易额占同期所有类型电商网站整体交易额的比重
    • 市场扩大率
      • 购物网站占有率较上一个统计周期增长的百分比
    • 用户份额
      • 购物网站独立访问用户数占同期所有B2B购物网站合计独立访问用户数的比例
  • 网站排名
    • 交易额排名
      • 电商网站交易额在所有同类电商网站中的排名
    • 流量排名
      • 电商网站独立访客数在所有同类电商网站中的排名
• 风险控制指标
  • 买家评价指标
    • 买家评价数
    • 买家评价卖家数
    • 买家评价上传图片数
    • 买家评价率
      • 某段时间参与评价的买家与该时间段买家数量的比值
    • 买家好评率
    • 买家差评率
      • 需要监控，一旦发现买家差评率加速上升，要提高警惕，分析原因并做改进
  • 投诉指标
    • 发起投诉数
    • 投诉率
    • 撤销投诉数