店长角色

这是一篇关于店长角色的思维导图。包含竞争对手:知己知彼，了解商圈对手的员工、药师人数等信息。标杆:标准捍卫者、专家、日常分享经验。

店长角色认知

4个角色定位

1.企业代表者

公司：门店营收增加，利润得到提升。

团队：日常营造好的工作氛围，团队士气高涨。

员工：带领员工技能提升，从而提高竞争力以及发展机会，收入也跟着增加。

2.商圈经营者

拓展：时刻留意商圈变化，留意合适商铺。

品牌：捍卫公司品牌，经营好门店社群，做好门前促销以及社区活动维护宣传公司的品牌影响力。

顾客：做到令顾客满意，提升专业服务。

竞争对手：知己知彼，了解商圈对手的员工、药师人数等信息。

3.团队领导者

标杆：标准捍卫者、专家、日常分享经验。

支持：听取，接受采纳员工的可行性建议。

协调：店员、班长，店与店之间的协调，发挥好润滑剂的作用。

辅导员：有效沟通，持续给予反馈，结为伙伴。

引导：以身示范，引导员工门店营业工作及完成考核。

4.营业当家人

商品：商品库存周转合理。

业绩：店内团队每个人都能完成指标。

标准化：营造舒适的门店环境，员工服务周到，顾客购物舒心。

风控：杜绝一切影响到门店运营的风险因素。

胜任角色的能力素质

1.服务意识

优化服务：了解顾客需求，改善提升顾客购物舒适以及愉悦感。

快速响应：及时沟通反馈，态度积极，冷静妥善处理，掌控全局。

2.执行反馈

目标制定与实施：各项指标分解落实，制定发案并执行，阶段性跟进确保完成。

结果改善与迁移：总结亮点及不足，制定改善措施，优秀案例收集推广。

3.门店经营

门店运营管理：执行好活动方案，执行好品牌推广，社区推广1次/季度，标准化大于85分，培训监督检查员工负责的工作。

商圈管理：收集附近门面出租情况，维护好房东关系，收集竞争对手信息，主动积极对抗。

费用管控：正确使用门店设备，门店资产安全，闲置资产利用，物资物料合理，节约水电，合理控制人力成本。

风险管控：GSP重点项，独立应对政府日常检查，对非常规及时上报并接待好，确保安全经营，商品质量，人员安全，宿舍安全，防洪防火，损失超500元等及时上报。

4.带教人才

人才选拔与培养：招聘及面试，合理安排工作，了解标准挖掘培养对象并完成培养目标，日常培训及会议开展，专业知识考核。

人员激励：树标杆，绩效面谈，以身作则宣导企业文化，违法违规零触犯。