导图社区 第八章跨组织信息系统思维导图
跨组织信息系统（IOS，Inter-organizational Information Systems）是实现 电子商务 、 供应链管理 等商业运作模式的基础。. 也是虚拟组织概念产生的基础。
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第八章跨组织信息系统。
8.1供应链管理。
8. 1.1供应链概述。
供应链的概念
供应链的结构
供应链的特征
增值性
复杂性
动态性
交叉性
市场性
供应链面临的问题
8. 1.2供应链管理概述
供应链管理的概念
供应链管理的基本思想
供应链管理的类型
以制造企业为核心的组织模式
以零售企业为核心的组织模式
以第三方物流企业为核心的组织模式
8.1.3供应链管理的内容
供应链管理的目标
总成本最低化
客户服务最优化
总周期时间最短化
物流质量最优化
供应链管理的领域
供应链管理的运行机制
合作机制
决策机制
自律机制
风险防范机制
信任机制
8.1.4供应链管理系统
供应链管理系统的必要性
供应链管理系统的结构模型
供应链管理作业层
电子数据处理层
商业应用层
供应链管理系统集成的基础技术
XML技术
Web服务技术
多Agent技术
供应链管理系统集成的策略
组织重构
流程重构
技术架构
8.2客户关系管理
8.2.1客户关系管理产生背景
需求的拉动
技术的推动
管理理念的更新
产值中心论
销售额中心论
利润中心论
客户中心论
客户满意中心论
8.2.2客户关系管理概述
客户关系管理的概念
客户关系管理的关键要素
客户关系管理的目的
8.2.3客户关系管理的内涵
客户关系管理是一种现代经营管理理念
客户关系管理是一种新型管理机制
客户关系管理是一种管理软件和技术
客户关系管理进一步延伸了企业供应链管理
8.2.4客户关系管理系统
客户关系管理系统的发展
简单客户服务系统
复杂客户服务与呼叫中心系统
销售自动化系统
客户关系分析
客户关系管理系统
客户关系管理系统的结构
客户关系管理系统的组成
接触活动
业务功能
数据仓库
客户关系管理系统的技术功能
信息分析能力
对客户互动渠道，进行集成的能力
支持网络应用的能力
建设集中的客户信息仓库的能力
对工作流进行集成的能力
与ERP功能的集成
