导图社区 客服工作
拼多多客服工作,为了提高店铺竞争能力,减少企业损失,提升个人价值。工作的内容有售前接待,售中接待,售后处理,后台熟悉熟悉平台相关规则,保持或者优化店铺客服数据。
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电商部人员工作结构
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客服工作
工作意义
提高店铺竞争能力
减少企业损失
提升个人价值
工作内容1
售前接待
回复、解答客户下单前的常见问题
产品
例如:成分是:水+小麦粉+山药粉+微量盐
物流
例如:默认的是中通或者圆通呢
优惠
价格优惠以显示为准,已经是最低啦,不赚钱赚点人气
其他
售中接待
回复、引导客户下单
备注客户可以实现的要求
客户要求可实现的物流和口味组合等
解答交易环节可能出现的问题
多久到,是否能发货等
逼定客户放心下单
正品保证,尽快发货等
售后处理
未签收
工单
根据平台指示按步骤处理【优先处理】
仅退款
合理沟通赔付
驳回仅退款
退货退款
合理赔付,让客户收下,避免退货退款
已签收
同上
合理赔付
降低损失
工作内容2
后台熟悉
售后管理
售后工作台
工单处理
发货管理
订单查询
包裹中心
订单开票
物流概况
多多客服
聊天记录
客服数据
客服消息设置
熟悉平台相关规则
了解平台红线
保持或者优化店铺客服数据
响应90%
3分钟回复90%
平均人工响应时长30秒以内
工作要求
积极向上,服务热情、态度良好、精益求精
拼多多