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客服外包好处:费用低 相比自己招客服 外包客服按照接待量收费 节省很多费用;淡季旺季随时调整费用 淡季不用养员工。
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电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
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万人团队涨粉丝培育转化技巧
招商业务渠道
渠道
商家信息电话联系
打电话询问是否需要客服外包
需要
话术:我这边加您微信 把公司资料发给您看下哈
企业微信添加好友
发送资料
持续跟单 (让客户试用)
拉对接群
客户说忙
话术:这个手机号是您微信吗 我这边添加您下 以后您需要的话可以联系我们
不需要
不好意思 打扰啦
千牛
给主账号发信息
话术内容:咱们是客服外包认证服务商 用50%成本,享受100%的服务效果 外包客服200元/月起 【免费服务新店】【免费加班 】【试用5天 】【无条件退款 】客服外包有需要吗?
话术:我这边加您微信 把公司自理发给您看下哈
拉群
商家群
个人微信私加添加好友 询问是否客服外包
话术:我们这边是做星橙客服外包服务商 免费加班 免费服务新店 免费试用 懂销售的客服外包团队 约定询单转化 忙不过来需要外包客服您可以随时联系我哈~ 省心省事
说下生意兴隆 不会删你好友
商家信息添加客户
朋友圈营销
签单
试用
客服工作优秀数据
好友较多
选择性群发 (1月一次 不要太高频率)
注意事项
学会跟单
主动给客户沟通聊天 说下外包客服与自建客服利弊
不可私自收客户红包
进行合作一定是个人微信让客户添加自己的企业微信
客服外包好处
费用
费用低 相比自己招客服 外包客服按照接待量收费 节省很多费用
灵活
淡季旺季随时调整费用 淡季不用养员工
排班休假
全年无休(春节除外),不用考虑员工休假烦恼
减少管理烦恼
更多心思可以花在店铺身上 我们这边做好管理 交付满意数据
上线时间是:8-24点 一个班次也可以上线
对接试用流程
询问客户是哪个平台
根据不同平台发送不同报价单
需要试用发送哪一个试用的资料对接表
回传后 拉对接群
整理资料安排上线服务
第四天我会整理数据 让你发给客户 询问是否需要签单
签单我做合同发给客户开启正常服务
不同意 下线即可
商家询单流程
咨询报价
询问接待量和类目和售前售后服务类型
淘系有提成
提成计算方式:1%客服销售提成的(静默下单以及退款和非本客服下单都不算在内的)
统计软件:服务下单官方自带软件和赤兔
抖音和快手
基本上都是售后多 都推荐售前售后一体化选择全包
拼多多
售后任选
售前任选