综应——八大基本工作类型思维导图

自创对策也可以称之为补充对策，是在题目中无直接或间接对策的基础上，或者材料中的对策无法有效解决实际问题时，为考生答题提供的可选方案。

八大基本工作类型

• 宣传工作
  • 目的
  • 内容
  • 对象
  • 形式
    • 线上（覆盖面广）
      • 三微一端一网（微信、微博、微视频、客户端、官网）
      • 视频宣传
      • 直播活动
      • 线上抽奖
      • 电视新闻广播
    • 线下（有针对性）
      • 横幅、海报
      • 设立宣传点
      • 开展讲座、培训、宣讲会
      • 发放相应宣传手册
      • 知识竞赛、竞答、抽奖
• 培训工作
  • 目的
    • 通过此次培训达到......目的
  • 对象
    • 通过.....的形式，积极组织......参与到此次培训中
  • 形式
    • 线上（录制视频、直播）
    • 线下（理论讲解+实践操作）
  • 内容
    • 征求......的意见，针对意见咨询专家并选择......的技术作为培训内容
  • 后勤保障
    • 线上
      • 检查设备
    • 线下
      • 布置教室
      • 检查教学设备
    • 明确培训要点、分发培训资料、严格考勤
  • 考核、了解培训效果
• 调查、调研工作
  • 目的
  • 对象
    • 调查对象
    • 需配合对象
  • 内容（具体可量化的内容）
  • 形式
    • 发布调查
      • 调查问卷、电子问卷、网络问卷、专家调查、明察暗访、网络调查、实地调查
  • 资料整理
    • 由配合单位将整理好的资料以邮件形式发送至我单位邮箱
    • 资料整合、召开针对......的问题的研讨会，提出解决......问题的建议
  • 总结反馈
• 会务安排 （公文、会议纪要、会议筹备方案） 如何做好会议的准备工作
  • 目的及意义
  • 座谈会、研讨会、学习会、调研会
  • 时间、地点、人员
    • 确定时间、地点，提前联系单位，确定参会人数、性别及职位
  • 保障后勤
    • 准备资料、材料打印、会场布置、设备调试、座位安排、茶水纸笔
  • 下发通知，严格考勤
• 单位内部的协调配合工作
  • 加强部门之间的协作配合意识
    • 建立部门科室之间的协调指导
    • 了解各个科室岗位的工作职责
    • 平时工作各部门要各司其职，重要部门要齐抓共管
  • 加强部门之间的联系沟通
    • 部门在遇到自己职能之外需要其他部门配合的问题，由主管领导牵头，主动征求其他单位/科室的意见和建议。
    • 召开协调会，就有关问题协商解决
  • 规范部门之间的工作协同管理
    • 坚持一件事，一个部门负责
    • 如果一件事涉及多个部门，明确牵头的主管部门及其他部门，要明确权责范围，合理分工，分清主次。
• 留言回复类工作
  • 时间
    • 时间及时，增派人员及时回复，明确回复期限
  • 形式
    • 用语规范（您好，谢谢您等）
    • 对于群众反映的诉求能解决的提出具体的对策措施； 不能解决的要说明理由并做好解释工作 回复要有针对性，不要答非所问
  • 内容
    • 内容清楚直观，对于能及时解决的问题应及时回复，需要长期解决或移交其他部门的问题要持续跟进，后期反馈结果，做到事事有结果，不能不了了之。
• 开展反馈谈话、谈话要点、沟通内容要点
  • 说明利弊
  • 提出相应对策，打消顾虑
  • 说明对策的相关要求及规定
  • 工作任务的紧迫性和重要性
  • 说明现状
• 纠纷调解与投诉工作
  • 纠纷调解
    • 明确纠纷的经过
    • 明确双方的问题及诉求
    • 针对双方的问题及诉求提出对策并解决问题
    • 提出整改方案，以防再次发生
    • 反馈总结
  • 投诉受理
    • 调查核定投诉问题情况
    • 提出解决问题及整改的措施
    • 与投诉对象解释沟通
    • 反馈受理结果