公务员结构化面试

这是一篇关于公考，面试，结构化面试的思维导图，主要内容有情景分析、突发事件、组织管理、认知、职业认知(基层干部、青年干部)、现象认知——站在政府角度对社会问题、热点事件、i政府政策和行为进行分析和评价。

中心主题

情景分析

总

目的法

为了。。。

原则法

领导——尊重服从，协助支持 （张富清：功成不必在我，功成必定有我的理念），服从意识，换位思考，理性客观，谦虚谨慎，不谋全局者，不足以谋一域（大局意识）、理性客观、天下大事不拘小节、事者，生于虑，成于务，失于傲、

同事——尊重团结，以诚相待，加强沟通，团队合作工作为重，求同存异，互相理解，大事讲原则，小事发扬风格

下属——教育、引导、帮助、管理

群众——从群众角度出发，热情服务，体谅理解

所谓知屋漏者在宇下，知政失者在草野，群众提出的问题我们要换位思考，多进行自我反思，积极调查研究，想人民所想。思群众所思，忧群众之所忧，切实解决群众的急忧愁盼问题、从人民群众中来到人民群众中去。大力发扬孺子牛，拓荒牛，老黄牛精神，以不怕苦能吃苦的牛劲牛力，不用扬鞭自奋蹄，维护服务型政府的形象，切实提高人民群众的获得感幸福感安全感，提升政府公信力，做好政府服务工作。

分

领导

道歉—分析自身问题—做出承诺保证、承接工作内容，工作具体事项、多和领导沟通，了解领导的战略规划、反复研究推敲，使之既有科学性又有可行性、收集下属同事信息，帮助领导、领导的指示做好记录工作

分析自身问题（深刻）——主动性不足（主动沟通交流-主动阶段性汇报工作，缺乏主动自我学习能力、主动请教老同事）、创新性不足（优化工作方式，互联网加政务技术，工作效率不高）理论与实践脱节（实践出真知，脱离实践的理论是没有意义的）、工作态度-没有按时完成工作（对自我要求松懈、严谨性不足）

承诺-当前工作、以后工作

直管领导vs上级领导

了解双方意见内容——对上属领导的指示做好记录

意见可融合—向直属领导汇报不一致的点，根据直属领导的指示，融合意见取长补短

意见不可融合—听直属领导的方案，向上级领导汇报，表明歉意，委婉地解释此方案的可行性。

平级领导的互撕

了解双方意见

可能问题

业务上有交集，但分工不明

多头领导

对策———求同存异

做好桥梁工作

领导决策有误

大局为重

建言献策，尽力弥补

加长领导的手（做好基层调研）、加大领导的脑（建言献策）擦亮领导的眼（汇报、落实、执行）

减少领导的工作量，减少领导的工作失误

沟通方式：选择合适的时间、地点、场合，把握时机和分寸

一意孤行

自我剖析自己问题（自己梳理领会领导决策理解领导决策有误、大局观念不强没有领会领导深意）

下属

引导、教育为主、监督为辅

欲抑先扬

工作能力、工作态度、工作积极性

关心爱护

抚慰情绪，感同身受，借题切入

新下属

指出问题，利弊分析，以利为主

老下属

不需要指出问题

肯定能力（经验丰富，全局意识强，大局观，工作能力强-责任意识强）-关心爱护-尊重，给他鼓励

同事

团结协作 坦诚相待，真诚沟通，互帮互中，大局为重，工作为先，小事发扬风格，大事保持原则

老同事

感谢帮助，肯定能力重要性

主动沟通，主动汇报工作情况，主动提高工作能力主动请教老同事经验，听取看法，工作创新能力，让他看到自己的能力提升。

新同事

关心-（借题切入）-看到同事闪光点肯定能力，欲抑先扬-类比自己主体泛化-没关系，改正之后分析利

群众

道歉动之以情

晓之以理

讲理，摆事实讲依据

讲法，（案例讲法；政策规定）

导之以行

收集问题（座谈会，走访，问卷）；了解情况；了解相关政策法律

导对方配合自己

导自己方便对方

总

总结提升

跳出事件，悟出道理，提升自己

苟日新，日日新，又日新。经过此次事件，充分认识到提升个人在工作中的积极性主动性创造性，主动沟通，主动学习，提高个人能力才能做到眼里有活，手里有能，心里有志。提升工作中个人的创新能力，增加自己的全局意识和大局观，多方式多角度高效保质保量完成组织交给的任务，答出人民满意的答卷。

突发事件

审题

身份

执法人员

政府工作人员

逻辑

表态

目标

原则

冷静分析，统筹规划，有条不紊，大局为重

事者生于虑，成于务，失于傲

在群众工作中，秉持着为民服务孺子牛，创新发展拓荒牛，艰苦奋斗老黄牛的三牛精神

层层假设

换时间、换地点、换方式，换人（可替代性）

轻重缓急+借人接部门借东西

生命安全第一位

预测

前台计算机出问题

联系维修人员，同时安抚群众

短时间修理

放置暂停营业的工作牌 群众说明，表示已尽力维修，安排小食，梳理群众办理的事件和证件，力求获得群众理解

少资料，本着服务群众的原则，给他发放下次办理优先卡

长时间修理

先维持秩序，给群众排号

一部分人咨询群众，了解群众是否能线上办理，进行指导

增设窗口，安排不能线上办理的人，进窗口办理

停电

查明原因，询问供电局情况，自己问题维修人员抢修

被用电源及时启动，通知各窗口关闭用电设备，防止供电瞬间损坏设备

涉密——找专门的政府单位，说明情况请求保密的计算机和打印机

如果暂时不能恢复通电，则公告通知停电，并告知恢复停电时间

对群众业务进行登记，发放优先卡

群众投诉

倾听情况，真诚道歉

核实情况——视频监控，证据材料，流水记录

核实

对相关人员进行相应处罚

处理不了，上级汇报情况，请求听从指示

道歉

不核实

说明情况，表明歉意，希望获得理解

与群众纠纷

赶往现场，避免事态升级，安抚情绪，，了解诉求

群众投诉，启动相关程序和流程

群众理解有误

道歉

向群众解释

工作方式方法态度自我反思，

工作人员错

道歉—处分

积极解决问题

舆情应对

公告——感谢监督，高度重视，请求给予时间，积极调查研究，事后会给一个回复

调查研究

调查人、数据（保留音频视频、相关证据）

发公告

真实

道歉、处理结果、整改措施，承诺

不真实

澄清、摆证据摆事实，承诺继续努力，感谢监督

公共危机

灾害前

了解灾情，加强监测

统筹安排

预警预报

汇报情况

灾害中

领导负责

统一指挥、

分头行动

多方支援联动

科学防控

后

抢修

卫生防疫

恢复生产

普及宣传

预警机制完善

总结梳理，向上汇报

组织管理

具体情况

宣传

调研——对象多样性，调研针对性

表明态度

全面了解情况

提供决策依据

处理方法

人

调研对象

涉事主体

相关主体

专业主体

工作小组

专业人员

沟通群众人员

耐心、有亲和力、群众工作能力强

调研内容

调研方式

线上

问卷调查——根据内容设计问题

发放

线下

实地走访

资料调查

文献、录音、录像、举报记录

网络电话、信件邮箱调查

短信群发

三微一端

有奖回复

明查暗访

保存证据

中期

保存证据、视频、文字等材料

各个小组——统一行动、分头行动，协作交流

物质刺激

后期

分类汇总整理，形成调研报告、提出建议

二次宣传

长效机制

会议

表明态度

了解情况，集思广益，解决问题

处理方法

明确会议内容

调研：现状、问题、原因、组织调研收集资料

邀请：领导、群众、专家

议程：讲解、说明、研讨、论证

丰富会议方式

现场讲解演示

集体观看影片

群体头脑风暴

经验教训借鉴

沙盘实战演练

问题分解讨论

分组讨论

做好场控记录

控制讨论范围，不偏题

推进讨论进度，不就差

做好会议记录，不遗漏

进行与会人员到场签到制度，保证到场学习

总结提升

学习精神类

领导讲话

观看影片，讲解事迹

分组讨论，现场互动

代表发言

会后心得

专项整治

整顿准备

整治对象

整治问题

实施整治

自查自纠、多部门联动

依据问题普查

根据投诉突击检查

现场追究责任

整顿结果公示

长效机制

巩固

监督渠道

标本兼治

总体思路

认知

政策

出发点是好的

意义

主体分析法（首先、进而、最终将）

双减减轻家庭的教育成本，促进生三孩政策

作为政府，更应该全面把控，统筹思考，考虑到这个政策可能出现的问题。

落实不到位

人进行政策解读培训

宣传不到位，群众不知晓，政策找人到人找政策

政策落实的配套设施—-政策落实的评分考核责任制、监督体系处罚体系不够完善

政府行为

行为出发点是好的

我能深刻地感受到政府的初心

落脚点有

思想维度

服务意识

责任意识

规范维度

监管机制

内部（评分考核责任制，检查常态化，启动相应责任追究-处罚）

外部（市长信箱，举报热线电话）

资源维度

人钱物技术

职业认知（基层干部、青年干部）

答题思路

亮明观点

解释说明

表达看法

论证观点

讲道理

思想懈怠、能力不足、脱离群众；

摆事实

引——引出人物

崇尚英雄才能产生英雄，争做英雄才能英雄辈出；伟大出自平凡；世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。

伟大出自平凡，平凡造就伟大。2020年，新冠肺炎疫情爆发，汪勇第一次欺骗了妻子，瞒着家人成为了武汉金银潭医院战役一线医护人员后勤保障的带头人，他和他的志愿团队将温暖聚拢，以非凡之勇守护冬日中逆行的“白衣天使”。他平凡，但他却好像又无所不能，无论是接送医护人员，还是联系相关公司投放共享电动车，又或是在全城停业的武汉找人买拖鞋，订蛋糕，帮人修眼镜。

袁隆平

袁隆平爷爷说他有两个梦想：1是禾下乘凉梦，二是杂交水稻遍布全球梦。这源于1960年的那场天灾人祸，全国性的大饥荒，时任乡村教师的他亲眼目睹了骨瘦如柴，吃树皮，啃皮带。他意识到只有农业科学技术才能带领人民的走出吃不饱的困境，为此他几十年来追赶着太阳南来北往地育种，在攻关的前十年他有七个春节全在海南岛度过的。他注重实践，他说电脑上书本里是种不出水稻的，这几十年，他不在家就在试验田，不在试验田就在去试验田的路上。他从最初的发表水稻的雄性不育性到因为与当时的农业科学界观念不符而收到社会学术界的冲击，导致培育中断，再到700多株珍贵的不育秧苗被偷被毁，仅存4根残破的秧苗，正是他在一线的坚守，使他抓住了科学的灵感，正所谓历尽芳华成此景，人间万事出艰辛。他一次次提高水稻的亩产量，一次次培育出新的秧苗。在危机中育新机，在变局中开新局，他和他的团队为我国粮食安全作出了巨大贡献，推动我国藏粮于地，藏粮于技战略助力我国实现全面小康。他不忘初心，牢记使命，粗布麻衣又淡泊名利。

国测一大队

2下南极，7测珠峰，39次登上内蒙古荒原，52次深入高原无人区，52次深入沙漠腹地，六十多年徒步累计6000多万公里，为中国的科研技术，经济发展提供了翔实的精确数据。感动中国颁奖词说：六十多年了，吃苦一直是传家宝，奋斗仍是家常饭，当所有人民都在向幸福奔跑，他们却向困难挑战，为国家苦行，为科学先行，穿山跨海，经天纬地，他们用双脚丈量祖国大地，用血汗甚至生命谱写新中国的绚丽篇章。他们的——精神，深刻反映了他们厚植爱国主义情怀，展现了千淘万漉虽幸苦吹尽黄沙始到金的工匠精神，展现了为民服务孺子牛，开拓创新拓荒牛，艰苦奋斗老黄牛的三牛精神，以不怕苦能吃苦的牛力牛劲，不用扬鞭自奋蹄不惧挑战，勇攀高峰，67年初心不改

林丹

说到这里，我想起了林丹女士，他作为基层社区工作者的杰出代表，40年来深入基层，体察明情，解决群众问题。她说社区就是我的家，群众的难事烦心事，就是我自己的事，为此他坚持党建引领，创新工作方式，创建了一趟不用跑，最多跑一趟，创建了社区居民恳谈日，他把112项行政服务下沉到基层。群众常说：哪里有困难哪里就有林丹的身影，她是军门社区的小巷总理。若是所有的工作人员，都能像林丹一样想群众之所想，急群众之所急，切实解决群众的急忧愁盘的具体问题，那么将政府的每一项政策落实到位，抓紧抓实，切实提高人民群众的获得感幸福感安全感，提高政府公信力，建立真正的服务型政府，学习型政府将唾手可得。

终南山

二十年前我还是个孩子，在医院中我隔着玻璃门看到隔离区语中非典疫情，见过每个医院中的如临大敌，见到过闹市街道上的荒无人烟。是他说：把非典重症病人都送到我这里来。那时是他首先顶住压力，确定衣原体不是病因，并以客观事实和临床经验证明是一种新型冠状病毒，为当时疫情防控工作走上正轨起到关键作用。2020年，又是84岁的他提醒公众：没什么特殊情况，不要去武汉。自己却拿着无座票，挤上广州前往武汉的餐车。多少次，终南山哽咽地说，全国帮忙，武汉是能够过关的。从肯定存在人传人，到我们挺过来了，每个最焦灼，最难熬的社会慌乱中，他总能站出来面对质疑，说出真相，敢医敢言。20年后，我终于不再是一个过客，成为一名亲历者，那种惨白的无望，那种麻木的神情，在医院中钟南山院士以及传染病专家的每一次发言，都在让我们为之精神一振，他们真的不仅是医学权威，更是冲在前的先锋战士，还是所有抗疫队伍，防疫人员的精神领袖，我深深敬佩。他用行动充分践行了他作为一名医生的希波克拉底誓言，他永远保持对人类生命的最大尊重。

世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。

析——分析人物

悟——悟出道理

联系实际

结合自身

青年人要记好自己的第一颗纽扣，要有天下兴亡匹夫有责的担当，要对自己有位卑不敢忘忧国的要求；要先天下之忧而忧后天下之乐而乐。要安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，吾庐独破受冻死亦足的推己及人，先人后己舍己为人的高尚风格

信念好

补足共产党人精神之钙

品质好

淡泊名利；

才干好

以知促行，知行合一；七种能力：一是要提高政治能力；二是要提高调查研究能力；三是要提高科学决策能力；四是要提高改革攻坚能力；五是要提高应急处突能力；六是要提高群众工作能力；七是要提高抓落实能力

对人民

时代使出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人

结合岗位

预测

发展为了人民，为了人民发展，发展才有意义；发展依靠人民，依靠人民发展，发展才有动力。

子主题 1

实干，静心，创新

请党放心，强国有我

现象认知——站在政府角度对社会问题、热点事件、政府政策和行为进行分析和评价

社会热点

全面理性看待

好

引导扶持，健康发展，规范行为——政府对策

对群众的利处

对社会的利处

对国家的利处

政府行为

一种行为——对，好

谈意义，主体分析法（群众、社会、国家）

两种行为——第一种好，第二种不太好，出发点好，但是落实跑偏（做不到位的地方、问题）

答题思路

表明立场

本质

政府行为的本质

背景

社会热点问题

定性

展开分析

过渡——为何会出现此类问题？我们应该如何看待呢？究其原因；追根溯源；以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以知得失；以史为鉴，可以知兴替。

危害或者意义

分析多元性

纬度分析法——思想（宣传机制不到位、政策解读不到位，听不懂、）、方式（创新能力）落实不了（监管不到位）、资源（人钱物

原因或问题

提出对策

问题——对策

原因——对策

好上加好

作为政府工作人员，我认为要统筹全面考虑，再落实过程中可能存在的问题。

走好最后一公里。思想（教育-拍摄相关影片，开相关的讨论会，教育会、培训、宣传-树立典型案例引导见贤思齐，见不贤而内自省）——人找政策到政策找人、监管（内：细化考核指标，完善考核机制，引入打分制，红黑榜，及时启动责任追究，给予相应处罚。外：媒体曝光，群众监督机制，）

引得进-薪酬，人才补贴，引进通道；用的好-晋升渠道，配套设施，自由发展空间，留得住-后顾无忧

总结展望

社会的繁荣富强是离不开————唯有————才能实现在百年交汇之极，开新局育新机，让人才前景可期后顾无忧