速卖通日常工作流程-物流JF

这是一篇关于速卖通日常工作流程-物流JF的思维导图，主要内容有当日拉取所有物流纠纷订单，联系菜鸟小2获取订单是否已经超过了限时达的日期、菜鸟海外仓客服联系入口: https://page.cainiao.com/cas/bl-cn/bailingPC.html?。

速卖通物（未送达）流纠纷处理

• 当日拉取所有物流纠纷订单，联系菜鸟小2.获取订单是否已经超过了限时达的日期
  • 如果订单没有超过限时达日期，或者在限时达日期内妥投签收了。
    • 点击纠纷页面的申诉按钮，申诉。
  • 如果订单已经超过限时达日期
    • 自发货（无忧）几乎都是自动处理赔付
      • 包裹没有出关，还在国内就退回，无忧自动赔付无忧包裹运费。货物退回。
      • 包裹已经出关，显示退回，或者投递失败（无法赔付）
      • （赔付上限300元）包裹投递时间超过限时达时间，客服开启纠纷退款，无忧自动赔付订单金额。
    • 俄罗斯承诺达
      • 包裹自订单揽收起，超30天未妥投
        • 1、AEOW运单+交易订单信息（包括订单内所包含的商品及数量等） 2. 商家端消费者投诉未收到货，且包裹自订单揽收起，超30天未妥投至买家收货地址 3、订单退款页面截图 或 货物补发凭证
          • 包裹退回仓库
            • 只能找菜鸟小2，退回承诺诺费用
          • 包裹没有退回仓库，纠纷结束。退款了
            • 提交工单要求赔偿（投诉类目 货物丢失）
    • 欧洲，美国海外仓库
      • 在承诺时效（西班牙境内为10自然日，西班牙发欧盟为 20自然日；法国境内为10自然日，法国发欧盟20自然日； 比利时发法国为10自然日，比利时发欧盟-含比利时为20 自然日；波兰境内为10自然日，波兰发欧盟为20自然日； 捷克境内及发欧盟为20自然日；英国发英国为10自然日； 德国发德国为10自然日，德国发欧盟为20自然日。*法国 境内大件物流45自然日）
        • 提交工单要求赔偿（投诉类目：入库后丢失 货物在交接给物流商 后或配送操作过程中 丢失/地址错误 ）特别注意：海外仓发错地址也可以投诉
          • 特别注意：海外仓发错地址也可以投诉
• 菜鸟海外仓客服联系入口：https://page.cainiao.com/cas/bl-cn/bailingPC.html?spm=a1zb9.8233112.0.0.44cc3a88nThRyi&channel=1000000252 （自发货的无忧物流，可以通过这个入口中转，要求转自发货物流无忧）
• 必须要做的两个件闭环事情（表格统计）
  • 每天所有纠纷需要统计下来记录处理结果。（单号，处理结果：计入亏损，已经申诉，提交工单等待阿里赔付）
  • 所有工单，7天内需要复查一遍（工单反馈有效期一般是7-15天，避免损失，7天需要复查一遍。）
    • 工单是否结束：1结束得到赔付。2进行中。3，无法获得赔付，损失多少