社工实务通用过程

社工实务通用过程：包含服务对象的来源，了解服务对象的求助过程，服务对象资料准备，初次面谈提纲，介绍自己和自己的专长，简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任等等

社工实务通用过程

• 接案
  • 接案前准备
    • 服务对象的来源
      • 主动求助者
      • 由他人或机构转介
      • 外展工作
    • 了解服务对象的求助过程
      • 自己解决问题的经历
      • 自然助人网络经历（非社会网络资源）
      • 社会工作服务机构经历
    • 服务对象资料准备
      • 事先研读服务对象资料，是否接受过服务
      • 了解他妈的身体和精神的健康状况
      • 走访社区，通过社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况
      • 了解服务对象是否有特殊事项需谨慎小心处理
    • 初次面谈提纲
      • 介绍自己和自己的专长
      • 简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任
      • 介绍机构的功能和服务，相关政策（如保密原则）和工作过程
      • 征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望
      • 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情
  • 会谈
    • 时间、地点的安排
    • 环境布置、注意事项
    • 会谈主要任务
      • 界定服务对象的问题
        • 对自己问题的看法
        • 希望改变的是什么
        • 希望产生什么样的效果
      • 澄清角色期望和义务
        • 双方对自己及对方的期望
        • 找出差异和距离
        • 协商达成一致
      • 激励并促进服务对象进入角色
      • 促进和诱导服务对象的态度和行为的改变
      • 初步达成协议
        • 机构和社工可以提供的服务
        • 对服务问题的初步界定
        • 相互的角色期望及暂定的工作时间长度
      • 决定工作进程
        • 终结服务
        • 转介其他服务
        • 进入下一助人阶段
    • 会谈的技巧
      • 主动介绍自己
        • 姓名
        • 在机构负责的工作
        • 提供协助的目的
        • 将怎样提供服务
      • 沟通
        • 治疗性沟通
        • 提供支持
        • 减轻服务对象因求助带来的内心焦虑
        • 协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法
        • 促成服务对象为解决问题采取有效的行动
      • 倾听
        • 通过身体、态度传达对服务对象的专注
        • 设身处地的感受，理解对方的内容和感情
        • 不仅要听，还要参与，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当地回应
  • 收集服务对象资料
    • 内容和范围
      • 个人资料
      • 身体情况
      • 服务对象的特点和能力
      • 服务对象所处的社会环境
    • 方法和途径
      • 询问
      • 咨询
      • 观察
      • 利用已有资料
      • 问卷调查
  • 会谈记录
    • 内容
      • 目的、过程、总体评价、以后面谈的建议
    • 格式
      • 首页（个人资料、服务对象与其他重要人物的基本信息）
      • 知情同意（解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则）
  • 应注意事项
    • 决定是否需要紧急介入
    • 权衡是否有能力处理问题
    • 决定问题的优先次序
    • 保证服务对象的所需要求符合机构的工作范围
• 预估
  • 含义：收集资料和认定问题的过程
  • 目的：制定出正确的计划
  • 预估的任务（选择题）
    • 识别服务对象问题的客观因素
      • 服务对象背景资料
      • 所处环境及与其生活有关的重要系统的资料
      • 问题发生和持续的时间
      • 为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法
    • 识别服务对象问题的主观因素
      • 服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度考虑对他的意义是什么
      • 为什么会有如此主观的理解
      • 对服务对象现在的社会心理影响是什么，及认识问题在服务对象处境中的意义
    • 识别服务对象问题的成因及问题延续的因素
    • 识别服务对象及环境的积极因素（服务对象的能力和优势）
    • 决定提供服务的方式和内容（个案、小组、社区、大型活动）
  • 预估的基本步骤和过程
    • 探究服务对象的情况、问题及需要
      • 描述服务对象的问题及需要
      • 描述问题是如何产生的、发生的原因是什么、问题与需要的发展情况
      • 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况
      • 探究服务对象不能解决问题的原因
      • 描述服务对象的生命历程及发展阶段
      • 描述并鉴定服务对象的资源状况
    • 分析服务对象的资料并做出预估摘要
      • 对服务对象的问题和需要做出解释
      • 列出解决问题的目标及先后次序
      • 决定介入的策略
      • 撰写预估摘要（对服务对象自身系统、家庭系统、社会系统的预估）
        • 服务对象自身系统的预估
          • 服务对象的优势
          • 服务对象自身存在的可能导致其困难的问题
          • 服务对象解决问题的动机
          • 服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥
        • 家庭系统
          • 家庭成员基本情况
          • 家庭的基本情况
          • 家庭成员的角色和互动情况
          • 家庭的规则
          • 家庭成员的沟通方式
          • 家庭关系
          • 家庭的决策和分工方式
        • 社会系统
          • 社会支持系统及其功能发挥
          • 物理环境及对服务对象需要满足的程度
          • 服务对象对环境资源的主观认知
          • 服务对象的社会网络环境
          • 社会的体制和组织环境等
• 计划
  • 服务计划的构成（简单了解）
    • 目的及目标
      • 目的：总体介入工作要达到的方向
      • 目标：具体的工作指标
    • 关注的问题及对象
      • 问题
        • 服务对象的社会功能的问题
      • 对象
        • 要改变的人和系统
    • 介入方法和介入行动
      • 方法
        • 个人辅导
        • 小组活动
        • 社区介入
        • 网络建构
        • 政策倡导（等）
      • 行动
        • 危机干预
        • 物质支持
        • 心理辅导（等）
  • 制定服务计划的原则
    • 要有服务对象的参与
    • 要尊重服务对象的意愿
    • 详细和具体
    • 要与工作的总目的、宗旨相符合
  • 制定服务计划的方法
    • 设定目的和目标
      • 确定服务对象的需要和问题
      • 向服务对象解释设定目标的目的
      • 共同选择适当的目标
      • 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
      • 目标要可测量、具有操作性和现实性
      • 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
      • 确定目标并决定目标的先后次序
    • 构建行动计划
      • 选择介入系统
        • 个人
        • 家庭
        • 小组
        • 社区
        • 宏观社会系统
      • 选择介入行动
        • 危机干预
        • 资源整合
        • 经济援助
        • 安置服务
• 介入
  • 介入分类
    • 介入的含义：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而进行的有计划、有目的的行动
    • 介入的分类
      • 直接介入：针对个人、家庭和小群体采取的直接行动
      • 间接介入：社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接地帮助他们
      • 综合介入
        • 一是增强个人的生活适应能力
        • 二是增加社会和物理环境对个人需要的回应
  • 选择介入行动的原则
    • 以人为本，服务对象自决
    • 个别化
    • 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
    • 与服务对象相互依赖
    • 瞄准服务目标
    • 考虑经济效益
• 评估
  • 评估目的
    • 考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
    • 总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平
    • 验证社会工作方法的有效性
    • 进行社会工作研究
  • 类型
    • 过程评估：有关服务过程的各种信息
      • 工作目标
      • 介入过程
      • 介入行动
      • 介入影响
    • 结果评估：工作完成的最终成果
      • 目标结果（实际）
      • 理想结果
      • 实际结果和预期结果之间的差异
  • 方法
    • 收集评估资料的途径
      • 服务对象档案
        • 服务对象填写的资料
        • 他们对服务效果的叙述
      • 服务对象介入过程和结果的意见和看法
        • 访谈
        • 观察和记录
      • 调查方法收集介入效果的数据和事实资料
        • 让服务对象填写问卷（实务效果的客观资料）
        • 收集服务对象对介入效果的主观感受方面的资料
    • 基线测量评估（前测、后测）
      • 建立基线
        • 确定介入目标
        • 选择测量工具
        • 测量并记录目标的行为
      • 进行介入测量
      • 分析和比较
    • 对服务对象影响的评估
      • 服务对象满意度测量
      • 差别影响评分
    • 任务完成情况的测量评估
      • “0”没有进展
      • “1”极少实现
      • “2”部分实现
      • “3”大体实现
      • “4”全部实现
    • 目标实现程度的测量评估
      • 目标核对表
      • 个人目标尺度测量
  • 注意事项
    • 注重社会工作者的自我评估和反思
    • 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
    • 评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密
    • 要切合实际需要
• 结案
  • 结案阶段的主要任务
    • 总结工作
      • 评估整个工作过程
      • 与服务对象分享结果并报告给机构
      • 处理服务对象的离别情绪
      • 结案记录和结案报告
    • 巩固已有改变
      • 回顾工作过程
      • 强化服务对象已有的改变
      • 给服务对象积极支持
    • 解除专业社工关系
      • 社工不再提供服务
      • 转介
    • 撰写结案记录
      • 服务对象求助时间、求助原因
      • 提供的服务
      • 服务对象的改变
      • 结案原因
      • 社工的评估和建议等
  • 结案时服务对象的反应及处理方法
    • 结案的类型
      • 目标达到的结案
      • 服务对象不愿继续接受服务的结案
      • 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
      • 社工或服务对象身份发生变化时的结案
    • 服务对象的反应
      • 正面反映
        • 获得成功与成长的欣喜
        • 对整个工作过程带给他们新认识的肯定
        • 感觉视野开阔了
        • 对于社工关系的满意
        • 对社工帮助充满感激
        • 对未来充满信心等
      • 负面反应
        • 否认：不愿承认已到结案期、避免讨论关于结案的话题
        • 倒退：回复到以前的状态，以此来拖延结案的到来
        • 依赖：对社会工作者过分依赖
        • 抱怨：对社会工作者不满
        • 愤怒：表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人
        • 讨价还价：寻找理由拖延结案
        • 忧郁：表现为无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑
    • 结案反应的处理方法
      • 结案前与服务对象回顾介入工作的过程，确定结案时机是否已经成熟
      • 提前告知服务对象结案时间，让其做好心理准备
      • 社工逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社工将继续提供协助
      • 社工预估破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系
      • 安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来
  • 结案后的跟进服务
    • 一段时间内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要
    • 实施方法
      • 电话跟进
      • 个别会面
      • 集体会面
      • 跟进服务对象的社会支持网络