社工实务通用过程

社工实务通用过程：包含服务对象的来源，了解服务对象的求助过程，服务对象资料准备，初次面谈提纲，介绍自己和自己的专长，简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任等等

社工实务通用过程

接案

接案前准备

服务对象的来源

主动求助者

由他人或机构转介

外展工作

了解服务对象的求助过程

自己解决问题的经历

自然助人网络经历（非社会网络资源）

社会工作服务机构经历

服务对象资料准备

事先研读服务对象资料，是否接受过服务

了解他妈的身体和精神的健康状况

走访社区，通过社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况

了解服务对象是否有特殊事项需谨慎小心处理

初次面谈提纲

介绍自己和自己的专长

简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任

介绍机构的功能和服务，相关政策（如保密原则）和工作过程

征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望

询问服务对象是否有需要紧急处理的事情

会谈

时间、地点的安排

环境布置、注意事项

会谈主要任务

界定服务对象的问题

对自己问题的看法

希望改变的是什么

希望产生什么样的效果

澄清角色期望和义务

双方对自己及对方的期望

找出差异和距离

协商达成一致

激励并促进服务对象进入角色

促进和诱导服务对象的态度和行为的改变

初步达成协议

机构和社工可以提供的服务

对服务问题的初步界定

相互的角色期望及暂定的工作时间长度

决定工作进程

终结服务

转介其他服务

进入下一助人阶段

会谈的技巧

主动介绍自己

姓名

在机构负责的工作

提供协助的目的

将怎样提供服务

沟通

治疗性沟通

提供支持

减轻服务对象因求助带来的内心焦虑

协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法

促成服务对象为解决问题采取有效的行动

倾听

通过身体、态度传达对服务对象的专注

设身处地的感受，理解对方的内容和感情

不仅要听，还要参与，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当地回应

收集服务对象资料

内容和范围

个人资料

身体情况

服务对象的特点和能力

服务对象所处的社会环境

方法和途径

询问

咨询

观察

利用已有资料

问卷调查

会谈记录

内容

目的、过程、总体评价、以后面谈的建议

格式

首页（个人资料、服务对象与其他重要人物的基本信息）

知情同意（解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则）

应注意事项

决定是否需要紧急介入

权衡是否有能力处理问题

决定问题的优先次序

保证服务对象的所需要求符合机构的工作范围

预估

含义：收集资料和认定问题的过程

目的：制定出正确的计划

预估的任务（选择题）

识别服务对象问题的客观因素

服务对象背景资料

所处环境及与其生活有关的重要系统的资料

问题发生和持续的时间

为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法

识别服务对象问题的主观因素

服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度考虑对他的意义是什么

为什么会有如此主观的理解

对服务对象现在的社会心理影响是什么，及认识问题在服务对象处境中的意义

识别服务对象问题的成因及问题延续的因素

识别服务对象及环境的积极因素（服务对象的能力和优势）

决定提供服务的方式和内容（个案、小组、社区、大型活动）

预估的基本步骤和过程

探究服务对象的情况、问题及需要

描述服务对象的问题及需要

描述问题是如何产生的、发生的原因是什么、问题与需要的发展情况

描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况

探究服务对象不能解决问题的原因

描述服务对象的生命历程及发展阶段

描述并鉴定服务对象的资源状况

分析服务对象的资料并做出预估摘要

对服务对象的问题和需要做出解释

列出解决问题的目标及先后次序

决定介入的策略

撰写预估摘要（对服务对象自身系统、家庭系统、社会系统的预估）

服务对象自身系统的预估

服务对象的优势

服务对象自身存在的可能导致其困难的问题

服务对象解决问题的动机

服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥

家庭系统

家庭成员基本情况

家庭的基本情况

家庭成员的角色和互动情况

家庭的规则

家庭成员的沟通方式

家庭关系

家庭的决策和分工方式

社会系统

社会支持系统及其功能发挥

物理环境及对服务对象需要满足的程度

服务对象对环境资源的主观认知

服务对象的社会网络环境

社会的体制和组织环境等

计划

服务计划的构成（简单了解）

目的及目标

目的：总体介入工作要达到的方向

目标：具体的工作指标

关注的问题及对象

问题

服务对象的社会功能的问题

对象

要改变的人和系统

介入方法和介入行动

方法

个人辅导

小组活动

社区介入

网络建构

政策倡导（等）

行动

危机干预

物质支持

心理辅导（等）

制定服务计划的原则

要有服务对象的参与

要尊重服务对象的意愿

详细和具体

要与工作的总目的、宗旨相符合

制定服务计划的方法

设定目的和目标

确定服务对象的需要和问题

向服务对象解释设定目标的目的

共同选择适当的目标

目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

目标要可测量、具有操作性和现实性

与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

确定目标并决定目标的先后次序

构建行动计划

选择介入系统

个人

家庭

小组

社区

宏观社会系统

选择介入行动

危机干预

资源整合

经济援助

安置服务

介入

介入分类

介入的含义：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而进行的有计划、有目的的行动

介入的分类

直接介入：针对个人、家庭和小群体采取的直接行动

间接介入：社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接地帮助他们

综合介入

一是增强个人的生活适应能力

二是增加社会和物理环境对个人需要的回应

选择介入行动的原则

以人为本，服务对象自决

个别化

考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

与服务对象相互依赖

瞄准服务目标

考虑经济效益

评估

评估目的

考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平

验证社会工作方法的有效性

进行社会工作研究

类型

过程评估：有关服务过程的各种信息

工作目标

介入过程

介入行动

介入影响

结果评估：工作完成的最终成果

目标结果（实际）

理想结果

实际结果和预期结果之间的差异

方法

收集评估资料的途径

服务对象档案

服务对象填写的资料

他们对服务效果的叙述

服务对象介入过程和结果的意见和看法

访谈

观察和记录

调查方法收集介入效果的数据和事实资料

让服务对象填写问卷（实务效果的客观资料）

收集服务对象对介入效果的主观感受方面的资料

基线测量评估（前测、后测）

建立基线

确定介入目标

选择测量工具

测量并记录目标的行为

进行介入测量

分析和比较

对服务对象影响的评估

服务对象满意度测量

差别影响评分

任务完成情况的测量评估

“0”没有进展

“1”极少实现

“2”部分实现

“3”大体实现

“4”全部实现

目标实现程度的测量评估

目标核对表

个人目标尺度测量

注意事项

注重社会工作者的自我评估和反思

调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密

要切合实际需要

结案

结案阶段的主要任务

总结工作

评估整个工作过程

与服务对象分享结果并报告给机构

处理服务对象的离别情绪

结案记录和结案报告

巩固已有改变

回顾工作过程

强化服务对象已有的改变

给服务对象积极支持

解除专业社工关系

社工不再提供服务

转介

撰写结案记录

服务对象求助时间、求助原因

提供的服务

服务对象的改变

结案原因

社工的评估和建议等

结案时服务对象的反应及处理方法

结案的类型

目标达到的结案

服务对象不愿继续接受服务的结案

存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

社工或服务对象身份发生变化时的结案

服务对象的反应

正面反映

获得成功与成长的欣喜

对整个工作过程带给他们新认识的肯定

感觉视野开阔了

对于社工关系的满意

对社工帮助充满感激

对未来充满信心等

负面反应

否认：不愿承认已到结案期、避免讨论关于结案的话题

倒退：回复到以前的状态，以此来拖延结案的到来

依赖：对社会工作者过分依赖

抱怨：对社会工作者不满

愤怒：表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人

讨价还价：寻找理由拖延结案

忧郁：表现为无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑

结案反应的处理方法

结案前与服务对象回顾介入工作的过程，确定结案时机是否已经成熟

提前告知服务对象结案时间，让其做好心理准备

社工逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社工将继续提供协助

社工预估破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系

安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来

结案后的跟进服务

一段时间内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要

实施方法

电话跟进

个别会面

集体会面

跟进服务对象的社会支持网络