导图社区 菲利普·科特勒《营销管理》读书摘要-第7章《分析企业市场》
参考菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》进行核心内容整理,定期更新发布,欢迎对营销理论、实操案例、需求项目进行交流探讨 本章涉及专题包括:企业市场和消费者市场的差异、企业购买的阶段、决策过程、供应商的评估、如何开展B2B营销以及建立企业信誉、信任等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了标注),是研究B2B营销的重要参考资料
编辑于2022-09-13 11:12:26 江苏省参考菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》进行核心内容整理,定期更新发布。本章涉及专题包括:品牌的作用、品牌化的范围、品牌资产模型、建立、测量、管理品牌资产、品牌投资组合、品牌延伸等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了实操标注)。对于品牌或营销运营人员,此章内容均能适用。
参考菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》第15版进行核心内容整理,定期更新发布。 本章涉及专题包括:理解定位和价值主张、识别/选择最佳差异点和共同点、品牌真言、建构品牌定位靶盘、品牌叙事、文化品牌化、小企业的定位和品牌化等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了实操标注)。 对于品牌或营销运营人员,此章内容均能适用。
参考菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》进行核心内容整理,定期更新发布。 本章涉及专题包括:公司如何将市场划分为几个细分市场、怎样细分企业市场、公司如何选择最具吸引力的目标市场、有效的细分市场应满足什么要求、市场细分有哪些不同的层次、市场细分的步骤、波特五力模型、个性化营销等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了实操标注)。 对于初创企业选择目标市场和潜在客户,或者转型中的企业选择产品延伸等场景均能适用(此章内容涉及STP战略,非常重要)。 本章涉及专题包括:公司如何将市场划分为几个细分市场、怎样细分企业市场、公司如何选择最具吸引力的目标市场、有效的细分市场应满足什么要求、市场细分有哪些不同的层次、市场细分的步骤、波特五力模型、个性化营销等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了标注)。 对于初创企业选择目标市场和潜在客户,或者转型中的企业选择产品延伸等场景均能适用(此章内容涉及STP战略,非常重要)。
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《营销管理》 读书摘要
第7章 分析企业市场
B2B营销
什么是组织购买
一个决策过程,组织可以通过这一过程确立购买产品和服务的需要,并通过这一过程在多个品牌和供应商中进行识别、评价和选择
企业市场和消费者市场的比较
B2B市场营销活动最大的三个障碍
建立更强的营销与销售之间的交互界面
建立更强的创新营销交互界面
提取和利用更席位的顾客和市场知识
B2B营销四个新增要求
展示营销对企业绩效的贡献
更深入地与顾客和顾客的顾客合作
发现中心化营销活动和去中心化营销活动的正确组合
发现和培养营销人才和能力
企业营销对比个人消费者营销的不同
购买者数量较少规模较大
密切的供应商—顾客关系
供应商增值计划
企业购买者选择的供应商往往也购买其产品
专业采购
组织购买要求比个人消费者更专业的购买手段
多重购买影响
有更多的人影响企业购买决策
多次销售访问
周期更长
衍生需求
对企业产品的需求最终来源于对消费品的需求
缺乏弹性的需求
产品和服务总需求缺乏弹性且受价格变化的影响不大
波动需求
对企业产品和服务的需求比对消费品和服务的需求更不稳定
购买者在地域上比较集中
产业集群有助于资源整合降低成本
直接购买
去中间商有助于企业购买者降低成本
采购类型
直接再采购
更新再采购
新任务采购
新任务采购是企业营销者最大的机会和挑战,采购过程包括: 知晓、兴趣、评价、试用和采用。 大众媒体在最初的知晓阶段非常重要, 销售人员在兴趣阶段对采购的影响最大, 技术来源在评价阶段最为重要, 网上销售则在各个阶段都可能产生作用
直接再采购中所做决策最少 新任务采购中所做决策最多
企业购买过程中的参与者
采购中心
发起者
请求购买物品的人
使用者
使用产品和服务的人
影响者
影响购买决策的人
决定者
决定产品要求和供应商的人
批准者
批准决定者和使用者提供的行动方案的人
购买者
有权正式选择供应商并安排购买条款的人
把关者
有权利组织销售人员或销售信息接近采购中心成员的人
采购中心的影响
企业购买者存在个人动机
组织的经济和策略问题
获得个人成就和报酬问题
企业购买过程的各个阶段
问题识别
内部刺激
新产品需要/已购产品不满意
外部刺激
新想法/新广告……
需求总体描述和产品规格确定
可靠性/耐用性/价格等
产品价值分析
一种降低成本的方法,在不影响产品性能质量的情况下确定能否对它们进行重新设计、标准化或采用更便宜的生产方法
供应商的寻找
目录网站
垂直市场
现货市场
此处应该指批发市场
专属交换
案例: 惠普、IBM和沃尔玛通过网络建立了专属交换市场,以便与特别邀请的供应商和合作伙伴紧密连接。
采购联盟
与主要供应商设立直接外网连接 成立采购联盟 建立公司采购网站
提案征集
价格
供应商声誉
产品可靠性
服务可靠性
供应商灵活性
拟订属性 分配权重 分项评估
供应商的选择
提出令人无法拒绝的客户价值主张
营销备忘
克服价格压力
解决方案销售
提高客户收益的方案
减少客户风险的方案
降低客户成本的方案
供应商的数量
采用1-2家供应商已成为趋势
常规订购具体规定
无库存采购计划
存货由卖方保存
销售商管理库存系统
通过掌握客户库存水平进行连续补货计划
绩效评估
接触最终用户请他们做出评价
采用加权得分对核心标准进行评价
开发有效的B2B营销方案
销售/增加产品供应 的有价值的服务和 系统/线上线下传播 /活动
传播和品牌推广活动
重新设计网页
改进搜索结果
参与社交媒体
发起网络研讨会
系统采购和销售
系统采购
购买整体的解决方案
案例: IBM的整体解决方案:产品+服务
系统承包
产品、维修、管理客户库存等
通过顾客参考方案传播信息
购买者可以以多种方式与公司和其顾客进行交流互动: 社交媒体/会议/活动/商业展览
营销备忘
建立正式、有组织的顾客参考方案
将参考性作为增长战略的中心
任用有经验的高管作为领袖
将焦点放在较小规模、真正忠诚和有影响力的企业拥护者身上
彻底改变你的客户价值主张,发现对公司热情而非为了获利而成为拥护者的顾客
服务的作用
B2B公司服务在战略和财务上的作用越来越重要
服务也是产品
比如劳斯莱斯的利润除了来自销售发动机和零部件,还源于附加的长期包修和保养合同
管理B2B客户关系
垂直协调的优势
建立信任是建立长期健康关系的先决条件 针对关系伙伴的专用性和关联性知识也是强化企业间联系的重要因素
对企业间关系的影响因素
替代品的可获性
供给的重要性
供给的复杂性
供应市场的活力
购买者-供以商的关系类型
基本买卖型
简单、例行的交换
基础骨架型
需要买家进行更多调整,对合作和信息交流的需求较少
合约交易型
通过正式合约进行规范,信任、合作和互动的水平低
客户供应型
竞争而非合作是主要的管理形式
合作体系型
合作体系中的伙伴在业务方式上紧密合作,但双方都不通过法律手段或自我调整来表明结构性承诺
协作型
更多的信任和承诺能够产生真正的伙伴关系
相互适应型
买卖双方都做出很多明确的关系调整,但不一定能达到强烈的信任或合作
客户至上型
卖方为了满足客户需求进行调整,但不期待交流方式发生调整或改变
建立企业的信誉、信任和名声
营销洞见
影响企业信誉的因素
企业专业知识
企业制造和销售产品或服务的能力
企业可信度
企业在动机上被视作诚实可靠的程度以及对客户需求的敏感度
企业喜爱度
企业被视作可爱、有吸引力、享有盛名、充满活力等品质的程度
影响企业信任的因素
提供充足、诚实的信息
提供于客户需求相匹配的员工奖励
协助客户进行自我学习和自我帮助
提供与竞争产品的有效比较
参考菲利普·科特勒所著、被誉为“营销圣经”的《营销管理》进行核心内容整理,定期更新发布,欢迎对营销理论、实操案例、需求项目进行交流探讨 本章涉及专题包括:企业市场和消费者市场的差异、企业购买的阶段、决策过程、供应商的评估、如何开展B2B营销以及建立企业信誉、信任等重要内容(注释中对重要内容和观点也进行了标注)