导图社区 说话有技巧可循
这是一篇关于说话有技巧可循的思维导图,主要内容有学会说话、善于倾听、学会值得信任的表达方式。
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说话有技巧可循
学会说话
向领导汇报可以分为结论、本论、结语三大部分
以“告诉您一个好消息”或“告诉您一个坏消息”开场
目的是:给领导留出反应时间和进行一定的心理准备
报告要在1分钟内结束
最初15秒说结论,是好是坏
剩下45秒讲述详情
随后准备回答对方提问
细节内容在回答环节补充
对话时要避免三大禁词,分别是“知道了”、“的确如此”、“可以参考”
“知道了”用“就照您说的做”来代替
“的确如此”用“对我很有帮助”来代替
“可以参考”用“务必允许我借用您的想法”来代替
尽量不要说“忘记了”
口头报告中,可以用“前几天”来代替忘记具体日期这个说法
书面报告中,一定要使用准确日期
在第二次会面时,可以通过讲述第一次见面时谈的事情加深对方的信任
比如说:上次见面,承蒙您的指教,我受益匪浅,非常感谢
落座之后,不要在自己和对方之间放任何物品,防止产生阻隔感
和对方点一样的餐可以创造共同话题
善于倾听
进公司的第一年,不要着急发表自己的意见,重点在于归纳要点
领导布置任务,可以说:”我马上去做,预计...时候可完成“或者说”我现在去撰写一份方案给您审核,随时向您汇报进展“。
客户抱怨,可以说:”很抱歉因为我们的(质量问题/疏忽/安排不正当等)问题给您添麻烦了,我马上通知公司,立刻止损并分析原因,随时向您汇报进展“。
客户告知的重大事情,可以说“贵公司的项目是我们第一优先级的事情,我马上在公司内部安排下去,排一个时间计划给您审核,并且随时向您汇报进展“。
要耐心倾听,等对方说完后复述一遍“这件事是......,我理解的对吧?”与对方确认后,立刻行动
如果有意见,一定要在对方表现出倾听意愿的时候再说,否则不要贸然开口,让对方不快。
为了不让人感觉自己狂妄,不要打断谈话
当希望对方结束谈话,不要用语言,而是传达态度给对方
不再和他对视
停止记笔记
不再发问
学会值得信任的表达方式
把事实与推测、感情分开,过滤重重“自由发挥”的部分,只说客观事实
在表述时放弃提问而采用确认的表述方法,给人”坚定、有能力“的感觉
重视“第零印象”
是指在见面之前,看到对方电话、微信、博客、邮件等透露出来的信息所形成的印象
多做正反表达训练
任何事物都有正反面,即时是弱点,也可以从积极的一面来说,并将其作为自身优点和强项