说话有技巧可循

这是一篇关于说话有技巧可循的思维导图，主要内容有学会说话、善于倾听、学会值得信任的表达方式。

说话有技巧可循

• 学会说话
  • 向领导汇报可以分为结论、本论、结语三大部分
    • 以“告诉您一个好消息”或“告诉您一个坏消息”开场
      • 目的是：给领导留出反应时间和进行一定的心理准备
    • 报告要在1分钟内结束
      • 最初15秒说结论，是好是坏
      • 剩下45秒讲述详情
    • 随后准备回答对方提问
      • 细节内容在回答环节补充
  • 对话时要避免三大禁词，分别是“知道了”、“的确如此”、“可以参考”
    • “知道了”用“就照您说的做”来代替
    • “的确如此”用“对我很有帮助”来代替
    • “可以参考”用“务必允许我借用您的想法”来代替
  • 尽量不要说“忘记了”
    • 口头报告中，可以用“前几天”来代替忘记具体日期这个说法
    • 书面报告中，一定要使用准确日期
  • 在第二次会面时，可以通过讲述第一次见面时谈的事情加深对方的信任
    • 比如说：上次见面，承蒙您的指教，我受益匪浅，非常感谢
    • 落座之后，不要在自己和对方之间放任何物品，防止产生阻隔感
    • 和对方点一样的餐可以创造共同话题
• 善于倾听
  • 进公司的第一年，不要着急发表自己的意见，重点在于归纳要点
    • 领导布置任务，可以说：”我马上去做，预计...时候可完成“或者说”我现在去撰写一份方案给您审核，随时向您汇报进展“。
    • 客户抱怨，可以说：”很抱歉因为我们的（质量问题/疏忽/安排不正当等）问题给您添麻烦了，我马上通知公司，立刻止损并分析原因，随时向您汇报进展“。
    • 客户告知的重大事情，可以说“贵公司的项目是我们第一优先级的事情，我马上在公司内部安排下去，排一个时间计划给您审核，并且随时向您汇报进展“。
    • 要耐心倾听，等对方说完后复述一遍“这件事是......，我理解的对吧？”与对方确认后，立刻行动
    • 如果有意见，一定要在对方表现出倾听意愿的时候再说，否则不要贸然开口，让对方不快。
  • 为了不让人感觉自己狂妄，不要打断谈话
    • 当希望对方结束谈话，不要用语言，而是传达态度给对方
      • 不再和他对视
      • 停止记笔记
      • 不再发问
• 学会值得信任的表达方式
  • 把事实与推测、感情分开，过滤重重“自由发挥”的部分，只说客观事实
    • 在表述时放弃提问而采用确认的表述方法，给人”坚定、有能力“的感觉
  • 重视“第零印象”
    • 是指在见面之前，看到对方电话、微信、博客、邮件等透露出来的信息所形成的印象
  • 多做正反表达训练
    • 任何事物都有正反面，即时是弱点，也可以从积极的一面来说，并将其作为自身优点和强项