导图社区 《影响力》罗伯特·西奥迪尼,钱大柱整理
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编辑于2022-10-29 06:41:33 上海《影响力》最新版 罗伯特·西奥迪尼 钱大柱整理
2.互惠
如果你压根不想还,那就干脆别伸手要。——《便西拉智训》
深刻烙印在脑海里的互惠原则及伴随而来的亏欠感,是所有人类社会都认同的互惠原则,反之不回报他人善举是不受群体欢迎的
互惠原则是人类独特适应机制,实现了劳动分工,交换商品和服务,让个体互相依赖,凝结成高效率的单位,是人类行为的驱动力
互惠交换的首发者往往属于地位更高的人,且回赠也会更高
施恩行为完成之前,受惠者对施恩者最为感激,利用一份小礼物,促使目标答应本来会拒绝的要求,互惠原则会触发不对等交换
免费的样品不免费,但屡试不爽
不可受贿赂,因为贿赂能叫明眼人变瞎,又能颠倒义人的话。《出埃及记》
量身定制的礼物效果更棒
互惠原则适用于强加的恩惠:硬塞的好处也会出发亏欠感
对于礼物,人有接受的义务,不接受就是不礼貌,就是跟天然的有利于互惠的力量对着干
人们避免向自己认识的人求助,因为这会产生“负债感”
有人对我们让步,我们便觉得有义务也退让一步
先提大要求,再提小要求
4.社会认同
人们在可以自由行事时,往往互相模仿
产品系列上打上“最受欢迎”的推荐引导购买,人气会提升人气,所以让客户知道哪些销量大、销量增长快
在判断何为正确时,我们会根据别人的意见行事,跟着人群走一般是正确的
我们对社会认同的反映方式完全是无意识的、条件反射式的,偏颇或者伪造的证据也能愚弄我们
榜样的力量
认为一种想法正确的人越多,持有这种想法的人就越会觉得它正确
社会认同原则最适用的三个条件:1、当我们不确定怎么做才最好(不确定);2、当最佳做法的证据来自于大量其他人时(从众);3、当证据来自跟我们类似的人时(相似性)
不确定感使人从众
有样学样的“捧场”和“托”
社会认同原则的三大因素:有效性、可行性、社会接受度
利用未来的社会认同,造梦
6.稀缺
不管是什么东西,只要你晓得会失去它,自然也就会爱上它
物以稀为贵;一样东西获取的难易、多少,直接决定这件东西的质量高低
尤其是存在风险与不确定时,人更愿意去做出避免价值损失的选择,而不是选择去获得某种东西,“避免损失”优于“获得收益”
对失去某种东西的恐惧,比获得某种东西的渴望,更能激发人们的行动力
数量有限、时间有限
逆反心理:保护既得利益,已有的不想失去。孩提逆反(罗密欧朱丽叶)、成人逆反(自由权)、审查造就的逆反
越是得不到,越是想要:获取难时,说明拥有它的自由受到限制,就越想得到
自由这东西,给一点又拿走,比完全不给更危险
前后不一的父母,更容易教出反叛心强的孩子
渴望拥有一件众人竞争的东西,几乎是本能的身体反应,竞争会传染
让自己与众不同
8.联盟
人们倾向于顺从他们认为属于自己群体的人,反向要求我们要和群众站在一边
从进化角度看,这些偏爱和追随的抱团冲动,是为了让我们的群体获得优势,并最终让自己获得优势
杀熟与偏袒行为产生在销售、金融骗局、政治、体育裁判、人际关系
不管是家里还是家外,人们都会用相似性来判断基因重合,并偏爱与自己重合度更高的人
身心合一:唤起亲人意识(同胞)、地缘(家园、乡土)
行动合一:提升喜好之情、增加帮助行为、音乐共鸣、系统工程、持续交换、一起吃苦、共同创作、征求建议
判断社会影响力的黄金标准是“改变行为”
跨群体大联盟
9.即时的影响力
原始的自动反应
现代的自动反应
捷径应受尊重
附言
成为终身学习者
完善的知识结构、极强的逻辑思考力、高感知力的复合人才
7.承诺与一致
今日之我,确立自昨日或更久之前
亚马逊的“付费离职”,给自愿离开的人一笔丰厚的钱,会自动筛选员工,让留下的人更忠诚。员工的承诺与其生产力高度相关。
一旦做出艰难选择,人们总是乐意相信自己选对了
人人都有一种言行一致,同时也显得言行之意的愿望
把孩子想要的玩具放在淡季销售,旺季时候父母不得不选择一款等值的其他玩具,又因为答应孩子会买那一款,到淡季再上架孩子想要的玩具,这样淡季依然能卖出去
把业绩目标全部改成业绩承诺
要想让人发自内心的认同,而不只是口头承诺,就需要当事人积极、公开、经过一番努力后自由选择的
把东西写下来有种非凡的力量
人对付出努力得到的东西,会更珍惜
团队成员的忠诚和奉献精神,能极大提高团队的凝聚力和生存概率
内心信仰系统需要保持一致,所以人们会宽慰自己:我选择的行为是正确的
“抛低球”先诱使人做出购买决定,在变种方式取消、偷换最初的甜头,客户因为下了决定,所以依然会成交
5.权威
跟着权威走
权威高压的力量:服从权威
正统的权威说了话,其他本来该考虑的事情就变得不想关了
头衔:比当事人本人更能影响他人的行为
体格与地位之间存在联系
衣着:制服、西装、打扮
等级制组织中,享有权威地位的人会得到尊重对待,而没有权威地位的人则会得到无礼对待
身份标识:豪车、珠宝、手表、服装
让权威更加可信:专业知识、可信赖感
主动揭露承认自己的一些不重要的弱点或失败,可以提升别人对自己的信任感
3.喜好
最有效的销售,就是让顾客真心地相信你喜欢他们。
人更容易答应自己认识和喜欢的人所提出的要求
想用理性去说服一个人放弃相信一件他不是因为理性而相信的事情,根本没有用
要想改变感觉,就要用其他感觉抵消它,喜好是一种能够抵消其他感觉的有用感觉
在决定是否购买该产品时,社会纽带的影响比对产品本身的好恶强百倍.
让人们喜欢你,再加上一个好的价格或者产品,就能成功
一个人的正面特质就能主导其他人看待此人的眼光,但外貌优势会自动给你加上一些正面特质,比如才华、善良、诚实、聪明、信任,但好多人会忽视外表魅力的巨大作用
长相好看的人更容易获得帮助,更有说服力
我们喜欢与自己相似的人,不管是观点、个性、背景、生活方式,所以利用相似点提升好感、增加顺从,即假装与目标人有相似的背景和兴趣
模仿你的成交客户
表达赞美就会刺激对方产生对你的喜好,谁赞美她她就喜欢谁
在值得称赞的人背后称赞他,找到并就你希望对方奉行不渝的地方做出真诚的赞美
锁定客户群的共性,夸奖这类人群,对期望行为做出夸奖
一个人的面孔在屏幕上闪现的次数越多,他的意见观点越是具备说服力
接触带来的熟悉往往能导致更大的好感
人们就是讨厌带来坏消息的人,哪怕报信人跟坏消息一点关系也没有
不管好事还是坏事,只要跟我们偶然联系在一起,就会影响人们对我们的感觉
关联原理能潜移默化地影响我们花钱的方式:奥运会冠名、名人代言
通过各种方面把自己和成功联系起来,我们的公共形象也显得光辉
影响好感和顺从的第一个因素是外表魅力,第二个因素是相似性,第三个因素是熟悉,第四个因素是关联美好的事物
1.影响力的武器
1、文明的进步,靠的是人们不假思索就可以做的事情越来越多——阿尔弗雷德; 2、简约是复杂的最终形式——达芬奇
自动化反应:触发者并不是对手这个整体,而是对手具备了一些特征。红色触发鸟类捍卫领地的行为,小鸟声音触发雌鸟哺育行为,涨价引发购买
人的行为需要一个理由,给一个合理的理由人就会更配合
cheap不仅意味价格低,也有“次等货”的意思,东西贵=质量好、一分价钱一分货,如果人们不熟悉一种产品和服务,就尤其可能会套用“贵=好”的原则
仅仅因为专家是“专业人士”,就选择相信他们
对所有信息进行彻底分析后做出的反应叫可控式反应,而只有在人既有欲望也有能力的时候,才会深思熟虑的遵照可控式反应
香水就是性引诱剂,就是在制造交配信号,让异性产生本能反应
人们往往会相信或去做自己身边人相信以及正在做的事
如何分辨虚假评价:缺少细节、第一人称多、动词比名次多。人在购买前会非常参考评价
先拿贵的,再推便宜的会好卖,先拿差的,再推好的会好推,先花大钱,再花点小钱就更容易,对比产生的影响力
人的固定行为模式,捷径反应的优点在于它的效率和经济性