导图社区 电商淘宝保持排名的七大技巧经验分享
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电商淘宝保持排名的七大技巧经验分享
排名
销量增长(增长率)
相关性
标题相关性
属性相关性
类目相关性
首图相关性
文本相关性
精准
橱窗推荐
下架时间
转化率
质量分
店铺质量分
全店产品动销率
DSR
退款率
店铺访问深度
回头率
是否作弊
宝贝质量分(点击反馈)
关键词点击率
停留时间
收藏率
询单率
买家评价
复购率
和淘宝搜索引擎交换它认为有价值的数据
买家
搜索引擎
卖家
数据监控
老A运营精灵
店铺运营数据分析
葫芦娃
店铺流量(真实案例)
客服??
详情页??
流量不精准??
单品运营数据分析
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点击量排行
点击率排行
成交量排行
诊断
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成交人数
趋势图
报警
展现量
点击量
成交量
高级关键词有效度分析
现场演示
老A竞争对手跟踪分析精灵
全店铺
单品
分析自己的店铺
老A市场分析精灵
分析关键词的竞争环境
只分析大词和主要竞争关键词
老A排名精灵
跟踪关键词,分析当下关键词的竞争环境和战场
只查大词和主要竞争关键词
数据维持
技巧1
保持销量
方法1:提升关键词排名
方法2:提升关键词覆盖
方法3:找到更多的展现渠道
高阶引流的N个技巧
技巧2
控制流量波动幅度
方法1:提升主图的点击率
方法2:找到流量更多更有利的竞争环境
方法3:提升关键词排名
方法4:提升关键词覆盖
方法5:找到更多的流量渠道
技巧3
维持DSR评分和买家评价
方法1:好评送彩票
方法2:好评送优惠劵
方法3:好评返现
方法4:管理中差评
询问顾客为何给中差评
针对客服服务
客服不热情
回复慢
答非所问
语言不礼貌
针对快递不满意
快递没有送达指定地址
快递送达速度
快递服务态度
针对商品不满意
价格
质量
款式
针对发货不满意
速度
漏发
错发
售后服务不满意
不热情
方法:电话沟通尽量修改掉,找到原因马上改进
做出中差评回复
方法:对于中差评的回复,则是给你下一位顾客看的,请一定要谨慎细心
恶意评价
讹诈型
抹黑型
心理问题型
方法:收集证据 中差评申诉 申诉入口http://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.0.erUE89
方法5:管理评语
出现不好的评语
这里主要讲的是发生不好评语之后的处理办法,不是预防,预防是在《客服专业培训》讲解
我该怎么办?
方法:提高客服各种服务质量,售前客服对评价方面的引导
技巧4
控制停留时间波动幅度
方法1:详情页吸引人、详情页长一点
方法2:客服跟顾客聊天
方法3:找茬活动
方法4:详情页视频
方法5:搭配关联推荐,点击跳到新页面 ,一般原来的页面也不会关闭
方法6:浏览到底下手机扫一扫,更优惠
方法7:咨询客服送神秘礼物
方法8:设定锚点,让买家在两宝贝更深入对比了解
方法9:搞点煽情的文字
技巧5
维持转化率幅度
方法:详情页黄金三十秒、紧迫感
方法:客服咨询尽量转化
方法:一些优惠类的活动
技巧6
维持增长率波动幅度
方法1:控制好销量
方法2:因为销量算30天 对30天前的客户做返购促销推广 ,一方面可以增加复够率 增加客户黏性 也可以维持一下排名,可以每周定时给30-37天的单品客户提供促销 只针对购买过这个单品的特殊优惠 客户也会有优越感 优惠方式可以多样化自己想
技巧7
维持收藏率波动幅度
引导收藏
方法1:店铺首页引导收藏
图片的样式
吸引注意力
吸引点击
图片的位置
页面顶部
页面底部
方法2:详情页引导收藏
详情页话术引导收藏店铺,收藏宝贝
黄金三十秒
收藏店铺或宝贝联系客服有惊喜~!
方法3:客户咨询引导收藏
客服话术
非常感谢亲对我们店铺的认可,为了方便您下次更容易找到我们的店铺,您可以收藏一下我们的店铺呀~~
尽量拿到收藏流量
技巧8
降低退款率
出现退款率过高的问题,请客服马上人工回访询问原因
方法:找到退款率高的具体原因马上改进