电商网店老客户营销方法分享

电商网站,可快速上线的企业商城.云主机一体化电商解决方案,集建站,库存,支付,物流,营销推广于一体,用15年的技术与行业经验,给用户数字化升级的电商体验.

电商网店老客户营销方法分享

• 1.老客户做基础销量
  • 链接
    • 个人号加粉
      • 售后卡
      • 电话
      • 短信
        • 效果一般，现在已不用
    • 加粉备注+标签
      • 旺旺ID+姓名+性别
      • 会员等级
      • 活跃度+会员生日
  • 信任
    • 个人号的布局
      • 小型店铺/夫妻店
        • 一个手机号足矣
          • 定位
            • 老板
            • 老板娘
      • 大型店铺
        • 多层级，等级越高享受的权益越高
          • N个店长号（比客服权限高）
          • 一个总监号(可选)
          • 一个老板号（可选）
    • 个人号的设置
      • 身份的设置
      • 头像、昵称、背景图、签名
      • 养号
        • 时间：一般大于2周
        • 朋友圈：生活化内容
        • 互动：要跟真人聊过天
    • 防封号的方法
      • 核心：要是一个真人在操作，让张小龙觉得你是个真实的人。
      • 交保护费
        • 微信-钱包-理财通 买个100的理财产品
      • 手机号用（移动/联通/电信）
        • 虚拟运营商的号段是腾讯重点封杀对象
  • 互动
    • 建立信任，加深信任
    • 朋友圈营销
      • 核心--走心！让人感觉你是个真实的人，而不是一个纯营销号
      • 参考阿通玩法
    • 群玩法
      • PS.一般新手不建议建群，不是很好管控
      • 建群必须有目的，必须有群规，有准入和淘汰机制
      • 天使用户群
        • 真实用户试用，收集客户反馈，测款等
      • 魔鬼用户群
        • 拍A发B
      • 临时群
        • 有时效
          • 比如活动刷单之后的返款群
  • 成交
    • 平销
      • 用魔鬼用户群
        • 暴力刷-暴力哥小皱玩法
      • 朋友圈互动促销
        • 精刷-娜娜的玩法
    • 活动
      • 自己组织活动
        • 会员日活动/月
          • 预热，定时，限量
          • 活动进行完成后，删除朋友圈
        • 抢红包活动/周
          • 抢到制定金额红包，可以有对应折扣
          • 搜集红包，满数量享折扣，例：6个7折，10个5折，30个免单
      • 淘系活动
        • 是不是安全？只要号没问题，正常发货，就不会有问题。亲测不下30场活动，刷单过千笔(每笔5件)，没有被警告过。但是这个玩法只是建议，请自主选择。
        • 准备工作
          • 准备好小礼品
          • 策划好朋友圈，让愿意来的私聊
          • 将愿意来的人拉入临时群
          • 正常情况爽约率为20%，吃饭时间场次的活动爽约率达到30%
        • 活动开始
          • 淘抢购
            • 报名的货值
              • 日常－新晋入选商家——货值6～9万
              • 日常－优质冲刺商家——货值9～11万
              • 日常－核心产粮商家——货值13～15万
              • PS.这个根据类目不同会有不同考核指标
            • 库存量的30%
            • 每人拍5单最多
            • 前10分钟完成最佳
            • 售罄率达到80%会打开新的流量入口--即将售罄
            • 售罄之后，记得当天止付并发布，可以有预报数量30%的返场，时间是当天19:00
          • 聚划算
            • 结合拼团
            • 数量根据类目，一般是预估销量30%
            • 每人拍5单最多
            • 前30分钟
        • 返差价
          • 必须微信返款
          • 付款后24小时内返
          • 微信个人号每天有返款次数限制
            • 方案1.延长返款时间
            • 方案2. 微分销（http://cp.wifenxiao.com）+微信公众号+微信支付
              • 优点：免费
              • 缺点：微分销试用期1个月，配置略复杂
            • 方案3.用第三方软件，例如：艾客：www.aiagain.com
              • 优点：操作简便
              • 缺点：付费
      • 活动梯队的组建
        • 新用户刷单信任度养成
          • 一次小型（上新/活动）破零拉个临时群
          • 老客户发收到的礼品和返款的截图
          • 成交一次
            • 返款速度要快
        • 平均每月4个活动，2个梯队。
          • 控制疲劳度，不要把客户的号弄成黑号
        • 每个梯队
          • 100人
            • 设定标签
        • 要做拍A发B活动的时候可以针对不同梯队标签进行发朋友圈，只给这些人看到
        • 保守估计500个活跃粉丝活动可以玩得很好
  • 运营老客户的成本
    • 1个手机号
      • 月租/30元
    • 1个号可用微信PC版/4个号内可用模拟器(夜神)
      • 上网费我就不算了（免费）
    • 售后卡/刮刮卡
      • 5000张/200元
        • 加粉率10%
          • 500个粉丝
    • 加粉红包3元/人
      • 1500元
    • 粉丝福利/红包等
      • 500/月
    • 合计：2230元/月
    • 只要你淘宝能出单就能做老客户维护，能产生多少效益，大家自己去估算
  • 延伸
    • 复购率不高的产品做微信运营的出路
      • 1.简单直接--刷单
      • 2. 低价产品/服务作为入门产品建立链接，微信端成交高客单产品
      • 3.找到能够影响客户决策的连接点，加到微信重点维护
        • 例1. 灯泡插座等家装产品--电工师傅
        • 例2. 幼儿教育等相关产品--幼师
        • 实际案例：艾燕燕职业装
          • 一类客户：职场菜鸟，买了去面试，复购很低
          • 二类客户：大公司采购，一下子买好多件（通过下单金额和次数就可判断）
          • 维护方法：菜鸟就做刷单，大客户专门总监号维护，成交大单
  • 我趟过的坑
    • 1.建了很多粉丝群500人的，管理花了大量精力，投入与产出不成正比。
      • 解决办法：解散群，重心放在经营朋友圈
    • 2.在无线任务中让粉丝做任务/刷单等送积分，积分送太多，通胀严重，而且在开始前没有设置积分到期时间，后期改规则，反弹比较多。
      • 解决办法：初步想法会员日增大兑换力度，到期前用一定现金兑付。求支招
    • 3.淘抢购拍下15分钟自动关闭，会占用库存。有一次时间扣太准，导致少2件没有售罄。
      • 解决办法：1.所以要提前3小时拍完。2.留好机动部队，有释放就赶紧拍。
• 2.跨品类变现
  • 在朋友圈卖相关品类的产品，同类客户群有相关需求
• 3.跨商家变现
  • 各个商家有各自的客户群，优质的客户可以互相导入成交，然后利益共享
• 4.升级成代理商/合伙人
  • 分销模式变现