沟通技巧

这是一篇关于沟通技巧的思维导图，沟通技巧,发现沟通不顺的原因，提到提升沟通能力的方法及职场沟通的技巧

沟通技巧

概述

定义和作用

定义

沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程

作用

解释说明，让人了解接受

获取信息

交流情感、改善关系

统一团队思想，营造团队精神，提升工作士气

重要性

随时随地都需要沟通

管理也是沟通

良好沟通能提高生活质量

沟通是最首要的能力

类别

语言与非语言沟通

正式与非正式沟通

单向与双向沟通

会议和个别交谈

上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通

原理图

编码

解码

沟通渠道

沟通不顺的原因

沟通渠道

没有主动开启沟通渠道

没有选择合适的沟通渠道

没有营造融洽的沟通氛围

编码问题

欠缺语言表达能力

欠缺表达技巧

未充分传达自己的信息

不能有效控制情绪

解码问题

理解误差

同理心，没有换位思考

提升沟通能力

沟通渠道

主动开启

选择合适的渠道

营造真诚良好的沟通氛围

编码角度

语言精练、清晰有条理

语言艺术

劝诫

批评

说服

汇报

确保信息的充分传达

合理运用非语言

情绪管控

解码角度

语言艺术

做好一个倾听者

询问式互动，挖掘更多信息

察觉非语言信息，听出弦外之音

换位思考，使用同理心

职场沟通

上行沟通

克服惧怕领导的心理

尽量询问选择题而不是问答题

主动、及时反馈

下行沟通

态度和善

适当赞扬和批评

平行沟通

真诚

自信