主流跨境平台介绍

亚马逊 亚马逊(Amazon),是美国最大的一家网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一,亚马逊成立于199... 2. eBay eBay在全球拥有37个独立的站点及门户网站,全球主要销售站点:美国站、英国站、澳大利亚站、德国站、法国站、中国站。覆盖190多个国家和...

主流跨境平台

• aliexpress速卖通（2010.4起家）
  • 店铺类型
  • 重要类目：假发（真人发保证金5w），手机&电子烟3w，电子烟液不能卖，投影仪1w，化纤发1w
  • 保证金费用
    • 2019年12月后入驻的商家，不用缴纳年费，直接缴纳保证金即可
    • 每个速卖通账号只允许选用一个经营范围，并可在该经营范围下经营一个或多个大类（只有9&10类目下有两大类）
    • 保证金按入驻的经营大类收取，为多个经营大类中的最高金额
    • 保证金＜规定金额的一半时，速卖通有权冻结提现功能
    • 保证金=0时，速卖通强制下架商品
    • 若卖家主动关闭或被迫关闭店铺，保证金都可以退
  • 资料准备：营业执照（个体户&企业都可）；邮箱；保证金；商标（授权的必须为R商标）；支付宝
  • 入驻流程
    • 注册
    • 认证
      • 一个企业只能开6个速卖通
      • 认证主体不允许变更，统一社会信用代码不变即可，公司名称等可以改
  • 域名
    • 一级域名：网站名称：xxx.aliexpress.com(只能出现字母，数字，横杠)
    • 二级域名：一个店铺只有一个
  • 商标
    • R：register已经发证成为注册商标，具有排他性
    • TM：trademark正在申请，还没有拿到证书，没有法律效力
  • 补充
    • 母婴开店资质
      • 阿里平台下，开满12个月
      • 国内100w/年，国外＞USD 10w/年
    • 佣金：5% 8%
• 亚马逊以商品为主导的跨境平台
  • 特点
    • 注重商品描述，轻客服咨询
      • 无售前客服，无店铺客服。亚马逊有官方客服，购买后可以联系卖家，有售后客服
      • 详情页大致统一可以减少卖家的工作量
      • 详情页尽可能详细，解答各种问题
    • 坚持“买家至上”的理念
      • prime会员：为Prime会员提供美国境内全年不限次数的免运费两日达服务
      • prime now： 两小时当日达服务：美国、法国、德国、意大利、日本、西班牙、英国
      • 提前参加闪购、免费试听音乐会、会员专属折扣
      • 如果买家不满意第三方卖家销售的商品或者服务，可发起亚马逊商城交易保障索赔
        • 由买家在亚马逊上向卖家发起的
        • 适用于所有买家&卖家
        • 涵盖了所有的有形商品，除了数字产品和服务&通过储存价值工具（亚马逊礼品卡、代金券、优惠券）等支付的
        • 影响卖家ODR( Order Defect Rate), 限制店铺销售
    • 完善的物流服务系统FBA
      • 2007年构建了完善的物流体系FBA：fulfillment by Amazon
      • 为卖家提供一站式物流服务（仓储，拣货，包装，终端配送，客户服务，退换货）
      • FBA主要是为了提高客户黏性，而非营利
      • 什么是FBA？头程物流+仓到门（FBA），先把货物放到Amazon仓库（要收费）100件起发
        • 亚马逊也有自己的头程物流，营利性的，中国可以用AGL：Amazon global logistics
        • 另一种发货模式：自发货
      • FBA站点（14国7大站）
        • 美国站；欧洲站；澳大利亚站；日本站；印度站；新加坡站；中东站
        • 美国，墨西哥，加拿大；英国，法国，德国，意大利，西班牙，荷兰；澳大利亚；日本；印度；新加坡；阿联酋
      • 优势
        • 符合要求的订单可以享受免费配送服务
          • 使用FBA，你的商品会被打上亚马逊prime标记，享受免费隔日达或次日达服务
          • 所有买家都可以享受免费配送服务，提高配送速度，改善客户体验
        • 吸引高忠诚度用户
          • 使用FBA，你的商品有机会获得“Amazon choice”的推荐&“Amazon prime会员的最佳选择”
          • Amazon prime 会员的年消费为一般会员的2倍美国一半以上家庭都有Amazon prime
        • 提高顾客满意度和信任
          • 为什么要用FBA？
            • 亚马逊使用当地语言为FBA商品提供7×24专业客服，并处理亚马逊物流订单的退货，即使休假，商品也可以保持正常销售，减轻运营压力。
            • 当商品使用FBA时，消费者将会更信赖该商品，产品页面上也会显示使用Amazon FBA服务，因而提升消费者的信任程度和满意度
        • 提高商品曝光率和赢得“购买按钮”
          • 为什么要用FBA？
            • 使用FBA后，亚马逊提供的快捷配送服务和7×24专业客服，有助于商品获得更高的客户满意度及商品评价，从而帮助增加商品赢得“购买按钮”的机会。
            • 如果你不是该商品的唯一卖家，使用FBA将能让你抢下黄金购物车（Buy Box）的机率更高
        • 配送全球，第三方平台也可使用
          • 为什么要用FBA？
            • 省去额外仓库的库存管理
            • 当网站有足够流量时，销售直接在官网发生，节省亚马逊平台上交易的抽成费用。
            • 当开通FBA货通全球的服务时，亦可以通过FBA的仓储配送商品到全球各地。
        • 礼物包装服务，快速到货，可合并订单
          • 为什么要用FBA？
            • 使用FBA，消费者则可以通过Amazon的定制化包装及信息，附在商品内送给指定的收件人FBA(3-5天；普通7-21天）
            • 使用FBA还能让消费者合并订单以节省运费。（类似Pchome24小时到货，商品可以统一发货的概念）
      • 收费方式
        • 仓储费+配送费+其他杂费=FBA
      • 补充：
        • Amazon choice
          • 是亚马逊给有选择困难症的人的推荐在赞助广告之后，拥有Amazon choice的商品位于listing的第一位消费者可以通过智能语音助手Alexa直接购买带有Amazon choice的商品
            • 与产品关键词联系紧密，当以差别不大的关键词在亚马逊搜索时，带有Amazon choice排在第一位的都是同一个商品
            • 仅对有库存的prime产品生效。在有竞争对手的情况下，是否有prime标识，会影响Amazon choice花落谁家
            • 与best seller不同，Amazon Choice不需要有很大的销量，但卖家应该尽可能确保产品能吸引到新的Prime消费者，因为这些消费者相信亚马逊的推荐，且几乎没有时间去浏览和比较Listing之间的报价差别。
        • buy box
          • 亚马逊中的Buy Box是每一位商家都想要抢占的黄金购物车。它位于单个商品页面的右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置。只要买家点击Add to Cart，页面就会自动跳转到拥有这个Buy Box的卖家店铺。
            • 卖家产品有购物车，顾客才会相信卖家的产品质量和服务
            • listing能否投放广告的标准之一：是否有buy box
            • 促销活动都要有buy box才能设置
            • 一旦buy box被抢，对卖家损失极为严重会影响整体销售和排名
    • 卖家账户类型
      • 亚马逊供应商平台账户（Amazon Vendor Central), 简称VC
        • 亚马逊供应商平台账户是亚马逊为拥有品牌的制造商和分销商创建的，卖家需要受到亚马逊的邀请后方可入驻。
        • 卖家主要担任供应商的角色，而亚马逊就是经销商。卖家将商品直接销售给亚马逊，亚马逊购买和储存卖家的商品，并负责商品的定价、运送、退货和客户服务等。
        • 商品在亚马逊金牌服务中自动注册，并显示为“亚马逊销售（Sold by Amazon)”
      • 亚马逊卖家平台账户（Amazon Seller Central), 简称SC
        • 亚马逊卖家平台账户是指零售商作为第三方卖家在亚马逊上销售商品，亚马逊在这里是第三方电子商务平台，属于B2C模式。注册为亚马逊卖家平台账户后，卖家不仅可以为商品定价，而且可以随时调整商品价格，还可以使用亚马逊的赞助商品广告服务。
        • 在亚马逊卖家平台账户中，卖家在商品定价上享有更多的自主权，而且可以更好地管理库存，访问后台“帮助中心”，在商品页面上添加信息时更加轻松。
        • 在亚马逊卖家平台账户中，卖家在销售时可以使用的促销工具较少，需要自己处理所有的物流问题，包括库存、运输、退货等，除非卖家使用FBA服务。
        • 对于中国卖家来说，亚马逊卖家平台账户有“自注册”和“全球开店”两种入驻方式。
          • 自注册
            • 个人身份或公司资质均可一旦自注册后就无法转为全球开店账户
              • 优势
                • 门槛低，个人也可以
                • 获得销售权时间短（一周之内）
              • 劣势
                • 难参加活动，除非表现突出，收到亚马逊的邀请，否则难以参加秒杀活动
                • 没有客户经理，疑问只能自己解决
          • 全球开店
            • 必须是公司名义注册，分站点注册
              • 优势
                • 可通过客户经理申请各个站点的秒杀活动
                • 客户经理可全程指导开店
                • 可获取黄金购物车（buy box）
                • 可增加产品的曝光度
                • 上传产品无数量限制
              • 劣势
                • 难申请，审核资质严格
                • 周期长，一个月左右
      • 亚马逊商业卖家账户（Amazon business seller），简称ABVC的升级版
        • 亚马逊商业卖家账户是亚马逊于2015年发布的针对企业及机构买家的一站式商业采购站点卖家可同时申请亚马逊账户和亚马逊商业卖家账户
          • 销售计划类型
            • 个人销售计划individual：无月租费，需支付交易佣金
            • 专业销售计划professional：支付月租费，和交易佣金
            • 以美国市场为例
• eBay全球线上拍卖及购物平台
  • 特点
    • 门槛低：只需注册即可销售，listings刊登多个站点
    • 支付方便：paypal和多种货币
    • 销售方式灵活
      • 拍卖
      • 一口价
      • 拍卖+一口价
    • 平台交易的商品具有独特性：二手交易平台，可卖收藏品
  • 账号类型
    • 个人账户：自己注册一个账户卖物品（类似闲鱼）
    • 商业账户：销量大
    • 个人账户可升级为商业账户升级后不能简单改回，需联系eBay客户服务中心
  • 销售方式
    • 拍卖auction
      • 设置起拍价格和在线时间（1，3，5，7，10房地产30）价高者得
      • 卖家需缴纳刊登费和成交费
      • 应设置较低的起拍价，让买家踊跃竞拍
      • 可增加商品的搜索权重，即将结束的商品在“即将结束（ending soonest）”获靠前排名
      • 站点选择
        • 拍卖效果（从高到低）
          • 美国：美国站点eBay拍卖历史最久，客户认可度最高，很多客户已经习惯了在美国站点上拍东西，拍卖流量非常大，卖家拍产品有一定收益，买家能拍到丰富多彩的产品，所以，卖家成交价引流效果相对不错，买家体验度产品丰富性也不错。
          • 德国：德国站点次于美国是由于德国的文化语言性质，客户对于产品细节追求，就会导致一部分客户会选择拍卖这种形式，因为在很多天的拍卖中他们对产品的细节已经有了非常好的了解和价格的认同，弊端就是客户收到产品后对这个产品的要求远远大于其它几个站点的期望。
          • 澳洲：澳洲的拍卖其实很大程度上来自于对中国产品的需求，由于本国物流时效费用等问题，一些中国卖家品类的产品用拍卖最后获得的效果都是很不错的。
          • 英国：英国拍卖的效果主要受到英国绅士文化影响，所以，很多买家时间不会过多的投入到一个要等好多天而又市场关注竞价的产品，绅士礼让让拍卖的效果大打折扣
      • 适宜卖家选择拍卖的情况
        • 想要快速出手，但又不清楚价格。可用eBay市场决定价格
        • 非标类产品：稀有物品&收藏品
        • 没有成交量的商品，可用ending soonest提高搜索排名
        • 热卖款：一些热卖款当用拍卖呈现的时候，只要有非常吸引的价格，往往拍卖人数不会少，但是最后成交价格要接受低于一口价一定比例的结果；
        • 一些一次性采购或生产的产品
        • 高单价产品做库存
        • 测试定做新品，来确定产品价格
    • 一口价
      • 以定价的方式刊登商品，这种销售方式便于买家非常快捷地购买商品。
        • 成交费用低：刊登费+更低的成交费
        • 操作省时省力：预先设置好商品说明和描述
        • 有议价功能
        • 一次性刊登完成多数量刊登
        • 商品展现时间长：3，5，7，10，30或无限期（每30天会自动重新刊登）
    • 一口价+拍卖
      • 卖家在销售商品时选择拍卖方式，在设置最低起拍价的同时，再设置“保底价”，也就是“一口价”。买家可以选择对物品出价，或立即购买物品。
        • 情况a：若有买家先选择「立即买」，就能直接用一口价，立即购买物品。
        • 情况b：一旦有人先对物品出价，「立即买」的价格和功能就会消失，而你的物品将以正常形式拍卖。
      • 适宜情况
        • 商品种类多，可吸引不同需求的买家
        • 可提升销量，扩大买家对商品的需求
  • 费用构成
    • 非店铺卖家
      • 刊登费：50条免费，不可添加副标题或加粗字体
      • 成交费：按买家支付的金额收取，表现差会增加
      • 特色功能费：副标题，加粗字体等
    • 店铺卖家5类：另有店铺订购费
      • 优势
        • 节约刊登费
        • 可以做站内活动
      • 费用构成
        • 年费
        • 月费
        • 注意点
          • 无论采用哪种形式，eBay都按月收费
          • 不是按30天收一次费，而是固定月末收费
          • 最好按月订购，若按年收购，eBay不会退还余下费用，会直接没收
          • 一个账号只能在一个站点订购
• wish
  • 智能化推荐商品的移动端平台90%卖家来自中国 已上市品牌口号“shopping made fun”娱乐购物
    • 特点
      • 以瀑布流的形式展示商品
        • wish是一个专注于移动端的跨境电商平台，没有pc端
        • 不注重商品描述，看重图片质量
        • 卖家无须翻页，就能不断看到新的商品图片
      • 以智能推荐为主
        • 根据买家偏好为其提供个性化的商品推荐
        • “物找人”购物模式，产品主动展现在买家面前
      • 罚款成瘾
      • 也有自营，但不承认
        • 跟卖产品，强制调高原卖家价格，自己靠低价取胜
        • 强迫中国卖家使用“A+”物流发去智利的产品，服务差，易丢件
    • 费用构成
      • 店铺预缴注册费
        • 注册店铺需缴2000$
        • 中途关闭账户或在注册过程中被关闭，注册费可退
        • 若卖家运营违规，不可退
      • 平台佣金
        • 收取（售价+邮费）的15%作为佣金
      • 提现手续费
        • 收款费率：ping-pong 1%
        • 提现手续费：payoneer 1%或者易联1.2%
        • 两个都要收取
      • 物流费用：wish物流项目（fulfillment by wish FBW）
      • 产品推广费：product boost
      • 平台罚款
        • 卖仿品，罚1$
        • 禁售店铺，过去几天的交易额超500$，会罚50$
        • 通过审核的商品，再编辑违规后，罚100$
• shopee虾皮
  • 特点
    • 专注移动端，无独立站，顺应东南亚地区电商移动化趋势
    • 市场前景广阔
      • 东南亚人口基数大，较大人口红利
      • 进口需求大
      • 产品认可度高
    • 具有较强的社会属性
      • 有即时聊天功能
      • 具有分享，关注功能
  • 入驻特点
    • 需以企业资质入驻，个人不可以
    • 针对中国卖家，无平台使用费，年费，租金
    • 入驻方式
      • 线下：参加招商会，直接与招商经理对接
      • 线上
        • 关注公众号，登记入驻
        • 官网入驻
    • 入驻资料:营业执照，法人身份证照片，法人手持身份证照片，订单/销售额截图，sku数量（不少于200），其他平台店铺链接
    • 入驻流程
      • 招商经理提交申请—shopee审核人员对接—发送申请资料—审核通过—开通账号
      • 官网投递—填写信息—审核对接—发送申请资料—审核通过—开通账号
  • 主要招商品类：女性用品为主要品类，向全品类拓展
  • 如何对接运营经理：开店后5天内要上传50款产品，shopee会在两周内安排运营经理对接（周一/周三），两个工作日后会收到对接邮件
• shopify已上市
  • 帮助开店的软件
  • 加拿大渥太华，软件开发商
  • 独立站模式
  • Saas（software as a service）模式的电商服务平台
  • 有365×24h客服
  • 兼容多渠道的销售
  • 14天免费使用期，之后有29/79/299$的月租
  • 速卖通可以通过oberlo（一个插入软件）导入shopify完成一件代发（选品应新奇）
• 优势
  • 节约刊登费
  • 可以做站内活动