组织经验萃取与流动三部曲

这是一篇关于组织经验萃取与流动三部曲的思维导图，主要内容包括复盘萃取以及案例传播这三个部分。有需要了解的小伙伴可以点赞加收藏。

组织经验萃取与流动三部曲

• 一、复盘
  • 举例
    • 嘿客，店都开在社区，没有实物、现场扫支付码，然后回家等，上班族白天没时间，有时间的都是老年人，失败的案例。
    • 顺丰：烟台樱桃，一路顺丰。成功的经验（人力资源、质量、新的想法、不足），复制到其他产业。
      • 给方太做项目，帮营销模式知识萃取。
    • 广汇汽车服务：做租赁、汽车贷款、金融产品等，培训部门给营销部门做培训。
      • 照片：萃取的失败业务流程
      • 照片：围绕真实业务场景，用成功复制成功
        • 举例：4S店卖车的案例，通过对客户的观察，推荐什么样的产品（车）。这些都是牛人提炼出来的成功经验。
    • 中广核
      • 能源站站长培训项目
      • 增加案例开发项目
  • 如何复盘：四步法
    • 1、目标
    • 2、结果
    • 3、分析
    • • 照片：四步法PPT
    • 4、总结
    • 案例：
      • 如何提升某餐饮品牌销售业绩
      • 如何提升某餐饮品牌销售业绩
      • 如何提升某餐饮品牌销售业绩
        • 照片：逻辑拆解
    • 拆解
      • 管理是可以用公式去拆的
      • 用思维导图拆解
        • 照片：市场精准定位
      • 通过逻辑树拆解
        • 照片：销售额
        • 员工绩效穿透式考核“三板斧”
        • 照片：疫情下如何确保首开
    • 复盘是解决最关键问题：根因
      • 举例
        • 照片：店面客流
        • 照片：店面客流
  • 效率-效果矩阵
    • 解决问题的管家
      • 案例：芝加哥钢琴调音师
        • 照片：芝加哥有多少钢琴师？
        • 照片：
      • 现将复杂问题简单化（拆解），找杠杆。
        • 照片：解决问题的关键
• 二、萃取
  • 人才培养=场景*经验
    • 场景=真实的工作场景（案例）还原
    • 经验=聚焦
    • • 照片：人才培养
  • 成年人给他讲道理，不如给实战套路
    • 背诵八荣八耻，背不出来。
    • 2018年发生的大事件：奥运会...
    • 儿时的听到的故事
    • 容易记住的是结构化的场景，案例也是
  • 经验萃取底层思维
    • 良构：已经拥有标准答案或者已有的理论研究、工具、方法优于人本身的经验
    • 劣构：没有标准答案或教为独特的
    • 案例：
      • 买手机，参数、性能、配置是良构，不同的消费客户所用的销售话术是劣构。
      • 开车，交通规则、车的操作方法、性能是良构，开车遇到的突发交通事故、交通堵车是劣构。
  • 对象
    • 选取关键人群/岗位
      • 同质性
      • 重要性
      • 典型性
      • • 照片：选取对象
    • 案例：
      • OPPO/VIVO：哪类人群经验值得被提炼：同质性人群。
      • 安家地产销售：哪类人群经验值得被提炼：同质性（置业顾问）、重要性（店长）、典型性（老洋房业务），三个人群都值得萃取。
      • 共享单车：哪类人群经验值得被提炼？
  • 案例开发与经验萃取方法
    • 1、复盘-拆事件
    • 2、建模-萃经验
      • 找关键人群
      • 1、第一步社区分析
        • 照片：社区分析
      • 2、第二部发展关键人群
      • 3、第三步开展揽储营销活动
        • 诀窍：社区地图法
          • 照片：社区地图法
        • 诀窍：找关键人群
          • 照片：关键人找谁
      • 案例：观看日本视频《神秘的餐厅》，分享理念、方法、诀窍、工具。
        • 理念
          • 方法1
            • 诀窍1
              • 工具
            • 诀窍2
            • 诀窍3
          • 方法2
          • 方法3
        • 理念：你认为做这个事情的原则是什么
        • 方法：基于你的理念，其他人操作类似的时事件，保证成功或者避免失败的具体方法或流程是什么？
        • 诀窍：践行方法时有哪些诀窍？有哪些注意事项？
        • 工具：你使用了哪些工具？
      • 通过上述案例总结出固定的模式和方法，进行运用，举一反三。
      • 绩效=有价值的成效/行为代价 绩效改进之父（吉尔伯特）
      • 什么样的经验可复制
        • 技控＞人控
          • 技控：怎么控制小推车上电梯的问题，更改电梯入口。
          • 选择一项对员工工作绩效影响最大的？
          • 什么样的经验可复制
            • 技控：环境因素
              • 案例：
                • 外卖小哥：奖励通过薪酬（看不大到的）+看得到不一样的头盔激励（看得到的），体现出技控。
                • 销售客户信息管理表单，也是体现技控。
                • 奥运会姚明进场牵着一个位小男孩，原计划小男孩是要被姚明托举起来的（今天的巨人托起明天的未来），结果信息没有传递到姚明，没有实现，这个就是人控的问题。
                  • 通过看板管理，就是技控。
            • 人控：个体因素
            • 先技控，再人控
              • 案例
                • 如何推广“京东可以寄快递”
                  • 问题：案例本身文字过多，没有耐心看。
            • 用得上，记得住
              • 视频案例
                • 二雷（王宝强）射击经验总结
                  • 鬼子上山瞄头，鬼子下山瞄脚
              • 口诀法
                • 案例：
                  • 张扬销售总结经验
                • 3种形式
              • 数字法
                • 案例
                  • 四野战术（林彪）
                  • 拦截的531原则
                  • 定目标、追过程、拿结果
                • 印象中的口诀
                  • 齐变偶不变符号看
              • 模型法
                • 举例
                  • 5秒钟记住PPT上的信息
                  • 看图10秒，能把它滑下来吗？（丁老头）
                • 模型中最基础的是分类法
                • 学理念
                  • 学方法（套路）
                    • 学诀窍（抄作业）
                  • 金字塔结构
                • 学诀窍
                  • 时间、画像、话术、工具、风险
                  • 话术：给孩子买礼物案例，出差的时候给孩子打电话，让孩子猜猜会给他带什么礼物，然后回来的每一份他猜的礼物给他，这个就是可以抄的套路。
                  • 工具：一共有多少正方形案例。
                • 学方法
                  • 套路
                    • 案例
                      • 知乎：女生问男生：你喜欢我什么？
                • 学理念
                  • 时间管理、Swot战略分析、spin、工程心理学等
                  • 举例
                    • 王老吉：怕上火，喝王老吉； 霸王：怕脱发，用霸王； 东鹏特饮：抄红牛广告语
              • 记得-住常见模型
                • 形象式
                  • 漏斗原理、木桶原理
                • 流程式
                  • 戴明环、SPIN销售法
                • 矩阵式
                  • SOWT分析、重要紧急四象限
• 三、案例：传播
  • 案例的定义
    • 定义
    • 视频案例
      • 泰国广告：相信做好事
      • 有哪些画面让我们记忆深刻的，好的案例不是报流水账。
    • 如何设计一个案例---微笑曲线 好案例要给人有情绪起伏、要情景、画面
      • 举例：直播买口红
      • 突出冲突和挑战的描述
      • 案例
        • 华为视频：We，huawei people
          • 小组讨论：sunji
            • 背景信息：孙劲，2005年在巴基斯坦担任项目经理
              • 冲突1：参加项目组和客户的会议，客户已经对华为失去信心，孙争取一次证明的机会
                • 场景1：在山上测试信号，助手送了一只烤鸡
                  • 结果：解决了客户的问题，取得客户信任
              • 冲突2：开车去基站检测信号问题，发送交通堵塞，当时距离基站40公里左右，步行去基站，中途助手还受伤了。
        • 延伸：冲突、问题、困难、挑战的区别
          • 冲突
            • 外部环境因素，
          • 问题
          • 困难
          • 挑战
    • 推荐工具：5W2H
      • 举例：普通描写
      • 可以丰富的还原案例场景
  • 事件
    • 事件-1.背景
    • 事件-2.冲突
    • 事件-3.行为
    • 事件-4.结果
  • 共性经验
    • 共性经验-1.重点经验
    • 共性经验-2.操作步骤
      • 举例1：教育培训报表编制工作操作步骤
      • 举例2：教育培训项目筹备与计划操作步骤
    • 个性经验-难点
  • 案例（经验）的应用
    • 课程的应用
  • 小组共创
    • 1、我的企业哪些人适合做经验沉淀
    • 2、用何种形式(在什么时机）萃取更合适
    • 3、未来可应用在哪些方面
  • 在已有的项目中做知识萃取，不要大张旗鼓的搞运动，要在已有的知识结构（课程）或者项目上添砖加瓦。
• 不是我没用，因为我没用，所以我没用
• 案例课
  • 人才培养
• 人才选拔
  • 场景
• 管理能力提升
  • 案例
  • 情景
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