导图社区 客服培训服务方案框架思维导图
客服培训服务方案框架思维导图,整理了售前未签约客户、签约开户期客户(首次续费前)、稳定期客户(3次以上续费)、失效客户的内容,大家可以学起来哦。
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售前未签约客户
直播活动
定期开展直播
限时回放
互联网营销思维战略
营销理念及方法论
产品趋势及应用
1、做市场教育
2、提升客户签约转化率
按培训客户数结算服务费 / 按签约转化分成
广泛覆盖客户
全员营销推广
签约开户期客户 (首次续费前)
1、树立客户消费观
2、促进客户续费
3、提升客户质量
线下培训会
每月两期
百度推广理念及后台基础操作
线上系统课程
开通线上学习平台,反复学习
百度推广新手入门系统课
直播学习
每周二滚动
账户实操进阶体系、实战答疑课
按培训客户数结算服务费
精准覆盖新开客户
接入新开服务流程,由销售和新开客服引导告知
百度推广营销的漏斗理念
后台基础操作
稳定期客户 (3次以上续费)
1、人才培养
2、提升客户质量
3、提升客户黏性
每月两期,沉淀回放录播课
行业分析案例、新产品解读应用
行业数据及市场分析
整合营销
新产品解读及应用
精准覆盖稳定期客户
由客服部门推广告知
实训营项目 / 带训服务 / 领度营销托管服务转化分成
失效客户
1、挽回客户再次续费
2、市场教育
营销思维及理念
精准覆盖失效客户
由失效客服部门推广告知
按客户续费分成
通铭
根据市场及客户需求,把控课程产品设计
提供工具及赋能服务,组织课程线上化
封装策划、线上教务管理、数据分析与运营服务
竞盟
主导课程体系、内容生产及教学授课
整合师资资源
提供持续化的课程内容输出及更新迭代
竞网
主导,客服部门推广到达至客户
对接竞网,分发推广资料,把控推广数据情况
培训服务情况和数据反馈至竞网
从结算金额中进行竞盟分成