导图社区 电商客服处理问题思维导图
电商客服处理问题思维导图的思维导图,整理了贴坏、不能指纹、触屏不灵敏、孔位问题、全屏偏小、条纹的内容,欢迎交流!
电商客服处理问题的思维导图,分为问题类型判断、解释问题给到客户方案、安抚客户,转接售后,有其他想法可以自行补充。
社区模板帮助中心,点此进入>>
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
供应链类型
供应链管理平台
2018营销五现象
双十一活动实行思维导图
天猫双十一策划
项目流程图
售后部工作流程思维导图
万人团队涨粉丝培育转化技巧
售后常见问题
贴 坏
气泡
摔碎
翘边
不能指纹
防窥膜
曲面屏钢化膜
直屏超清钢化膜 (少量型号)
触屏不灵敏
曲面钢化膜(四周胶)
360度防窥钢化膜
孔位问题
没开孔
多开孔
隐形感应孔
全屏偏小
正常我们店的膜是 全部偏小一点的
条 纹
提供视频或图片
客服入职培训思维导图
安抚客户,转接售后
解释问题,给到客户方案
问题类型判断
接受 补偿3-5元
多张膜情况,试试另一张
一样,给补发成非防窥
不一样,退一张款或补一张
解释话术后,简单处理
升级处理
简单安抚后转售后处理
试下另一张还是不接受可退
订单价格在10~20远,不想试另一张可退
不接受方案 简单安抚后转售后处理
补偿3-5元
不接受 可退订单半款
如有多张问题
试贴下另一张一起做售后处理
愿意试,只退有问题款
不愿意试,可直接退
接受 补发
不接受 退全款
补发一张/退一张的款
判断条纹情况
轻微条纹
严重条纹
不接受
让客户贴上有问题我们会处理好
愿意贴好并无问题,接受补偿
不愿意贴,可退订单半款
优先补发
补发成超清水凝膜
补发成左右度防窥 / 非防窥钢化膜
补发成非防窥的膜
补发成超清/蓝光水凝膜
试下另一张实在有问题可以退
只有一张,一直说质量问题,可以退