微信专场-2020腾讯全球数字生态云大会

2020腾讯全球数字生态云大会微信专场思维导图。通过该思维导图，可以帮助你更好掌握2020腾讯全球数字生态云大会的相关知识。

微信发现新增长

• 支付零售
  • 微信生态矩阵
    • 数据能力
      • 用户画像
      • 圈层数据
      • 数据应用
    • 经营工具
      • 品牌连锁
        • 连锁品牌在微信支付的价值链：1门店+小程序流量闭环； 2资金灵活流通； 3品牌营销统一； 4流量、数据开放；
      • 支付即会员
        • 多场景快速入会。只要用户在小程序支付，支付页面都可以给到商家，实现会员积分自动累计。
      • 商家券
        • 利用平台面向消费者的触达能力提醒能力消息发送能力嫁接到商家券上微信支付商家券是商家自有体系券在微信体系内的映射。
          • 触达能力升级。公众号到期提醒推送
          • 领取体验升级。使用“小程序领券插件”一键即可领取
          • 投放场景升级。权益馆/支付有礼/主体发券/小程序直播等多渠道投放
      • 微信支付分-先享卡
        • 微信支付分：先享卡通过社交优势提升用户传播和触达效率。 根据商户定制的约定内容，通过领卡和优惠提前锁定用户，提前退出或到期未完成约定则扣回优惠。
    • 产品能力
      • 小程序
        • 小程序成为私域流量运营的核心载体
          • 门店扫码购
          • 门店扫码点餐
          • 店外小程序外卖
          • 社群+直播+拼团
          • 门店小程序+直播+导购联动提供优质线上服务。
          • “支付即服务”应用场景：线上线下提供有效加好友的补充途径。
      • 企业微信
      • 社群
      • 刷脸支付
      • 智慧商圈
    • 营销渠道
      • 扫码领券
      • 支付有礼
      • 朋友圈广告
      • 主题发券
  • 微信支付助力数字化
    • 完整经营O2O,为门店赋能。
  • 线上&线下解决方案
    • 线上
      • 小程序、公众号、企业微信
    • 线下
      • 品牌连锁、会员、智慧经营、刷脸支付
• 实体零售
  • 直播、企业微信、小程序
    • 直播心得-有专业导购和专柜直播场地以及面对面服务过的顾客 “五经五纬”：纵向团队分5个小组每个小组20个门店，跟进每个细节；五纬是横向分为商品组织、直播间引流、直播过程、主播培训、粉丝维护。每个环节1个小组跟进。 直播部长+直播专员：专门负责直播工作双层保障。 有销量主播会自发组织直播；打造商城自己的主播网红（主播PK、导购主播职级化管理、零售培训、荣誉体系和能力培训以及奖金和提成返佣）； 私域流量：数字会员（公众号粉丝、小程序会员、企业微信好友）。线上会员做跨品类营销，品牌负责打点转化，线下会员负责铺面做量。 移动收银小程序化缩短交易时间。可取缔人工也可为小程序引流拓展线上交易，可以积累用户数据扩大私域资产。
    • 企业微信体现维护客户专业性
    • 导购端小程序和消费端小程序 提升客户体验，做好与顾客之间的连接。 线下看到衣服当下不想买，在小程序收藏，导购在后台看到收藏信息会将优惠活动发给顾客。未来在小程序添加什么业务：承接直播、逛店、导购、社群、会员积分、付款、停车等等。并在线下投入大量小程序码，将线下流量引入小程序中。
  • 整体架构
    • 进行采、存、管、用、购转到商业智能中台，为用户的精准营销和大数据分析奠定基础横向：开放平台→顾客和导购内部运营→商户中心； 纵向：顾客小程序/导购小程序→数字化业务中台/商业智能中台→技术服务中台→平台运营中心；
  • 未来规划
    • 直播、企业微信、小程序是构建赋能生态的有利工具，但所有的技术和模式最终体现在经营效率上，从三个层面突破： 1提升屏幕响应场内人效（降低人力成本）； 2提升商品力（海外供应链和供应商给力将前端的销售力转变为实际的销售业绩）； 3提升人的营销力（提升创新力直播等视频类营销模式，个性化带有未来服务的服务模式、让商场员工主动走出去的销售模式、供应链对接效率的提升将各个门店的销售渠道和品牌资源集中）
• 智慧零售
  • 渠道边界
    • 实现会员通、利益通、商品通
  • 智慧方案
    • 五个统一，提升商业效率： 1统一品牌； 2统一商品管理定价、上新促销、返单； 3统一供应链门店0库存 按销售分期； 4统一门店数字化系统运营； 5统一店主、店员培训；
  • 实体零售高效赋能
    • 强化社交场景
      • 1社群内容的统一。是总部的服务； 2有温度的服务。是门店的态度； 3社群逛街。小程序承接社群场景成交；
      • 直播高效引流，赋能门店
  • 未来期许
    • 公域赋能私域流量新增长
• 企业微信
  • 智慧增长方案
    • 智慧获客
      • 企业微信在微信商业生态里的特征：导购→数字导购→超级触点。关系链是基础，服务力是关键，让导购成为商家的超级触点。 1企业添加客户好友无上限； 2员工离职客户不流失； 3运营工具丰富，接口开放； 4安全信赖；
    • 智慧服务
      • 懂客户，交付超出预期的服务：设置客户标签，记录客户喜好；
      • 利用工具，让每个销售成为好销售：设置欢迎语拉近距离，发送客户朋友圈，展示专业信息；
      • 好话题、好内容、好体验，才是社群活跃的根本。过度秒杀伤害品牌和利润。
    • 智慧成交
      • 熟人直播用户停留时长超过公域直播用户停留时长。
    • 智慧管理
      • 员工入职、员工考核、员工培训、评优分享、员工离职，全流程线上化
  • 安全认证
    • 国际安全认证大满贯。对内让信息流转高效，对外连接1 2亿微信用户
  • 流量思维转为留量思维 会议、微文档、微盘、日程等等
    • 企业微信和微信的互通能力，实现商业智慧增长。 导购→数字导购→超级触点。关系链是基础，服务力是关键，让导购成为商家的超级触 点。
• 微信“搜一搜”
  • 向B端赋能，连接账号、商品、优质内容、服务和品牌
    • 内容提供者
      • 小程序内容直达搜索，也可搜索调起小 程序页面。页面格式：图文页、问答页、精选页。
    • 品牌管理
      • 1彰显品牌，稳定触达；2路径缩短，能力外显；3灵活可配，精准营销；
    • 服务运营商
      • 1服务前置，缩短触达路径；2定制化产品形态，优质服务富展现；（账户信息绑定、二维码外显、操作前置）3特定行业完整解决方案，联动品牌、内容&服务：例如官方医院
• 智能对话
  • 微信AI
    • 内部生态与外部生态做连接,用声音连接世界。
      • 视频号、语音识别、微信翻译、语音合成、商品识别、搜一搜、看一看、数据分析、小微智能硬件
  • 微信服务
    • 所有的技术底层之上需要考虑的是用更合适的产品路径和形态，将AI和技术以及微信生态内的大量服务内容与外界生态做连接。
  • 智能语音
    • 智能语音连接微信和生态。
      • 用语音直接拉起小程序落地页服务；生态开放，场景共建；触摸屏与对话交互的较量。
• 小程序
  • 数字化工具
    • 小程序直播
      • 1扩大开放类目；2降低准入门槛；3持续完善功能，提升体验；4提供发现回流入口；
    • 微信小商店-一键生成店铺小程序
      • 1完善功能。提供营销、CRM等功能，降低工具门槛，拓展多行业模板满足各类型诉求；2拓展合作伙伴。引入服务市场提供打单、ERP等配套，联合服务商伙伴支持快速迭代开店能力；3帮助商家获客及增收。打通微信内各个流量场景，降低门槛广告投放工具；
    • 电商开放解决方案提供个性化服务及工具
      • 1开放更多标准化组件；2降低开发门槛；
        • 1用户组件：店铺货架、商品详情、下单交易、订单中心； 2服务端接口：店铺创建与管理、商品发布与管理、订单管理、售后管理、 资金管理、客服能力、物流配送管理、数据
  • 更开放的生态
    • 跳转能力开放-流量生态
      • 小程序跳小程序；APP跳小程序；H5跳小程序
    • 分享能力开放
      • 支持分享到朋友圈，丰富分享场景